Chargé de Projets Transformation de - Courbevoie, France - MAZARS

MAZARS

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Mazars est un groupe international et intégré spécialisé dans l'audit, la fiscalité et le conseil ainsi que dans les services comptables et juridiques*. Présents dans plus de 90 pays et territoires à travers le monde, nous nous appuyons sur l'expertise de plus de professionnels - plus de au sein de notre partnership intégré et plus de via « Mazars North America Alliance » - pour accompagner les clients de toutes tailles à chaque étape de leur développement.
- Dans les pays où les lois en vigueur l'autorisent.

Description du poste

L'équipe Transformation de l'Expérience client a pour objectif de coordonner, de mesurer et d'améliorer le parcours client, et également de diffuser une culture de l'expérience client en interne.

Intégré à cette équipe, en tant que chargé de projets, vos missions seront de:

- Coordonner et d'élaborer le diagnostic, la définition et la mise en place du programme Expérience client (définir les points de contacts client avec la marque)
- Mettre en place et de suivre la coordination des plans d'actions pour transformer l'expérience client à chaque étape du parcours
- De participer à l'élaboration des supports et des formations impactants et innovants d'acculturation sur les notions de parcours client à destination de l'interne
- De designer l'approche et d'animer des ateliers/groupes de travail avec les différentes parties prenantes de l'expérience client
- Mettre en place une veille autour des sujets d'expérience client en participant notamment à des évènements et des formations en identifiant les bonnes pratiques et les dernières initiatives dans ce domaine

**Qualifications**:
De formation en École de Commerce, d'Ingénieur ou Université (Bac +5), vous avez 2 ou 3 années d'expérience en entreprise ou en cabinet de conseil, qui vous a permis de participer à la conduite d'un projet de changement ou d'un projet transversal d'envergure.

Cette expérience a révélé votre combativité, votre ténacité et vos capacités à vous engager et à vous exposer.

Dynamique et entreprenant(e), vous avez le goût du challenge et du business ainsi que le sens des responsabilités dans le suivi de la relation client.

Vous avez le sens de l'humain et vous vous retrouvez dans nos valeurs que sont le courage, la générosité, l'esprit d'équipe et le sens de l'humour.

Doté d'une expérience de 2 ans minimum en consulting, en gestion de projet / marketing, vous conjuguez esprit d'analyse, rigueur et appétence pour l'innovation. Vous réfléchissez et réagissez vite, êtes orienté solutions et avez à cœur de transmettre vos connaissances sur l'expérience client de manière pédagogue.

Curieux, très bon communicant à l'écrit et à l'oral, vous aimez le travail bien fait. Vous êtes rigoureux et proactif, et vous aimez évoluer en vous impliquant sur une grande variété de sujets et en travaillant avec de nombreux interlocuteurs de haut niveau.