Gestionnaire Service Client Bilingue - Chabeuil, France - L'Atelier Aismée

Description

L'Atelier Aismée, société jeune et dynamique de 12 salariés, est spécialisé dans la création de bolas de grossesse et de bijoux personnalisés pour la famille.

Aujourd'hui, leader européen sur son marché par le biais de la vente en ligne, l'Atelier Aismée fourmille de nouveaux projets de développement.

Dans ce cadre et pour renforcer notre équipe, nous recrutons un(e) gestionnaire service client bilingue français/espagnol, en CDI, temps complet (base 35h/semaine). Le poste est basé à Chabeuil (à 15 min de Valence).

**MISSIONS**:
Au sein de notre service client, vous serez en charge du traitement et du suivi de l'ensemble des demandes de nos clients français et espagnols.

Vous aurez pour missions principales:

- Gérer l'accueil téléphonique de nos clients français et espagnols
- Accueillir et recevoir les clients se présentant pour un retrait de commande à l'Atelier
- Gérer la messagerie du service client et traiter l'intégralité des mails reçus
- Informer, conseiller et accompagner nos clients sur multiples supports (mail, whatsap, tchat, réseaux sociaux ) en apportant une réponse personnalisée en connaissance parfaite de la technicité et de la qualité de nos produits
- Analyser et traiter la demande de retour/réparation/ réclamation en fonction des procédures internes et en collaboration avec l'atelier
- Gérer et suivre les retours/ échanges produits (réception article/ renvoi article/suivi transporteur )
- Gérer et suivre les demandes de remboursement
- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi inhérents à l'activité du service client

**PROFIL RECHERCHE**:
De formation supérieure type BTS gestion de la PME/ NDRC, vous avez une première expérience réussie en relation client, idéalement dans le secteur du digital.

Vous êtes à l'aise avec le digital, les outils informatiques et les réseaux sociaux,

Vous êtes bilingue français/espagnol, écrit et parlé avec une orthographe parfaite.

Orienté(e) service client, vous avez une grande aisance relationnelle et une bienveillance naturelle.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre esprit d'équipe et votre gestion des priorités.

Dynamique et proactif(ve), vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux challenges au sein d'une équipe passionnée et engagée au service du développement de la marque.

Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Langue:

- Espagnol (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel