Chef de Projet Transformation de la Relation Client B2B H/F - Limonest, France - EDF ENR

Description

Poste : Nous recherchons un/une Chef de Projet Transformation de la Relation Client B2B F/H rattaché.e à notre siège basé à Limonest, en CDI.Intégré au pôle Expérience Client (Direction Marketing et Communication), vous pilotez les projets de transformation des parcours client dans un objectif d'amélioration continue de l'expérience client et de l'efficience des activités de relation client. Vous prenez en prend en charge l'étude des besoins, la priorisation et le déploiement des projets. Ce poste a pour objectif d'accompagner la stratégie client sur le marché B2B. Le chef de projet pourra gérer des projets transverses (en fonction des plans de charge). Vos responsabilité :Assurer la déclinaison du plan d'actions expérience client B2B et gérer les projets - Analyser les données concernant les parcours client (service rendu, service perçu) en collaboration avec les interlocuteurs dédiés (marketing relationnel, marketing stratégique, data / marketing digital, interlocuteurs métiers et pôle relation client ...)- Identifier et prioriser les chantiers à mener en collaboration avec les métiers et tous les pôles de la direction marketing-communication- Assurer la déclinaison opérationnelle des projets, des phases de cadrage jusqu'à leur lancement puis suivi (rex, maintenance, évolutions)Élaborer la feuille de route et les plannings Réaliser les analyses fonctionnelles (études d'opportunités et prospectives, études d'impacts et de charge ...) et la rédaction des spécifications / cahiers des chargesAnimer les groupes projet, coordonner l'activité des prestataires ou consultants externesoMettre en place les outils et indicateurs permettant l'évaluation des actions et projets menésoProduire les livrables nécessaires au suivi des projets oSuivre le planning et respecter les contraintes fixées (coût, délais, qualité)-Assurer une veille marché afin d'être force de proposition : parcours client à créer ou optimiser, canaux à développer, procédures / outils à améliorer ...Accompagner la conduite du changement-Animer une instance dédiée à l'expérience client pour le marché B2B pour engager les métiers autour des thématiques clients-Être force de proposition quant au développement de la culture client -Accompagne la conduite du changement
Profil : Diplôme bac +2 à bac +5 en gestion de projet, expérience client, relation client, marketing ou dans un domaine connexe avec une expérience minimale de 5 ans en gestion de projetIdéalement- chargé de « expérience client » OU « relation client » avec expérience solide en gestion de projet- Ou chef de projet marketing avec connaissance en expérience / relation client - Ou chef de projet dans un domaine connexe : CRM, commercial ... avec connaissance en expérience / relation clientNous apprécierons les connaissances suivantes : Savoir-faire- Maîtrise de l'ensemble des leviers de l'expérience client : mapping des parcours client et identification des irritants, analyse quali / quanti (service rendu et service perçu), marketing relationnel, développement de la culture client ...- Maîtrise de la gestion de projets complexes et transverses (qualité, délais, coût, conduite du changement)- Connaissance de la relation client : centres de contact (internes, externes), procédures et outils de gestion de la relation client (CCaaS, ticketing, base de connaissance, CRM ...)- Capacité d'analyse et de conceptualisation : créer de nouveaux parcours client et implémenter les process & outils nécessaires- Le plus : connaissance des marchés B2B (prismes : attente client, marketing-communication, relation client ...) Savoir-être- Capacité à travailler de manière autonome : gérer les priorités et respecter les échéances fixées- Aisance relationnelle (oral, écrit) et en animation de réunions- Forte orientation client - Engagement et capacité à résoudre les situations complexes : susciter l'intérêt, aligner les interlocuteurs, faire adhérer à des solutions ... - Capacité à travailler en équipe et en transverse (équipes multidisciplinaires)Nous vous proposerons les avantages liés au poste :Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d'objectifs)Accords de participation et d'intéressementPrime vacancesRTT Mutuelle d'entrepriseCompte Épargne TempsAvantages CSEPrise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturageTitres restaurantTélétravailEn accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel..
Entreprise : Mettez du soleil dans votre carrière S'investir aux côtés d'EDF ENR, c'est rejoindre la filiale énergie solaire du groupe EDF et participer à l'éclosion d'un monde où chacun peut devenir producteur de sa propre électricité décarbonée et acteur de sa consommation.EDF ENR conçoit, commercialise, installe et maintient des solutions solaires photovoltaïques pour les particuliers, les professionnels et les collectivités locales. Notre mission est de rendre l'énergie solaire, cette ressource inépuisable, locale et décarbonée, accessible à tous.Avec plus de clients, nous sommes leader du solaire photovoltaïque en toiture chez les particuliers en France métropolitaine. La proximité avec nos clients, la qualité de nos produits et la performance de notre réseau d'installation sont le leitmotiv de notre action au quotidien. Nous nous entourons d'une grande diversité de talents pour répondre à la richesse des typologies de nos clients et des installations. Devenez une de nos sources d'énergie