Superviseur Réseaux Et Télécom- - Paris, France - Voip Telecom

Voip Telecom

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans un contexte de fort développement, nous recherchons pour nous accompagner et participer à cette réussite:
Superviseur Télécom H/F

**L'équipe**:
Tu intègreras l'équipe du Support Technique Clients, qui représente 40 personnes (chargé(e)s de relation clients, techniciens/nes )

**Missions principales**:
En tant que Superviseur Réseaux et Télécom, tes principales missions sont de superviser et piloter le traitement des tickets d'un portefeuille de clients (clients VIP), afin de garantir nos engagements de qualité et de délai. Tu contribueras à la satisfaction client, par l'amélioration de la qualité de traitement des tickets clients.

**_ Objectifs de la mission :_**
- Assurer un pilotage quotidien du traitement des tickets
- Identifier les situations complexes, accompagner le traitement, faciliter les échanges internes, escalader à bon escient
- Réaliser et piloter les reportings et les KPIs définis avec le manager : temps de traitement, respect des process
- Être force de proposition sur les évolutions de process à mettre en œuvre
- Être le point d'entrée au Support Technique pour toutes les escalades internes concernant les clients VIP, assurer une communication permanente avec l'ensemble des parties prenantes internes (technique, Responsable Opérationnel de Compte, Commercial )

Le processus de recrutement:

- Un premier contact téléphonique avec RH
- Un entretien d'une heure dans nos locaux avec la Directrice Support Technique.

N'attends pas plus longtemps et clique pour postuler

**Profil**:
De formation supérieure type BTS ou cursus universitaire BAC + 2, vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire idéalement dans un environnement technique. La connaissance du secteur des télécom serait un plus.

Vous êtes:

- Organisé
- Leader
- Autonome
- Rigoureux
- A l'aise à l'oral et à l'écrit (impératif)
- A l'aise avec les outils informatiques
- Doté d'un réel sens du service au client

Ce que l'on te propose:

- Carte tickets restaurants
- Mutuelle / Prévoyance
- 50% Titres de Transports
- Un espace repos
- Une salle de sport/boxe
- 1 afterwork par mois

Qui sommes nous ?

**VOIP Télécom**
**est un Opérateur Télécom** nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013 les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms.

Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années portée par 360 salariés, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 72 millions d'euros en 2021.
**Grâce au secteur porteur de la VOIP et de la fin de la technologie RTC**, notre entreprise a été primée à plusieurs reprises et a obtenu la 1ère place du classement des « Champions de la Croissance Les Echos », secteur des Télécommunications et High-tech.

Nos valeurs:

- Satisfaction Clients
- Intégrité, transparence et rigueur
- Ambition et volonté de gagner