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DGTERE/ADG PGD
il y a 3 semaines
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG PGD - technique habitat individuel H/F · Métier · . - . · Missions · Vous assurez le suivi technique des activités du centre préfiguration bio déchets, en particulier sur le projet de déploiement des bornes à déchets alime ...
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DGTERE/ADG PGD
il y a 2 semaines
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG PGD - super lourd H/F · Métier · Ateliers et véhicules - Chauffeuse / Chauffeur · Missions · Au sein de la Direction de l'Exploitation structurée autour de deux sites, à savoir Latule et Touban, en tant qu' de conduite au ...
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DGTERE/ADG PGD
il y a 1 semaine
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG PGD - Chargé.e d'opération H/F · Métier · Patrimoine bâti - Chargée / Chargé d'opération de construction · Missions · La Direction Stratégie et Maîtrise d'ouvrage recherche chargé.e d'opération. Dans le cadre de vos foncti ...
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DGTERE/ADG PGD
il y a 2 jours
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG PGD - d'exécution entretien matériels H/F · Métier · . - . · Missions · La Direction de l'exploitation recherche pour son service d'exécution entretien matériels. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené.e à : · As ...
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DGTERE/ADG PGD
il y a 3 semaines
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG PGD - de relations usagers.ères H/F · Métier · . - . · Missions · Le centre support collecte recherche ses de relation usagers. · Vous assurerez le service client et la gestion des demandes pour l'ensemble des canaux (prin ...
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DGTERE/ADG PGD
il y a 2 semaines
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG PGD - Responsable du centre animation de la politique déchet H/F · Métier · . - . · Missions · La direction stratégie et maitrise d'ouvrage de la direction générale adjointe Prévention et Gestion des Déchets (ADG PGD) rech ...
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DGTERE/ADG PGD
il y a 3 semaines
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG PGD - grutier.ère H/F · Métier · Propreté et déchets - Agente / Agent de collecte · Missions · Sous l'autorité d'un contremaître d'exploitation du centre apport volontaire vous assurez la manutention -grutage- et le vidage ...
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DGTERE/ADG ACTE
il y a 1 semaine
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG ACTE - d'opérations réseaux de chaleur H/F · Métier · Environnement - Chargée / Chargé d'études environnement · Missions · La direction stratégie et actions énergétiques recherche pour son service réseaux de chaleur d'opér ...
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DGTERE/ADG ACTE
il y a 1 semaine
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG ACTE - Chargé.e de suivi administratif et financier des réseaux de chaleur H/F · Métier · Développement territorial - Chargée / Chargé du développement territorial · Missions · Le direction stratégie et actions énergétique ...
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DGTERE/ADG ACTE
il y a 6 jours
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG ACTE - Chargé.e de communication et évènementiel H/F · Métier · Communication - Chargée / Chargé de communication · Missions · La direction Animation des transitions recherche son/sa Chargé.e de communication et évènementi ...
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DGTERE/ADG PVB
il y a 1 jour
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG PVB - comptable H/F · Métier · Finances - Assistante / Assistant de gestion financière, budgétaire ou comptable · Missions · La direction Ressources de l'ADG patrimoine végétal et biodiversité recherche pour son service co ...
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DGTERE/ADG PVB
il y a 2 semaines
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG PVB - Opé en maintenance des véhicules et matériels roulants H/F · Métier · Ateliers et véhicules - Opératrice / Opérateur en maintenance des véhicules et matériels roulants · Missions · La direction exploitations des parc ...
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DGTERE/ADG PVB
il y a 1 semaine
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG PVB - technique H/F · Métier · Entretien et services généraux - Agente / Agent des interventions techniques polyvalent-e en milieu rural · Missions · La Direction exploitation des parcs et jardins recherche pour son servic ...
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DGTERE/ADG PVB
il y a 3 semaines
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG PVB - Responsable d'unité transport et travaux H/F · Métier · Management de Proximité - Management de Proximité · Missions · La Direction exploitation des parcs et jardins recherche Responsable d'unité transport et travaux ...
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DGTERE/ADG PVB
il y a 3 jours
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG PVB - Responsable de l'unité Jardin Public H/F · Métier · Espaces verts et paysage - Jardinière / Jardinier · Missions · La direction exploitation des parcs et jardins recherche son/sa responsable d'unité jardin public. · ...
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DGTERE/ADG-PVB Jardinier.ère H/F
il y a 1 semaine
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG-PVB Jardinier.ère H/F · Métier · Espaces verts et paysage - Jardinière / Jardinier · Missions · Les jardiniers du pôle patrimoine végétal et biodiversité sont au coeur de la transition écologique (démarche Bordeaux Grandeu ...
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DGTERE/ ADG PVB Jardinier.ère H/F
il y a 1 semaine
Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ ADG PVB Jardinier.ère H/F · Métier · Espaces verts et paysage - Jardinière / Jardinier · Missions · Le parc Cimetière rive droite recherche son/sa jardinier.ère · Sous l'autorité du responsable de centre, vous assurez l'amén ...
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Bordeaux Métropole Gironde, FranceDescription du poste · Intitulé du poste · DGTERE/ADG B/gestionnaire budgétaire et comptable des marchés complexes H/F · Métier · Finances - Coordonatrice / Coordonateur budgétaire et comptable · Missions · Vous serez placé(e) sous la responsabilité directe du responsable d'u ...
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Responsable Du Centre Animation de La Politique
il y a 1 jour
METROPOLE DE BORDEAUX Bordeaux, France**Descriptif et missions**: La direction stratégie et maitrise d'ouvrage de la direction générale adjointe Prévention et Gestion des Déchets (ADG PGD) recherche son responsable de centre animation de la politique déchet. · Rattaché.e au responsable de service, vous assurez le pil ...
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Responsable Du Centre Animation de La Politique
il y a 1 semaine
METROPOLE DE BORDEAUX Bordeaux, FranceFilière **:Administrative** ou Technique · Métier **:Communication, Propreté et déchets** · Catégorie **:A** · **Attaché territorial** · **ou Ingénieur territorial** · CDI · Lieu **:BORDEAUX** · **Titulaire** · Expérience **:Indifférent** · Rémunération statutaire + régime indemn ...
dgtere/adg pgd - Gironde, France - Bordeaux Métropole
Description
Description du poste
Intitulé du poste
DGTERE/ADG PGD - RESPONSABLE D'UNITÉ RELATIONS USAGERS H/F
Métier
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Missions
La Direction exploitation recherche son/sa responsable d'unité relation usagers.
Vous assurez le service « client » et la gestion des réclamations pour l'ensemble des demandes multicanaux (principalement mails, appels, ou Portail PULSE) de l'ensemble des usagers du service public de prévention et de gestion des déchets métropolitain sur le spectre de services proposé actuel (demande de bacs, problèmes de collecte, gestion des réclamations, prévention...) et futur (nouvelles offres de services : demandes de composteurs individuels, demandes de cartes d'accès).
Vous assurez le management opérationnel de proximité de l'unité et supervisez la production de l'unité et la qualité de service dans le respect des objectifs fixés.
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené.e à :
Manager l'équipe :
Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/ quantitatifs.
Organiser et superviser le travail de l'équipe
Transmettre aux équipes les décisions et informations de la direction.
Faire appliquer les process définis.
Accompagner le développement des compétences.
Assurer la gestion administrative (absences, formations)
Planifier les ressources de l'équipe en fonction des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail, assurer un service continue sur la plage d'ouverture du service (8h15-17h)
Assurer le Pilotage de l'activité :
Engager une démarche qualité avec définition des procédures (logigrammes et réponses types aux principales demandes des usagers)
Définir et suivre les indicateurs de performance (qualitatif et quantitatif), dont nombres d'appels, taux de décroché, ...
Analyser les résultats de l'activité de l'unité.
Contribuer à l'amélioration continue :
Veiller à la qualité des entretiens avec les usagers.
Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser le fonctionnement de l'unité
Définir les modalités de mise en place d'enquête satisfaction
Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
S'assurer de la continuité d'activité
Anticiper les impacts de l'évolution d'une activité, d'un projet sur la relation usagers, planifier besoins et ressources
Assurer la veille informationnelle, la cohérence et l'actualisation de la connaissance :
Actualiser l'Open Data et le chatbot de BM,
Assurer l'actualisation d'une base documentaire partagée (ex. flyer coconstruit et mise à disposition des services), assurer une gestion des stocks
Contribuer à l'évolution de l'activité en lien avec le déploiement de nouveaux outils dans une perspective d'amélioration de l'expérience usagers
Assurer un lien quotidien avec les services opérationnels et les services supports : RH, formation, informatique...
Assurer personnellement le suivi d'un client en se basant sur son parcours client et en tenant compte des éléments de satisfaction et d'insatisfaction.
Profil attendu
Pour mener à bien vos missions, vous avez des connaissances en technique de gestion des appels téléphoniques et une bonne expression orale et écrite ainsi qu'une forte culture clients et des résultats pour atteindre des objectifs. Une connaissance générale de la gestion des déchets serai un plus.
Vous maitrisez les outils informatiques afin d'analyser les données et réaliser des bilans
Reconnu pour votre autonomie, votre réactivité et votre rigueur, vous avez également d'excellentes qualités relationnelles afin de communiquer et motiver votre équipe.
Nos avantages
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