Téléconseiller (F/H) - Fontenay-sous-Bois, France - APF ENTREPRISES

APF ENTREPRISES

Entreprise vérifiée

Fontenay-sous-Bois, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l'Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l'emploi et à l'insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

APF Entreprises 93, basée à Noisy-le-Sec, est spécialisée dans le SAV de produits électroniques et dans la logistique. Elle fournit également des prestations de services (accueil, assistance informatique, etc.) directement sur les sites de ses clients entreprises basés en Île de France.

Pourquoi nous rejoindre : La garantie d'une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap Telle est notre mission Notre politique RH est marquée par une volonté d'exemplarité en matière de recrutement, de gestion de carrière et d'employabilité et a pour ambition de:

- Repérer et promouvoir les compétences existantes de nos salariés,
- Anticiper les évolutions du marché de l'emploi,
- Sécuriser les parcours professionnels en mettant en place des plans de formation adaptés.

**Contexte**:
Dans le cadre de la fusion entre deux grandes banques françaises, le rôle de l'équipe à laquelle vous appartiendrez sera d'accompagner et de résoudre les problèmes rencontrés par les conseillers bancaires en agence lors du changement de leur outils informatiques.

Les difficultés rencontrées par cette population seront diverses, allant de problème d'accès, de droits, à des problèmes plus complexes comme la recherche de dossier client ou d'opérations.

Description du poste
**Description du poste**

L'APF Entreprise 93 recherche son prochain talent en tant que Téléconseiller H/F en CDD dès mars 2023 Et si c'était vous ?

Vous êtes ambitieux(se), passionné(e) et motivé(e) ?

Dans le cadre de vos missions vous serez le support principal des conseillers bancaires en agence.

Vos missions au quotidien:
Vous serez amené (e) à:

- Prendre en charge les demandes téléphoniques et de réaliser la gestion tickets des conseillers bancaires en agence du Réseau BDDF.
- Répondre aux demandes directement, ou, en l'absence des connaissances nécessaires à la réponse, les transmettre à un intervenant de niveau 2, et dans ce cas en assurer le suivi.
- Formaliser les demandes et les réponses apportées dans un outil de suivi des demandes.
- Contribuer à détecter les incidents éventuels en avisant le responsable d'équipe d'anomalies récurrentes
- Contribuer à l'optimisation des traitements et procédures du service - Mettre à jour la base de connaissance et les FAQ

**Qualifications**:
**Ce poste est fait pour vous si**:

- Vous avez eu une expérience dans une fonction avec de la relation client, un plus dans le domaine bancaire

Être capable d'identifier les problématiques liées aux environnements informatiques et capable d'acquérir rapidement la maîtrise des outils Métiers.

**Ce qui vous décrit le mieux**:

- A l'écoute du client, vous avez le sens du service
- Autonome et rigoureux vous respectez les normes bancaires et la confidentialité des opérations et des données.
- Curieux, vous savez travailler en équipe et aimez développer vos compétences.

Informations supplémentaires

Rémunération SMIC + primes

position assise prolongée

**Vos possibilités d'évolution sont**:
**Métier de back office.