Responsable Opérations IT - Paris, France - Kenzo

Kenzo

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Position**:
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information KENZO, l'équipe Infrastructure & Run recrute son/sa futur(e) Responsable des opérations IT - Europe.

Rattaché(e) directement au CTO de la Maison KENZO vous encadrez le service support utilisateurs KENZO du ainsi que de l'ensemble des boutiques EUROPE.

Dans votre équipe vous collaborez quotidiennement avec les personnes suivantes:

- Helpdesk (externalisé)
- Service de proximité IT
- Workplace Manager

**Vos principales missions et responsabilités seront les suivantes**:

- Vous gérez les activités IT suivantes avec votre équipe pour les livrer dans les temps et le budget alloué:

- Les ouvertures de boutiques, Pop-up Stores, déménagement ou travaux
- Les évènements KENZO
- Préparation & support IT lors des Buying sessions
- Vous définissez la Roadmap Workplace et le budget annuel associé et vous suivez les dépenses, les commandes et factures de votre périmètre
- Vous gérez le cycle de vie des assets IT « Assets Mangement » _(Achats, Gestion de stock -Traçabilité E/S, inventaire, suivi attribution, fin de leasing, facturation) pour le périmètre Europe_
- Vous assurez:

- Le maintien des outils de conformité/Inventaire Workspace ONE (W10/IOS/MACOS)
- L'homogénéité matériel et logiciel du Parc informatique Europe ainsi que son évolution
- Le check-in/Check-out
- Vous appliquerez les standards de sécurité LVMH/KENZO en collaboration avec le responsable infrastructure et sécurité
- Vous serez le référent support Europe pour les différents services helpdesks des régions
- Vous assurez avec votre équipe les premières analyses et le suivi des incidents réseaux de nos boutiques ainsi que la résolution des alertes sécurité provenant du SOC
- Vous gérez le service IT dans tous les points de vente Europe et au siège avec l'appui du Niveau 3 et de nos prestataires (_Rack IT, supervision réseau, câblages, postes de caisses, TPE, IOT, imprimantes,)_
- Vous assurez avec votre équipe la maintenance préventive de nos points de vente
- Vous mesurez les indicateurs de performance de votre activité afin de les partager en COPIL
- Amélioration en continue des processus ITSM
- Rechallenger les SLA(s) avec nos partenaires
- Vous assurez le knowledge management pour votre service

**Profile**:
**Profil recherché**:

- Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou équivalent universitaire, vous disposez de minimum 5 ans d'expérience dans le domaine du support informatique.
- Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du relationnel et reconnu(e) comme un(e) bon communicant(e).
- Vous êtes à l'aise dans les situations demandant une forte réactivité et faites preuve d'une grande capacité de discernement dans la gestion des urgences & des priorités.
- Des certifications ITIL et Microsoft « poste de travail » seraient appréciées.
- Vous êtes organisé(e), méthodique, rigoureux(se), réactif et aimez travailler dans un environnement dynamique.
- Une maîtrise de l'anglais est indispensable.
- Des déplacements sont à prévoir en Europe.
- Des permanences, ponctuelles, lors de week-end de forte activité sont nécessaires (Buying sessions notamment).

**Environnement**:

- **Win10/ WorkspaceOne, MacOS, IOS, Office365**, **Adobe cloud, CEGID Y2**:

- **Switch HP, MERAKI, GLPI, sentinel One**

**Poste à pourvoir à partir de septembre/octobre 2023**
- *Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH).*_