Hotliner (H/F) - Avignon, France - Institut Sainte Catherine

Institut Sainte Catherine

Entreprise vérifiée

Avignon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fondé en 1946 par le docteur Georges Reboul, l'Institut du Cancer Avignon-Provence (ICAP) - Sainte Catherine est un établissement médical monothématique en cancérologie situé à Avignon, au croisement de trois départements (Vaucluse, Gard, Bouches du Rhône) et de deux régions (Occitanie et PACA). Spécialisé dans le dépistage et le traitement des cancers, il répond à 4 grandes missions : soins, enseignement-formation, recherche et prévention. Par son recrutement, son plateau technique et ses activités de recherche clinique, l'ICAP est classé comme l'un des centres les plus performants dans cette spécialité au plan national.

Etablissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC), l'ICAP emploie 500 salariés et accueille chaque année près de 3000 nouveaux patients, accompagnés quotidiennement par des professionnels totalement engagés tant dans la prise en charge médico-technique que psycho-sociale.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique, efficace et à votre écoute ? Nos valeurs : humanité, bienveillance et solidarité, font écho en vous ? Alors rejoignez-nous

Dans le cadre de notre nouvelle organisation informatique, nous créons un poste de hotliner qui sera spécialisé sur nos logiciels métiers développés en interne et qui sera directement rattaché au Responsable Systèmes d'Information => pôle développement, afin de coordonner la communication et les évolutions entre l'équipe développement (5 personnes) et les référents (env. 20p)

Vos missions seront les suivantes:
**Activités de support informatique**:

- Réceptionner les appels téléphoniques avec le sourire (avec l'équipe niveau 1)
- Lire/créer les tickets dans l'outil de ticketing.
- Affecter les tickets à l'équipe informatique et traiter les tickets de 1er niveau, autour des logiciels métiers. (1ercontact pour les collaborateurs pour logiciels développés en interne
- Informer/alerter en fonction de l'urgence des tickets.
- Savoir communiquer l'historique d'une intervention dans la gestion des tickets.
- Préparer la documentation destinée aux utilisateurs (aide en ligne).
- Analyser les tickets du support informatique et proposer des plans d'actions (formations, développements ).
- Communiquer sur le reporting des appels et sur les projets du service informatique

**Activités liées à la formation des utilisateurs**:

- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe « développement » pour réaliser des supports de formation auprès des référents.
- En collaboration avec les référents de chaque service (personnes les plus à l'aise avec les outils informatiques), former les nouveaux collaborateurs aux outils internes (ONCO : gestion des patients).

**Votre profil**:
Vous êtes titulaire d'un Bac/Bac +2 (dans l'assistanat ou l'informatique), vous êtes intéressé(e) par la technologie, l'informatique, ou tout autre domaine technique et justifiez d'une première expérience au sein d'un service support, maintenance ou hotline.

Une expérience dans le domaine médical serait vivement appréciée, car vous serez en contact direct avec des professionnels médicaux et paramédicaux.

Vous avez des connaissances et compétences sur Teams, Outlook, Office 365, Windows.

Diplomate, à l'écoute, vous aimez être en relation permanente avec différents interlocuteurs.

Vos capacités à communiquer et à transmettre des informations ;
Vos qualités relationnelles et votre esprit d'équipe ;
Vos capacités d'analyse et de synthèse ;
Votre sens du service et votre élocution parfaite ;
Votre rigueur et votre sens de l'organisation ;
Votre autonomie et votre réactivité ;
Votre capacité à gérer des situations d'urgence et votre sens du service client (qualité et relation) feront de vous un élément indispensable au sein du service

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors n'hésitez plus, votre profil nous intéresse

**Date de démarrage : dès que possible**
- Contrat : CDD 6 mois, temps partiel (25 heures par semaine, réparties sur 5 jours)
- Salaire mensuel brut : 1.493,36 €, prime Ségur incluse de 175,17€ (pour 108,33 h / mois)
- Possibilité d'une embauche en CDI à temps plein à l'issue des 6 mois, si la création de poste s'avère concluante.

**Nous vous proposons en plus de votre rémunération mensuelle**:
+ Accord d'intéressement

+ Mutuelle prise en charge à 100% pour l'option de base + prévoyance

+ Restaurant d'entreprise

+ Congés et repos complémentaires (jusqu'à 7 jours, sous conditions)

+ Aide à la mobilité géographique professionnelle

+ Divers avantages avec notre CSE (tarifs préférentiels sur les loisirs, carte cadeau de fin d'année, chèques vacances )

Type d'emploi : Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 6 mois
Nombre d'heures : 25 par semaine

Salaire : 1 493,36€ par mois

Avantages:

- Cantine

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journ