Chargé de relation client F/H - Aix-en-Provence, France - Synergie Aix En Provence
Description
A propos de l'entreprise :
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notreorigine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens del'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètesaux clients, candidats et intérimaires.
A propos du poste :
La société Synergie recherche pour l'un de ses clientsspécialisé dans les domaines banques et assurances, un ou unesupériveur de centre de contact.Missions confiées : -Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers(ères)-En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer dufon fonctionnement du plateau-Effectuer la gestion administrative de son équipe-Gérer les incidents et prendre en charge les appelsconflictuels-Accompagner, animer collectivement son équipe-Proposer des axes d'amélioration
Profil recherché :
Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurerla gestion des ressources humaines - Effectuer le suiviadministratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion etle suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'uneclientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe deprofessionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable -Concevoir des supports d'information et de communication - Proposerdes évolutions des systèmes d'information - Droit commercial -Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - ServiceAprès-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie duclient - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestionadministrative, économique et financièreFiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode -Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisancerelationnelle