- Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein du groupe
- Maintenir la plateforme digitale de communication
- Contribuer à l'analyse des parcours clients
- Assurer le suivi de la satisfaction de nos clients
- Accompagner les Business Unit dans la l'utilisation des questionnaires de satisfaction
- Identifier des axes d'amélioration et proposer des recommandations
- Assistance au déploiement et supports d'outils digitaux tels que le portail moteur ou équipement
- Etude des besoins des différents stakeholders
- Participer à l'élaboration de supports de communication
- Produire des études thématiques (étude de la concurrence, benchmark)
Apprenti(e) – Assistant Expérience Client - Ile De France - Air France
Description
Rattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à :
Expérience client:
Satisfaction client:
Gestion de projet :
Marketing Stratégique :
L'apprentie participera à l'ensemble de l'activité du Service d'AFI KLM E&M (positionnement, innovation, analyse des données, plan marketing, opérations marketing, *développement du marketing Digital...)
Présentation du contexte
Air France Industries KLM Engineering & Maintenance (AFI KLM E&M) est le deuxième acteur mondial du MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) .
La maintenance aéronautique est le troisième métier du groupe Air France-KLM avec un chiffre d'affaires tiers de 1, 2 milliard d'euros, soit 5% du chiffre d'affaires du groupe.
La mission première d'AFI KLM E&M est de garantir la navigabilité de la flotte du Groupe et de veiller au respect de la conformité réglementaire. Pour cela, AFI KLM E&M assure la maîtrise des données techniques, met en œuvre les politiques d'entretien et veille à assurer en permanence la disponibilité des ressources compétentes et des moyens techniques requis.
Confortant sa position de 2e acteur mondial de MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) AFI KLM E&M poursuit sa stratégie de développement sur les segments à haute valeur ajoutée et sur les marchés en croissance.
Organisée autour de Business Unit de production et d'un réseau de partenaires à travers le monde, AFI KLM E&M dispose de fonctions centralisées dont l'Innovation, le Digital et le Marketing.
La direction Innovation, Marketing et Digital regroupe plusieurs activités
1. Innovation
2. Digital
3. Business Intelligence
4. Marketing : Stratégique (B2B) , Opérationnel (B2B) et Produit (Moteurs, Equipements, Structure, Digital et nouvelles technologies)
5. Communication
Profil recherché
Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un Master Gestion de projet et/ou Marketing,
Vous recherchez un contrat d'apprentissage de 24 mois
Rigoureux (se) , autonome, vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, et de bonnes aptitudes relationnelles.
Vous êtes dynamique, curieux(se) et organisé(e) (multiples sujets et différentes missions) .
La connaissance de la méthode Agile est un plus.
Vous maîtrisez Excel, Word ainsi que les outils logiciels de dernière génération digitale.
Maîtrise de l'anglais indispensable (tout le travail est en anglais)
Sens critique, ouverture d'esprit et curiosité.
Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.
Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.
Merci de vous assurer que votre école/établissement est certifié Qualiopi
Votre contrat doit être impérativement un contrat d'apprentissage
Vous devrez vous munir de votre code RNCP lors de l'entretien, merci de le préparer en amont
Présentation de Air France
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique