Chargé Relation Client - Lyon e, France - UTWIN

UTWIN

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d'affaires (courtiers).

**En détail...**

**_La relation client_**
- Répondre efficacement aux demandes des clients en recherchant la meilleure solution ;
- Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui lui sont affectés ;
- Préserver la qualité de la relation client.

**_Le traitement des dossiers_**
- Réaliser les différentes modifications administratives de 1er niveau (modification de RIB, d'adresse, ).

**_Le traitement des réclamations de premier niveau_**

Il veille à satisfaire les clients/assurés, par la qualité de l'accueil, la clarté des explications, la disponibilité et la recherche de la meilleure solution correspondant au(x) besoin(s) des clients/assurés.

Formation Bac+ 2 type BTS Assurances, DUT GEA, et vous justifiez d'une première expérience, idéalement en Assurance de Personne. La connaissance de l'Assurance Emprunteur est un plus.

Autonome, rigoureux (se), vous aimez travailler en équipe faites preuve d'
- coute avec un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Vous êtes à l'aise avec le téléphone, calme, diplomate et doté d'un sens du service client particulièrement développé.

Au-delà de « savoir-faire », nous recherchons des « savoir-être » qui sauront s'adapter à notre esprit.

A votre arrivée, nous vous proposerons un dispositif d'accueil pour vous permettre de mieux connaître notre communauté. Vous suivrez un parcours d'intégration personnalisé pour être formé(e) à notre environnement (métier, outils, technique...).

**Vous souhaitez postuler ?**

**Pour postuler, PAS DE LETTRE DE MOTIVATION. Nous attendons votre CV et la réponse à ces 3 questions**:

- Les 3 raisons qui vous animent à rejoindre UTWIN
- En quoi ce poste est fait pour vous, en deux points ?
- 3 lignes pour nous partager une anecdote / une passion / un événement qui parle de vous ?

**Avantages**
- Horaires flexibles (39h/hebdomadaire)
- Participation au Transport
- Intéressement
- RTT
- Titre-restaurant
- Mutuelle, prévoyance collective, épargne retraite
- Télétravail ouvert (3 jours de présence / 2 jours télétravail par semaine)

**Salaire**

Rémunération selon expérience. (fixe + variables)

**Informations complémentaires**

Qui sommes nous ?

**UTWIN Assurances**, société labellisée Fintech par le Pôle Finance Innovation, est une jeune société de services, en pleine croissance, spécialisée en assurance emprunteur. Sa mission est de proposer une expérience client incomparable via un parcours de souscription totalement digitalisé, et un accompagnement humain de très haute qualité.

UTWIN, experte en assurance emprunteur, met l'innovation au cœur de son modèle, que ce soit dans la création de ses offres, de leur tarification, de ses processus de souscription ou de gestion. Notre approche est totalement digitale, au service d'une relation clients de grande proximité. UTWIN distribue son offre via des courtiers en assurance ou en crédit, ou via des partenaires grands compte en marque blanche.