Customer Support Expert Data - Colombes, France - Altares-D&B

Altares-D&B

Entreprise vérifiée

Colombes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**_Date de publication : 08/08/2023_**

**Vous souhaitez ensuite intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?**

**Rejoignez-nous **

Expert de l'information sur les entreprises, Altares collecte, structure, analyse et enrichit les données BtoB afin de les rendre « intelligentes » et faciliter la prise de décision pour les directions générales et opérationnelles des entreprises. Le groupe propose son expertise sur toute la chaine de valeur de la data. Partenaire exclusif en France, au Benelux et au Maghreb de Dun & Bradstreet, 1er réseau international d'informations BtoB, Altares se positionne comme le partenaire de référence des grands comptes, ETI, PME et organisations publiques, en leur offrant un accès privilégié à ses bases de données sur plus de 450 millions d'entreprises dans le monde.

Nous faisons de la satisfaction de nos clients notre priorité à travers un vaste projet de transformation du service clients.

**LE POSTE**

Au sein de l'équipe du Support Clients vous serez rattaché(e) au Manager de l'équipe Support Client. Vous contribuerez à la satisfaction du client et l'atteinte des objectifs de qualité de service en prenant en charge efficacement le traitement des différentes réclamations liées à la data locale (France et Benelux) et internationale.

Ce poste demande une connaissance et une appétence pour les données identitaires, capitalistiques et financières sur les entreprises, les annonces légales et les sources officielles (INSEE, JAL, BODACC, BALO )

Vous serez amené à travailler étroitement avec les équipes data et les partenaires, en vue de capitaliser vos acquis et de les partager avec les membres de l'équipe. Une évolution de carrière est prévue.

Vous êtes familiers avec les notions de procédures collectives, formes juridiques, ventes, cessionset démontrez une excellente capacité à restituer les problématiques et le contexte clients auprès des équipes data et vous sollicitez leurs expertises et leurs recommandations.

Le travail en équipe et l'attrait pour l'échange et la transmission de son savoir seront des valeurs appréciées. Une appétence pour les données financières serait un plus.**
**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Assurer la prise en charge et le suivi des difficultés rencontrées par notre clientèle jusqu'à leurs résolutions satisfaisantes du point de vue du client.
- Tenir le client informé du suivi et de l'évolution de sa demande et des délais de résolution.
- Participer activement à la documentation des connaissances acquises et aider les membres de l'équipe à monter en compétence sur les thématiques liées à la data
- Communiquer / Faire remonter tout sujet clé d'insatisfaction client. Assurer l'interface du service avec les différents Départements (Direction Commerciale et Marketing, Direction Administrative et Financière).
- Assurer la traçabilité des réclamations et identifier les évènements récurrents liés à un produit/service en particulier.
- Contribuer à la transformation du service, à la mise en œuvre des axes d'amélioration.

**Prérequis du poste**
- Connaissances des données identitaires, capitalistiques et financières sur les entreprises, les annonces légales et les sources officielles (INSEE, JAL, BODACC, BALO ).
- Bonne communication orale et écrite
- Gestion des priorités et résistance au stress
- Anglais courant souhaité
- Polyvalence, curiosité, flexibilité et travail en équipe
- Maîtrise du CRM Salesforce et des outils bureautiques (Word, Excel, Access)

**EXPÉRIENCE/FORMATION**
- Expérience liée au monde de la data

**CONDITIONS & AVANTAGES**
- Package selon profil et expertise ;
- Accord RTT / Accord Télétravail ;
- Intéressement et Participation.

**Au-delà de ces avantages, nous offrons aussi**:

- Une culture empreinte de diversité, de proximité et de convivialité propice à l'épanouissement professionnel ;
- Des valeurs tournées vers l'engagement, l'ambition, la confiance et l'innovation qui nous semblent indispensables pour bâtir ensemble le futur d'Altares ;
- Un rôle clé au sein d'une entreprise internationale et au cœur des rapports humains.