Team Lead Csm - Nantes, France - EXTERNATIC

EXTERNATIC
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Entreprise vérifiée
Nantes, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Secteur d'activité** : Entreprise de logiciels
- **Durée de Travail** : Temps Plein
- **Entrée en fonction** : Immédiate
- **Ville** : Nantes
- **Publié le** : 22/03/2024
- **Type de Contrat** : CDI
- **Salaire** : € A € Par an
- **Lieux** : 1 rue racine, 44100 Nantes
- **CSP** : Cadre

**Présentation de la société**:
Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver l'opportunité en CDI, qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités cachées au sein de pépites (startup / éditeur / DSI / PME).

Externatic en bref:

- Plus de 13 ans de professionnalisme
- +700 postes ouverts HORS ESN
- 33 consultants
- Plus de 400 clients tous hors ESN : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scaleup, organismes publiques et para-publiques,...

**Mission**:
Moi c'est Hadrien, Consultant chez Externatic et j'ai une belle offre à vous partager sur Nantes centre.

Voici quelques infos ci-dessous, et je serais ravi d'échanger ensemble plus de détails

**L'entreprise**
- PME Tech qui édite une plateforme SaaS de gestion de vidéos et streaming pour les entreprises
- Acteur international avec des équipes en France, aux US, et en Angleterre
- + de 3 000 clients dans le monde entier
- Une équipe nantaise de 10 personnes réunie autour de la R&D et du développement du marché Europe 1 Middle East

**Le poste**
L'objectif serait de piloter l'équipe Customer Success et un portefeuille de clients internationaux dans la prise en main de la solution.

Dans ce contexte, tes missions seront de:

- Manager l'équipe CSM composée 2 personnes basées au US et une équipe de prestataires basée en Asie (support N1)
- Gérer un portefeuille de clients internationaux dans la prise en main de la plateforme
- Résoudre les problématiques techniques ou fonctionnelles de ces clients
- Former les utilisateurs et administrateurs
- Collaborer au quotidien avec les équipes Tech, Product, Sales et la Direction

**Profil**:
**Vos atouts**
- Requis

Tu as une expérience d'au moins 3 ans sur un poste de Customer Success Manager dans le logiciel / SaaS

Tu parles couramment anglais (entretiens en anglais + échanges quotidiens avec des interlocuteurs anglophones)
- Souhaité

Tu as une première expérience en management d'équipe

**Avantages**:
**Conditions de travail**
- Localisation : Nantes hyper centre (proche transport)
- Flexible sur le télétravail
- Rémunération fixe : entre 40 et 45K
- Rémunération variable : 10K (à objectif atteint)
- RTT

**Le process**
RDV avec Hadrien d'Externatic

Entretien en français avec le CTO basé à Nantes

Entretiens en anglais avec le Chief of Staff et le CEO (basés aux US)
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