Administrateur Service Now N3 - Noisy-le-Grand, France - Freelance

Freelance

Entreprise vérifiée

Noisy-le-Grand, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Contexte de la mission:
Cette prestation se déroulera au sein de l?entité EXA et de l?équipe DST (Data et SI Tranvserse). L?équipe DST a pour principales missions, sur le périmètre du Digital Workplace (en gras : celles concernées par la prestation):
La gestion des données (notamment l?analyse, la cohérence et la mise à disposition)

L?administration N3 du SI transverse (basé sur Service Now)

La gestion des changements et des problèmes

Objectifs/Descriptif de mission:
La mission consiste à:

- réaliser l?administration N3 d?une solution basée sur Service Now
- et de collecter et consolider des données dans un environnement Windows

Les activités principales seront:

- Administration N3 de la solution basée sur Service Now

? Après récupération des connaissances, maintenir les livrables associés

? Assister les clients et traiter leurs demandes

? Maintenir la solution et assurer sa disponibilité
- Démarche données : Collecter et consolider des données de l?environnement de travail Digital
- Partager et communiquer

Compétences demandées:
Consultant avec au moins 10 ans d?expérience ayant un diplôme a mínima BAC+2 et disposant:
Expertise sur la solution ServiceNow (minimum de 2 ans) et plus généralement : expérience dans l?administration N3 de SI (minimum de 10 ans)
- Microsoft PowerShell (minimum 1 an de pratique)
- Python (minimum 6 mois de pratique)

Expérience dans la rédaction de rédaction de procédure et de modes opératoires

Expérience dans les travaux en groupe : animation d?ateliers auprès de profil variés, définition et pilotage de plans d?actions, assistance à Maîtrise d?Ouvrage S.I ou équivalent

Expérience de formateur ou équivalent (Partage et communication)

Exemples de livrables:
Activité:
Administration N3 de Service NOW : Maintenir la solution et assurer sa disponibilité

Livrable associé:

- Le prestataire anticipe et met en ?uvre l?ensemble des mesures assurant la disponibilité de cette solution
- Il contribue aux évolutions et corrections de la solution (attendues ou imposées)
- En cas de dysfonctionnement, il réalise l?analyse et met en place des actions correctives

Activité:
Collecter et consolider des données : Récupération de données

Livrable associé:
Les données, identifiées comme utiles pour l?environnement de travail Digital, sont récupérées, par une solution (en PowerShell, Python, ):

- maintenue : adaptation lorsque nécessaire (évolution des sources, )
- et surveillée (vérification régulière, par rapport à l?attendu):

- de la disponibilité périodique (y compris l?horaire) de l?extraction
- et de la conformité du résultat

Activité:
Collecter et consolider des données : Consolidation des données et continuité d?activité

Livrable associé:

- Disponibilité de la solution : les solutions de récupération et collecte de données sont documentés et partagés avec les autres personnes de l?équipe Data (continuité d?activité / suppléance)

Activité:
Partager et communiquer

Livrable associé:
Le prestataire réalise les partages suivants:

- Formalisation des travaux en équipe : à mener, effectués (avec leur résultat), ainsi que les étapes à venir
- Communication vers les clients : informations et conseils/bonnes pratiques
- Reporting : suivi de l?activité (Run et projet) et des résultats obtenus (par rapport à l?indicateur lorsque défini)