Chargé(E) D'assistance Rouen Cdi 2023 - IMA GIE

IMA GIE

Entreprise vérifiée

Rouen, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la satisfaction de ses bénéficiaires, toute l'année, de jour comme de nuit. La mission d'IMA Gie sur Niort est d'apporter une assistance humaine, médicale ou technique, 24h/24 et 7J/7 sur les activités historiques du Groupe (automobile et déplacement, habitat assistance aux personnes et voyage /médical ).
Vous souhaitez rejoindre l'aventure ? c'est par ici.

**Référence **:CDI ROUEN T

**Entité**:
IMA GIE

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
IMA GIE - Chargé(e) d'assistance Rouen CDI 2023 H/F

**Nombre de postes**:
30

**Descriptif du poste**:
Venez nous rejoindre dès le début de l'année 2023 pour un CDI Les postes sont à pourvoir en mars, en avril et en octobre.

Si comme nous, vous faites preuve d'écoute, d'une aisance à communiquer et de réactivité pour traiter l'urgence et vous souhaitez vous enrichir d'une expérience qui vous permettra de développer votre sens du service, venez nous rejoindre

Vos missions:
Au téléphone, dans un contexte d'urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues et leur apportez des solutions.

Exemples:
Un bénéficiaire est en panne sur l'autoroute, il se blesse en vacances à l'autre bout du monde, il est victime d'un vol de sa carte bancaire ou a perdu ses clés... Grâce à vous et aux 800 chargé.e.s d'assistance à l'autre bout du fil 24h/24 7j/7, chaque problème trouve une solution

Après une formation d'une semaine complète et encadré.e sur les plateaux d'assistance par des managers et collaborateurs expérimentés, vous serez à même de:

- Écouter et rassurer votre interlocuteur,
- Analyser la demande et le contrat de l'assuré,
- Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettre en œuvre. Pour cela vous coordonnez les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel ) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels.

**Profil recherché**:
Si vous souhaitez développer une nouvelle expérience client, dans un secteur d'activité dynamique et innovant et que vous possédez une **expérience minimum de 3 ans** en relation client et/ou plateaux téléphoniques, rejoignez-nous, pour occuper le poste de Chargé.e d'assistance en **contrat à durée indéterminée.**

Vous êtes doté.e de certaines qualités comme:

- Capacité à s'adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l'information,
- Capacités d'apprentissage et d'analyse,
- Capacités à gérer ses émotions et les situations d'urgence,
- Ecoute, sens du service et sens pratique,
- Dynamisme et réactivité.

Si vous parlez une ou plusieurs langues (anglais, allemand, espagnol, italien), c'est un plus.

Les conditions de travail:

- Postes basés sur notre site à Petit-Quevilly (site de Rouen)
- Temps de travail : 70%
- Horaires alternés et week-end sur des horaires d'ouverture du site de 7h00 à 22h45
- Taux horaire brut de 12,38 euros, auquel s'ajoutera une prime de 5% pour les horaires alternés et la prime de présentéisme 4.,4% à partir du 4ème mois soit un salaire moyen **de 1492,71 euros brut **de base (avec horaires alternés), auquel s'ajoutera les majorations prévues par les accords d'entreprises : travail de week-end, jours fériés (soit un salaire net moyen de 1500€).

De plus s'ajoutera un 13ème mois et la prime vacances de 800€ brut.

Process de recrutement:
**1ère étape** : Sélection de CV et invitation sur rendez-vous pour participer à une demi-journée "Découverte entreprise" où vous assisterez à une réunion d'information collective (sur site), vous visiterez les locaux et des collaborateurs seront présents pour répondre à vos questions.

Lors de la réunion on vous présentera le groupe IMA, le poste de chargé(e) d'assistance ainsi que les conditions de travail.

A la suite de cette demi-journée de découverte, à vous de décider si vous souhaitez poursuivre ou non le process de recrutement.

**2ème étape** : vous avez décidé de poursuivre l'aventure, nous planifierons ensemble un entretien avec un chargé de recrutement, d'une durée d'une heure, sur site.

**_Si toutes ces étapes sont validées : Welcome _**

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps partiel

**Informations salariales**:
**Salaires**:
1408,40€ brut dont horaires alternés

**Informations complémentaires de rétribution**:
+ Primes week-end, jours fériés, nuits

**Localisation du poste**:
**Localisation géographique**:
Rouen

**Demandeur**:
**Date de prise de poste**:
mars - avril - octobre 20