Hotliner (H/F) - Metz, France - Lynx RH

Lynx RH

Entreprise vérifiée

Metz, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge en tant que Hotliner ?**

Lynx RH recrute pour son partenaire:
**Un Hotliner (H/F).**

**Notre partenaire**:
Notre partenaire est une société de conseil.

Vos missions

Le technicien hotline a pour mission l'assistance et le support technique téléphonique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir, diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais. ?

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, les mails et les incidents enregistrés dans la CRM des différents interlocuteurs (clients, distributeurs, personne de l'entreprise etc.),
- Enregistrer et suivre jusqu'à leur résolution les demandes des clients,
- Conseiller la clientèle,
- Apporter des réponses aux clients en respectant l'image de l'entreprise,
- Informer et maintenir à jour l'outil de gestion du Service Client, outil de traçabilité clients et produits,
- Gérer, créer et diffuser les documentations techniques,
- Remonter les problèmes récurrents identifiés à la qualité clients et/ou Bureau d'études,
- Mettre en œuvre et diffuser les évolutions validées par le bureau d'études,
- Intervenir sur site si besoin en tant que technicien Support Clients,
- Participer à des essais ou expertises,
- Participer à des projets techniques de développement de nouveaux produits ou assurer l'astreinte téléphonique dans les périodes de fermeture de l'entreprise.

Profil recherché

Expert dans le domaine du support client, les techniques et outils organisationnels d'une hotline n'ont aucun secret pour vous. Vos années d'expérience vous ont permis de prendre de la hauteur pour développer une analyse des situations et identifier des axes d'amélioration pour les services support que vous accompagnez.

Bon communiquant, vous vous appuyez sur l'équipe en place pour tirer le meilleur de chacun et mettre en place des process qui seront utilisés par tous.

Informations complémentaires:

- Poste en CDI,
- Du lundi au vendredi,
- 35 heures par semaine,
- Avantages divers,
- Salaire entre 28K€ et 32 K€ brut annuel,
- Prise de poste ASAP en fonction de la disponibilité / préavis du futur collaborateur.

A bientôt

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € € par an