Chargé de Projet Expérience Client Junior - Paris, France - Lagardère Travel Retail

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Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 4 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Intitulé du poste**:
Chargé de projet Expérience Client junior H/F

**Missions**:
**Rôle**

Vous incarnez l'hospitalité et portez les valeurs et l'image Extime Paris auprès de nos clients au sein des Aéroports.

Au sein de la Direction Satisfaction clients et rattaché à la coordinatrice de l'Expérience client, le Chargé de projet Expérience Client junior contribuera aux différentes actions de développement et projets serviciels mis en place. Vous développez dans chacune de vos actions la culture d'hospitalité client propre à la franchise Extime Paris, en agissant en transversalité avec la communauté aéroportuaire pour faire vivre une expérience client unique à nos passagers en zone sous douane.

**Principales missions**

1. Projets expérience/parcours clients:

- Participer au développement de notre connaissance et culture de l'expérience client au travers de recherches ciblées (benchmarks, les rapports des études de marché, veille stratégique )
- Participer à l'animation des ateliers serviciels et expérientiels avec les opérations afin de les accompagner dans leur ambition servicielle
- Extraire, suivre et analyser les performances servicielles

2. Gestions des outils/dispositifs serviciels:

- Contribuer au déploiement des outils et dispositifs serviciels auprès des opérations (ex, clienteling)
- Veiller au bon fonctionnement des outils/dispositifs serviciels
- Mise à jour et reporting mensuels des indicateurs des outils/dispositifs pour la direction et les opérations.

3. Développement de clientèles internationales:
Accompagner la démarche clientèle internationale (études et analyse des profiles clients internationaux contributeurs, partenariats avec les opérateurs )

**Profil**:

- Formation : Bac + 3/4, Ecole de Commerce ou équivalent
- Rythme alternance : 4 jours d'entreprise/1 jour école ou 3 semaines d'entreprise/1 semaine école
- Compétences ou qualités requises:

- L'expérience et la satisfaction client sont au cœur de vos préoccupations,
- Vous aimez trouver des solutions, vous êtes proactif et avez le sens du commerce et de la satisfaction client,
- Vous avez un très bon sens de la communication, de la rédaction à l'écrit ou à l'oral,
- Vous êtes ouvert d'esprit, force de proposition
- Vous êtes rigoureux, autonome et méthodique
- Un bon niveau d'anglais écrit/oral (ou une autre langue) est un plus
- Un bon niveau d'Excel est un plus

**Métier**:
Commerce / Vente / Relations Clients

**Type de contrat**:
Alternance

**Début du contrat**:
01/09/2023

**Localisation du poste**:
**Localisation**:
France, Ile-de-France

**Ville**:
Aéroport Roissy Charles de Gaulle

**Niveau d'études**:
Bac+3
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