Guest Communication Manager - Boulogne-Billancourt, France - Eventeam

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Entreprise vérifiée
Boulogne-Billancourt, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
EVENTEAM est un Groupe de communication globale, indépendant et leader dans le monde de l'événementiel Corporate, Sportif et de loisirs.

Chacune de ses 4 filiales développe une expertise propre tout en travaillant en synergie.

Porté par les valeurs de solidarité, d'ouverture, de fiabilité et d'excellence, le Groupe EVENTEAM est devenu une entreprise référente sur le marché. La confiance renouvelée des grandes institutions sportives, des collectivités et des marques en témoigne.

Dans le cadre des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, EVENTEAM Live gère en propre les programmes d'hospitalités de 5 grandes entreprises partenaires des JOP 2024 et commercialise des produits (ou packages) d'hospitalités officielles.

Pour ce faire, Eventeam Live constitue dès à présent:

- Une équipe projet placée sous la responsabilité d'un Directeur
- Un Hub d'expertise regroupant des référents en charge du service client, des transferts, de l'hébergement, du planning
- Une plateforme digitale de gestion des invitations et des invités.

En complément de cette plateforme, **EVENTEAM Live déploie un service support d'assistance dont le rôle est d'apporter des réponses et des solutions rapides aux utilisateurs et/ou invités, **et ce, par le biais de différents outils de communication.

Tu cherches à contribuer aux JO de Paris 2024 dans une structure à taille humaine spécialisée dans l'évènementiel sportif, cette opportunité est faite pour toi

**MISSIONS PRINCIPALES ET RESPONSABILITES**

Ton rôle sera de définir les besoins du service, recruter et coordonner l'équipe qui prendra en charge les demandes clients (invitants ou invités) nationaux et/ou internationaux relatives aux programmes d'hospitalité.

En véritable chef d'orchestre,
- Tu développes une compréhension claire des programmes (horaire et contenu quotidien).
- Tu mets en place des process, implantes des outils, définis un rétroplanning, crées et optimises les supports (descriptifs, plans, tableaux, de suivi, FAQ, etc.),
- Tu fournis l'ensemble des contenus pour la création des modules de formation destinés aux équipes du service,
- Tu établi(e)s des relations étroites avec les chefs de projet EVENTEAM LIVE dédiés et les Hub Expertises concernés,
- Tu établi(e)s des relations de travail efficaces et professionnelles avec tous les fournisseurs,
- Tu assures la liaison avec les équipes opérationnelles afin d'élaborer des plans et des procédures de communication pour l'avancement, l'accueil et la dotation en personnel dans chaque lieu, en veillant à ce que les clients bénéficient à tout moment d'un niveau de service élevé.

Selon l'évolution des dossiers, tu étudieras la possibilité d'externalisation de la prestation (à 100% ou en partie) via un fournisseur. Dans ce cas précis,
- Tu détermines le cahier des charges,
- Tu réalises du sourcing et contractualises avec le fournisseur retenu,
- Tu assures le suivi

**PROFIL RECHERCHE**

**Tu justifies d'une première expérience significative dans une fonction similaire (relation client, support utilisateurs, service après-vente ), idéalement dans le secteur de l'événementiel sportif et/ou du MICE en France ou à l'étranger.**
- Tu sais mettre le client au cœur de la réflexion grâce à une:

- Aisance relationnelle, écoute, compréhension, agilité,
- Aisance à l'écrit comme à l'oral en **Français et en Anglais**:

- Capacité à comprendre, à s'exprimer et à diagnostiquer ;
- Etat d'esprit tourné vers les solutions
- Autonome et réactif, tu fais preuve de rigueur d'organisation. Tu aimes le travail en équipe, en transverse et sur des sujets variés
- Tu maitrises Excel et Outlook et es à l'aise avec les outils digitaux en général
- Une connaissance des solutions digitales adaptées à l'évènementiel (type Evenizer, Teamresa ) est un plus.

**CARACTERISTIQUES DU POSTE**
- Mission ou poste en CDD jusqu'à octobre 2024
- Poste basé à Boulogne-Billancourt
- Rémunération fixe selon expérience
- Avantages : Mutuelle + ticket restaurant + remboursement transport IDF à 100%
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