- En lien avec les résultats des sites, vous piloterez et animerez la qualité du service client sur l'assistance commerciale sur la base de différents indicateurs (Enquête à chaud/One Call Resolution/Conformité des gestes).
- Vous animerez des comités qualité avec nos différentes équipes Service Client pour mettre en évidence les écarts versus les objectifs ciblés chaque trimestre. Votre capacité à les mobiliser et les embarquer dans cette démarche d'amélioration continue autour de la qualité délivrée (gestes/utilisation des outils d'aide à la décision, console IAG) sera la clé du succès.
- Vous animerez des calibrages d'appels, sessions de mises en commun de l'évaluation d'un appel, de façon à aligner nos attendus et exigences, que ce soit sur le discours, la posture relationnelle, les gestes et process à respecter sur l'ensemble des étapes de l'appel.
- Vous serez à l'initiative du brief de l'information adressé à nos conseillers de clientèle pour sélectionner un sujet, le rédiger et l'illustrer sur la base d'un cas client. L'objectif: sensibiliser aux impacts et montrer/expliquer les attendus (gestes/discours).
- Vos interactions avec le terrain et votre prise de recul seront essentielles pour faire des propositions d'amélioration notamment sur le dispositif de pilotage de la qualité et sur les outils /process à disposition des conseillers.
- De formation BAC+5, votre capacité à mobiliser et à fédérer, votre enthousiasme sont des compétences clés pour animer les comités qualité.
- Vous êtes doté d'un très bon relationnel et savez travailler dans des organisations transverses.
- Votre capacité à analyser et faire ressortir de façon synthétique les éléments structurants sont des atouts qui vous permettront au quotidien d'avancer sur vos missions.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur, et la qualité de vos livrables (PPT, XLS). Vos travaux sont structurés et précis.
- Vous avez un bon niveau d'expression orale et écrite permettant de tracer clairement les échanges.
- Enfin, votre curiosité est un moteur à votre force de proposition, que ce soit sur les outils du conseiller, les process client ou les indicateurs à mettre en place.
- Vous pourrez être amené à vous déplacer à l'étranger dans le cadre de votre mission.
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Murex is a global fintech leader in trading risk management and processing solutions for capital markets. · Join Murex and work on the challenges of an industry at the forefront of innovation thrive in a people-centric environment. · ...
Parisil y a 1 mois
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Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets.Join Murex and work on the challenges of an industry at the forefront of innovation. · Provide support services to clients: follow-up and solving of open cases · Contribute ...
Parisil y a 3 semaines
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Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 3 400 Murexians from over 65 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by ban ...
Paris, Île-de- 34.000 € - 65.000 € (EUR) par anil y a 3 jours
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Ingénieur Service Client (H/F, CDD, CDI ou Stage) · Hanshow France, Boulogne-Billancourt · Présentation de l'entreprise · Hanshow Technology, présent dans 50 pays, propose des solutions de commerce connecté reposant sur sa technologie d'étiquettes électroniques de gondole. À l'è ...
Boulogne-Billancourt 32.000 € - 50.000 € (EUR) par anil y a 1 semaine
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Faire bouger les lignes chez Mondelēz International ? Rejoignez l'aventure, celle d'inventer l'avenir du snacking. · ...
Clamartil y a 1 mois
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+Job summary · Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets.++Manage and deliver projects on time, on budget, and up to Murex quality standards in order to achieve client satisfaction+ · +Be responsible to provide the p ...
Paris À temps pleinil y a 3 semaines
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EuroCTP BV is seeking a Client Service & Data Quality Analyst for our European Consolidated Tape Platform. · This role involves overseeing day-to-day monitoring of the operations (checks, alerts, incidents, testing). · ...
Fresnesil y a 1 mois
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Job summary:EuroCTP BV is seeking a Client Service & Data Quality Senior Analyst for our European Consolidated Tape Platform. · ...
Fresnesil y a 1 mois
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EuroCTP BV is seeking a Client Service & Data Quality Senior Analyst for our European Consolidated Tape Platform focused on equities and ETFs. · Responsibilities include continuous monitoring of data quality across referential real-time and historical datasets investigating any a ...
Fresnesil y a 3 semaines
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· Rejoignez l'équipe particulièrement dynamique d'une entreprise spécialisée dans le secteur de l'assurance pour un poste stratégique en tant que Responsable Expérience Client. · ...
BOULOGNE BILLANCOURT 28.000 € - 45.000 € (EUR) par an CDIil y a 2 semaines
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Rothschild & Co recherche un Data Officer pour renforcer son équipe Business Development. · ...
Paris À temps pleinil y a 1 mois
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Ingénieur Service Client (H/F, · CDD, CDI ou Stage) · Hanshow France, Boulogne-Billancourt · Présentation de l'entreprise · Hanshow Technology, présent dans 50 pays, propose · des solutions de commerce connecté · reposant sur sa technologie d'étiquettes électroniques de gondole. ...
Boulogne-Billancourt, Île-de- 32.000 € - 50.000 € (EUR) par anil y a 1 semaine
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Chez Perrigo, nous sommes guidés par notre mission d'améliorer la vie grâce à des solutions de santé et de bien-être de confiance, accessibles à tous. Nous sommes fiers d'être l'un des 10 leaders du marché européen de l'automédication et le plus grand fournisseur de marques distr ...
Châtillon 28.000 € - 45.000 € (EUR) par an À temps pleinil y a 1 semaine
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LWS recherche dans le cadre de son développement un assistant Hotline pour son service client (H/F). Au sein du département Service Client, le poste consiste à renseigner et aider nos clients par téléphone et par emails. · Résoudre les problèmes techniques des clients · Rappeler ...
Parisil y a 2 mois
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Nous sommes fiers de promouvoir une culture inclusive et collaborative où chacun peut expérimenter un sentiment d'appartenance. · Rejoignez-nous dans notre aventure One Perrigo alors que nous évoluons vers une entreprise multi marques pour remporter la victoire dans le domaine de ...
Châtillonil y a 3 semaines
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Renforcer l'équipe de Data Officer dans le pôle Data. · Assurer la dissémination des données statiques (caractéristiques des fonds), dynamiques (valeurs liquidatives, AuM, inventaires de portefeuilles), juridiques et réglementaires (EMT, EET, EPT, TPT) auprès des clients français ...
Parisil y a 1 mois
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Rothschild & Co recherche un Data Officer pour rejoindre son équipe Business Development. · ...
Paris ()il y a 1 mois
- Travailler en entreprise
Technicien service clients/Technicienne service clients
Réservé aux membres inscrits
Pesamos, etiquetamos y controlamos en el sector agroalimentario. Buscamos un Technicien SAV itinerant para realizar intervenciones de despanaje sobre maquinas y mantenimiento preventivo en clientes. · Formation bac + 2 : BTS M.A.I. ou électrotechnique ou équivalent. · 3 ans d'exp ...
Verrières-le-Buissonil y a 1 mois
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Perrigo es una empresa líder en el mercado europeo de automedicación y busca un responsable service clients para su equipo en Chatillon (92). El candidato ideal tendrá experiencia previa en la relación client y gestionará la estrategia del servicio client. · Experiencia previa en ...
Châtillonil y a 1 mois
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L'assistant.e des services clients sera responsable d'établir et de suivre les commandes, gérer le portefeuille des commandes pour une zone géographique déterminée et fournir un accompagnement au développement commercial. · ...
Parisil y a 1 mois
- Travailler en entreprise
Technicien service clients/Technicienne service clients
Réservé aux membres inscrits
Recherchons un technicien pour des interventions de dépannage sur les machines et effectuer la maintenance préventive chez nos clients sur tout le territoire français. · ...
Verrières-le-Buissonil y a 1 mois
Responsable Qualité Service Client - Meudon - Bouygues Telecom
Description
Overview
Au cœur de notre équipe Programme Relation Client, votre mission sera d'animer les équipes Service Client internes et partenaires, en vue d'améliorer la satisfaction client en traitant bien dès le premier contact. Vous rejoindrez l'équipe Animation de la Qualité, en charge d'animer les discours et les gestes du Service Client Bouygues Telecom (appels et messaging), du Service Client Licences de Marque et de la Télévente.
Ce que vous ferez au quotidien
Profil et qualifications
#J-18808-Ljbffr
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Client Services
Réservé aux membres inscrits Paris
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Client Services
Réservé aux membres inscrits Paris
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Client Services
Réservé aux membres inscrits Paris, Île-de-
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Ingénieur Service client
Réservé aux membres inscrits Boulogne-Billancourt
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Coordinateur service client
Réservé aux membres inscrits Clamart
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Client Services
À temps plein Réservé aux membres inscrits Paris
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Client Service
Réservé aux membres inscrits Fresnes
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Client Service
Réservé aux membres inscrits Fresnes
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Client Service
Réservé aux membres inscrits Fresnes
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Responsable du Service Clients
CDI LHH- BOULOGNE BILLANCOURT
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Client Service
À temps plein Réservé aux membres inscrits Paris
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Ingénieur Service client
Réservé aux membres inscrits Boulogne-Billancourt, Île-de-
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Responsable Service Clients
À temps plein Réservé aux membres inscrits Châtillon
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Service client
Réservé aux membres inscrits Paris
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Responsable Service Clients
Réservé aux membres inscrits Châtillon
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Client Service
Réservé aux membres inscrits Paris
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Client Service
Réservé aux membres inscrits Paris ()
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Technicien service clients/Technicienne service clients
Réservé aux membres inscrits Verrières-le-Buisson
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Responsable Service Clients
Réservé aux membres inscrits Châtillon
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Assistant.e service clients
Réservé aux membres inscrits Paris
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Technicien service clients/Technicienne service clients
Réservé aux membres inscrits Verrières-le-Buisson