Chargé Clientèle - Rennes, France - FORMAVENIR PERFORMANCES

FORMAVENIR PERFORMANCES

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fondé en 2017, le groupe Avenir Santé formation regroupe aujourd'hui une dizaine d'organismes de formation spécialisés dans le sanitaire et le médico-social au sens très large.

L'humain et le service à la personne est au cœur de notre activité de formations. Le groupe Avenir santé formation prend soin des compétences de toutes ces personnes qui prennent soin des autres.

Pour renforcer son équipe, le service formation continue Intra-établissements recrute un.e chargé.e de clientèle qui travaillera sous la responsabilité de la conseillère en formation.

**RESUME DE LA FONCTION**:

- Répondre aux attentes client en termes de formation continue en l'informant et en le conseillant sur les services et offres que l'organisme Formavenir-Performances propose
- Sous la responsabilité de la conseillère formation (N+1) prendre en charge un portefeuilles clients : traiter leurs demandes en apportant des solutions adaptées aux besoins du client.
- Tracer l'ensemble des informations commerciales, pédagogiques, logistiques et administratives de ce secteur d'activité sur l'outil AGATE
- Veiller à la qualité des interventions et à la satisfaction globale du client, afin de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs du chiffre d'affaires et de la marge brute sur stage, déterminés chaque année par la direction de l'organisme de formation.
- Sous la responsabilité de la conseillère formation (N+1), prendre en charge le portefeuille formateurs du pôle sur les volets suivants : création et mise à jour des dossiers formateurs (cv, compétences,)

**ACTIVITES PRINCIPALES**:

- Participer à la réalisation d'un plan d'actions commercial avec son N+1
- Suivre et gérer la relation avec les clients existants (intra, inter, participants stages OPCA, clients comptes nationaux, clients d'autres filiales du groupe ASF )
- Mettre à jour la base de données clients et prospects
- Promouvoir des nouvelles offres
- Recueillir les besoins des clients, les qualifier
- Traiter les demandes directes du secteur d'activité
- Répondre à des demandes clients simples
- Promouvoir des nouvelles offres
- Évaluer la qualité des prestations
- Utiliser les outils du système de management de la qualité et être force de proposition quant à leur évolution/amélioration
- Participer aux actions de recrutement de formateurs définies en lien avec son N+1, en fonction des besoins
- Positionner les formateurs sur les actions de formation
- Participer à l'animation du réseau formateurs rattaché à son secteur (organisation de journée thématique, d'évènements ponctuels,...)
- Relire les comptes rendus de fin de session pour détecter des nouveaux besoins et faire du rebond client
- Aider l'assistante du pôle sur les aspects administratifs et logistiques des formations mises en place en cas de surcroit d'activité

**CONNAISSANCES SPECIFIQUES MISES EN ŒUVRE**:
**Compétences et savoir-Faire**:

- Mettre en œuvre un plan d'action commercial
- Conduire des entretiens de recueil de besoins
- Coopérer avec les intervenants, les encadrer et les évaluer
- Traiter et résoudre les situations difficiles avec les clients
- Déterminer un prix de vente en tenant compte des objectifs CA et marge commerciales définis sur des demandes simples dans un premier temps
- Maîtriser la relation commerciale téléphonique (prospection, relances,....)
- Savoir travailler en équipe
- Faire preuve d'un grand sens de l'organisation et de réactivité
- Être à l'aise pour prendre la parole en public (RDV clients, ouverture de stage )
- Maîtriser sa communication en toutes circonstances en restant professionnel, respectueux et aimable.
- Être à l'aise avec les outils numériques et savoir les utiliser sur différents supports
- Bonne orthographe, expression écrite et orale.

**Profil **:De profil Bac+3, idéalement, vous disposez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le secteur de la formation professionnelle continue et vous avez une connaissance du secteur sanitaire, social ou médico-social.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride Rennes)