Cdd - Conseiller Clientèle Réseau Sociaux (H/F) - Boulogne-Billancourt, France - Netatmo

Netatmo

Entreprise vérifiée

Boulogne-Billancourt, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**
Chez Netatmo, nous rendons votre maison plus intelligente Notre mission est d'imaginer pour vous des produits pour une maison plus sûre, plus confortable et plus économe. Depuis novembre 2018, Netatmo est une marque de Legrand, spécialiste des infrastructures électriques et numériques du bâtiment pour des millions d'utilisateurs, partout dans le monde.

Nous continuons à développer nos produits et la marque de manière autonome : Gérez votre chauffage et vos économies d'énergie à partir de notre Thermostat connecté - détectez les intrus grâce à nos caméras intégrant l'intelligence artificielle et le traitement de l'image,Nous collaborons également avec des partenaires tels que Groupe Muller, Velux et Legrand pour développer ensemble des produits qui vont révolutionner votre maison.

Avec une équipe internationale de 250 personnes engagées et passionnées, plus de 20 nationalités différentes représentées, localisées principalement en région parisienne, Netatmo recherche des nouveaux talents pour accompagner sa croissance

**Description du poste**
Au sein de l'équipe du service client, votre mission sera de gérer la relation client et les demandes sur certaines plateformes de réseaux sociaux (Truspilot, avis vérifiés Play store, Apple Store,...). Vous veillez à guider les clients et leur offrir une expérience unique afin de garantir leur satisfaction.

Pour cela, vous devez:

- Comprendre la problématique des clients et y répondre de manière adaptée et efficace, avec une approche positive et répondant aux standards de qualité de la marque,
- Identifier, comprendre et apporter des solutions adaptées aux problèmes techniques,
- Suivre les dossiers clients en cours qui peuvent être transmis en interne pour différentes actions
- Répondre aux commentaires clients sur les plateformes tel qu'Avis vérifiés, Trustpilot, Playstore & Apple store
- Remonter les informations, les suggestions et les problèmes rencontrés,
- Analyser puis remonter au supérieur hiérarchique et/ou aux équipes techniques toute information permettant de qualifier et résoudre un dysfonctionnement,,
- Gérer les demandes et suppression d'accès aux différents outils Netatmo

**Qualifications**
- De niveau **Bac +2 ou Bac +3**, vous avez déjà **2 ans d'expérience de préférence**:

- Des compétences **bilingues en anglais** et **en français **sont requises. Ce poste nécessite de **très bonnes compétences écrites** dans les deux langues, et la connaissance d'une troisième langue européenne est un plus.
- ** Compétences rédactionnelles** (orthographe, forme du texte, empathie, langage positif orienté « solution ») dans les langues maîtrisées.
- ** Appétence pour les environnements techniques**, les objets connectés, la domotique et les réseaux IT et IOT
- Bonne maîtrise des outils informatiques standards **:pack CRM et MS Office**, et des outils de gestions de réseaux sociaux tels que Meltwater, Sprout
- ** Expérience en gestion de communauté en ligne**, y compris la modération de contenu.
- Vous faites preuve d'une **bonne capacité d'analyse et de synthèse** vous êtes doté-e de **grandes capacités relationnelles et d'écoute**

**Informations supplémentaires** Date de démarrage : CDD à pourvoir immédiatement jusque fin septembre 2024**

**Avantages**:

- Un intéressement de 4% si objectifs 2022 atteints.
- Une participation en fonction des résultats Prime de vacances
- Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
- Café/Thé offert
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- Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt/ tickets restaurants
- Accès au CE Netatmo
- Accès à la plateforme Learning with Legrand avec de nombreuses formations disponibles
- Télétravail
- Mutuelle 100% dématérialisée : Alan
- Pendant les pauses tu peux jouer au Ping-pong & Babyfoot
- Tous les midis des activités sportives (,, , course, spikeball..)
- Douches au bureau
- Salle de sport dans les locaux
- Plusieurs jeux de société à disposition
- Evènements réguliers (afterwork, soirée de noël )
- Des bureaux incroyables avec un toit et une vue sur la Tour Eiffel