Assistant Service Relation Client - Coulaines, France - Manpower LE MANS TERTIAIRE

Description

Le poste de Assistant Service Relation Client (H/F)

Manpower Référence Intérim LE MANS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Assistant service relation client (H/F). Vos missions sont les suivantes :

? Réceptionner les appels selon la charte en vigueur ;
? Ecouter et analyser le message de l'interlocuteur afin de qualifier sa demande ;
? Reformuler et traiter la demande : Orienter et/ou transférer l'appel, rechercher les informations à donner,
conseiller et apporter une assistance de niveau 1 ;
? Diriger les clients vers le bon service de Niveau 2 tout en s'assurant de transférer l'appel vers un
interlocuteur disponible ;
? Récapituler, remercier et prendre congé ;
? Saisir les informations et mettre à jour le dossier client (historisation des données clients?) ;
? Assurer le suivi administratif post-appel, transfert de mails vers les services concernés?) ;
? Remonter les informations par écrit et signaler les éventuelles anomalies ;
? Participer à l'image positive de l'entreprise et du service relation client en interne et en externe (discours
client, découverte métier?). Vous êtes titulaire d'une formation type BTS/DUT Assistant de gestion et justifiez d'au moins 1 an d'expérience sur une fonction similaire.

Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (ERP, Excel)

Rémunération : 1922,27¤ brut mensuel + Prime « assiduité qualité » 50 ¤ brut/mois proratisée au temps de présence + Tickets restaurants

Horaires (tournantes) selon planning affiché au sein du service :
- 08h-16h
- 09h-17h
- 10h-18h
Mission de 1 mois renouvelable.
Poste basé à Coulaines

En devenant salarié intérimaire chez Manpower, vous bénéficiez de nombreux avantages (CE +CCE Manpower, Epargne CET, Mutuelle, Formation E-Learning, Parrainage, Garde d'enfants, ?) et de services, grâce à votre compte "mon manpower".
Consultez-les en copiant ce lien sur votre navigateur : infos-et-avantages/mes-avantages/avantages-selon-anciennete

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Assistant Service Relation Client (H/F)

L'entreprise

Activité du client : Sécurité / Gardiennage

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