Conseiller Clientele - Mulhouse, France - Samsic Emploi - Mulhouse

Samsic Emploi - Mulhouse
Samsic Emploi - Mulhouse
Entreprise vérifiée
Mulhouse, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
SAMSIC RH, filiale du Groupe SAMSIC, acteur national du secteur de l'emploi et des ressources humaines offre aujourd'hui un large panel de services aux entreprises tels que le sourcing, le recrutement, la formation. Etant investi sérieusement dans le travail temporaire avec plus de 275 agences en France, en Suisse, en Belgique, au Royaume-Uni et au Maroc, SAMSIC RH accompagne et conseille ses clients dans la gestion des Ressources Humaines.

L'agence SAMSIC EMPLOI de Mulhouse, spécialisée dans l'accompagnement de vos recrutements intérims, CDD et CDI, recherche pour son client, un conseiller clientèle multicanal H/F.

Raison d'être du poste:
Prendre en charge des demandes de clients, demandes exprimées par téléphone, par mail ou via d'autres canaux (chat, Call Back, médias sociaux), en respectant les normes Qualité fixées, le périmètre d'intervention et les procédures internes.

Missions:

- Respecter les normes de qualité de service
- Etre irréprochable en terme de conseils et de disponibilité
- Prendre en charge les demandes des clients selon le périmètre d'intervention
- Consulter si nécessaire un expert
- A défaut, transférer la demande au chargé de clientèle en rédigeant un message ou en fixant un rendez-vous
- Développer et garantir la satisfaction du client et la qualité de service apportée
- Rendre compte au superviseur en cas de difficultés ou dysfonctionnement.
- Détecter les besoins ou projets du client, y répondre avec des ventes conseils ou orienter le client vers son chargé de clientèle
- Fixer un rdv auprès du chargé de clientèle
- Fiabiliser la base de données
- Veiller à la bonne traçabilité des opérations
- Promouvoir les canaux alternatifs et la dimension multicanale de la Banque

En fonction de vos compétences vous pourrez effectuer des conseils en assurance, en SAV Cyber, auprès de particuliers ou de professionnels.

Horaires de journée : 36,5h/semaine du mardi au samedi matin

**Profil recherché**

Vous êtes titulaire à mínima d'un BAC+2 idéalement dans le domaine bancaire ou des assurances.

Vous avez une première expérience réussie sur un poste de conseiller clientèle ou vous avez une solide expérience en grande distribution.

Vous avez un bon relationnel, et une aisance au téléphone.

Vous êtes rigoureux(se) et impliqué(e), alors n'hésitez pas, postulez

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**3-5 ans**
Véhiculé:
**Oui**

BAC+2
3-5 ans
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