Correspondant Clients - Quimper, France - Groupe Actual

Groupe Actual
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Entreprise vérifiée
Quimper, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
L'entreprise

notre client, la branche composants d'un groupe américain est spécialisé dans le développement, la création et la fabrication de solutions de filtration innovantes pour l'industrie du poids lourds.

Le poste

**Dans le département service client, votre poste consiste à**:

- Utiliser tous les systèmes d'information pour répondre rapidement et de manière efficiente aux clients (catalogue, SOMS, GOMS, portail B to B, Service cloud...).
- Savoir gérer les requêtes (disponibilités, prix, demandes spécifiques...), réclamations, litiges complexes...
- Gérer les commandes Clients avec fiabilité, flexibilité, rapidité et efficacité en respectant la Supply Chain et le process « Order to Cash ». Documenter selon les requêtes des pays.
- Travailler en complète coordination avec les divers services dans le but de fournir aux clients une expérience complète et en lien avec ses attentes.
- Traduire les variations de la demande entrante pour optimiser la Supply Chain. Analyse les données chiffrées et prendre les décisions adéquates en conséquence. Créer des rapports factuels et synthétique pour la Hiérarchie directe.
- Développer un travail en partenariat avec les Clients et les Responsables des Ventes au travers d'une communication active et régulière.
- Coordonner proactivement la clôture des litiges en cours avec la Qualité et la Finance.
- Piloter des projets d'amélioration continue (taux de service, réduction des délais...).
- Analyser les défaillances de la chaine logistique, anticiper et proposer des solutions. Alerter les personnes concernées en cas de risque de rupture client identifié.

poste basé sur Quimper, 35h/semaine.

Le profil recherché

vous possédez un Bac+2/3, Master Logistique ou Supply Chain et 1ère expérience impérative dans le métier

Anglais courant et connaissance de l'espagnol et/ou de l'italien

Orientation client, aisance relationnelle, Communication orale et écrite

Sens du service, du travail en équipe et fortes capacités d'engagement

Sensibilité à l'amélioration continue

Gestion du stress

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word...)
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