Responsable Adjoint Service Clients - Folschviller, France - InVivo

InVivo

Entreprise vérifiée

Folschviller, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nourrir plus de 10 milliards d'humains d'ici 2050 tout en respectant la planète et les ressources naturelles, tel est le challenge que nous devons collectivement relever

Episens, est le nouveau pôle Blé du groupe InVivo qui réunit 3 métiers : la meunerie, les ingrédients et la boulangerie industrielle pour une expertise filière du grain au produit fini.
Nous sommes pleinement engagés dans la transition agricole et alimentaire grâce à la démarche Semons du Sens dont la vocation est de développer des filières durables.

Neuhauser appartient à Episens et est fabricant de produits de boulangerie viennoiserie pâtisserie depuis 1906.
Nous contribuons à faire rayonner le savoir-faire boulanger français auprès de nos clients du secteur de la restauration commerciale et de la grande distribution en France, en Europe et dans le monde. Notre large gamme de pains, viennoiseries, beignets, brioches et aides culinaires sont fabriqués dans nos 11 sites en France et nos pasteis de nata dans notre filiale portugaise.
La qualité est au cœur de nos engagements, nous sélectionnons une farine de blé français durable issue de la démarche Semons du Sens, et faisons le choix d'ingrédients responsables (des œufs ponte au sol, des fruits Origine France ) pour des recettes authentiques et savoureuses.

Nous rejoindre, c'est contribuer avec conviction et passion à notre mission : transmettre le meilleur du blé et de notre expertise filière pour une alimentation gourmande, saine et une terre régénérée.

**LE METIER EN QUELQUES MOTS**

Le/La responsable service client intervient une fois la relation contractuelle établie. Il/Elle s'assure de la bonne gestion des dossiers clients dans un souci permanent de satisfaction et fidélisation clients. Il/Elle s'appuie sur une équipe de coordinateurs service clients. Il/Elle travaille en relation avec les différents services : commerciaux, marketing, supply, etc.

**VOTRE QUOTIDIEN**

Sous la responsabilité du Responsable Service clients vous serez amené à:

- Relation Client
- Mettre en place les standards de la relation client et s'assurer de leur bon suivi
- Contribuer à l'amélioration du taux de service client
- Etre force de proposition dans la résolution des problèmes
- Etre support du Coordinateur Service Clients dans la gestion de dossiers complexes
- Participer aux réponses aux Appels d'offres
- Participer de manière ad hoc à des rendez-vous clients
- Reporting
- Etablir et communiquer les reportings hebdomadaires et mensuels: suivi du portefeuille de commande, taux de service par client.
- Piloter et analyser des KPI, mettre en place les actions correctives
- Organisation
- Participer à l'amélioration continue du service par la mise en place de process (en interaction avec les autres services)
- Rédiger et mettre à jour des procédures internes au service
- Piloter et proposer des solutions pour automatiser les taches (mise en place de l'EDI )

Management d'équipe

**Profil**:
**VOUS ETES..**

De formation Bac + 5, ou expérience en service clients,

Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation et votre aptitude à prendre des décisions, à piloter et gérer une activité.

Vos qualités relationnelles et votre sens de la communication seront un atout majeur dans votre mission de management.

Aussi, vous avez de bonnes connaissances du système d'informations SAP et vous maitrisez les indicateurs commerciaux/satisfaction clients.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France

**Ville**:
FOLSCHVILLER

**Langues**:

- Français (Courant)
- Anglais (Bon niveau)