- Identifie l'objet de l'appel
- Analyse-le(s) besoin(s) du client
- Renseigne et oriente le client
- Met en place des solutions d'assistance dans le cadre des sollicitations urgentes
- Garantit la traçabilité et la qualité du service rendu par l'utilisation du logiciel de gestion de la relation client
- Garantit le suivi des demandes auprès des clients internes
- Intervient auprès des services gestionnaires
- Informe le client sur la suite donnée à sa demande
- Assure les formations à l'utilisation de l'outil S3
- Répond aux sollicitations des clients internes en cas de difficultés d'appropriation du logiciel S3
- Maîtrise, ou capacité à l'acquérir rapidement, des techniques de la relation client téléphonique et connaissance des offres de services de Direction Support.
- Aisance et clarté dans l'expression orale.
- Qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Connaissance des outils bureautiques (word/excel) et des outils de la relation client.
- Qualités pédagogiques.
- Diplomatie et force de conviction.
- Réactivité et capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition.
technicien support client interne h/f - Paris, France - CPAM DE PARIS
Description
Description du poste
En tant que point d'entrée unique, le service Solutions Services Support (S3) vise à assurer une gestion centralisée des demandes de services et de déclarations d'incidents auprès des Directions des services supports.
Le technicien Support client interne contribuera à la satisfaction du client interne en garantissant l'accès à l'assistance et aux prestations de ces Directions et en assurant le suivi.
Il mènera par ailleurs en collaboration avec son responsable les formations auprès des utilisateurs et gestionnaires de l'outil S3.
Attributions :
Gestion de la relation téléphonique :
Gestion des demandes dématérialisées :
Formation au logiciel de gestion de la relation client :
Profil recherché
Vos compétences
Informations complémentaires
Ce poste nécessite une permanence téléphonique de 7H30 à 16H30
Présence des chiens du personnel non voyant.
Un dispositif de développement des compétences individuel et adapté selon le niveau de connaissances des activités du processus sera mis en œuvre dès la prise de fonctions du candidat retenu.
Type de contrat : CDI
Nombre de poste à pourvoir : 1
Date de prise de fonction : juin
Affectation : 21, rue Georges Auric - PARIS
Rémunération :
,37 euros bruts par mois + 13ème et 14ème mois (1/2 mois de salaire en mai et en septembre + 1 mois de salaire réparti sur les mois de novembre et de décembre au prorata du temps de présence annuel)
Prime d'intéressement au prorata du temps de présence en Mai
Durée de travail hebdomadaire : 39h00 horaires variables, RTT calculées au prorata du temps de présence
Avantages :
Remboursement du Pass Navigo à concurrence de 75%,
Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys,
CSE (billetterie, voyages),
Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,51 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge)
Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.
La CPAM de Paris examine toutes les candidatures de manière équitable dans le cadre de sa politique de diversité et d'inclusion. Elle accueille favorablement les personnes en situation d'handicap et s'engage à fournir des aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement et d'emploi.