Charge de Relations Usagers - Coulounieix-Chamiers, France - SMD3

SMD3
SMD3
Entreprise vérifiée
Coulounieix-Chamiers, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Poste : 2** CHARGES (ES) de Relation Usagers (H/F)

CDD 6 MOIS

Poste à temps complet 35h

**Rémunération brute **:1903 €bruts mensuel (participation mutuelle et prévoyance)

**Lieu de travail **:Siège du SMD3 - COULOUNIEIX CHAMIERS

**CONTEXTE DU RECRUTEMENT**

Dans le cadre de la mise en place de la Redevance Incitative (RI), le SMD3 recrute un(e) Chargé(e)s de Relation Usagers.

**Les missions**:

- Renseigner les usagers (particuliers, entreprises, administrations, associations), vérifier la recevabilité des demandes et enregistrer les données dans les systèmes d'informations appropriés
- Enregistrer les nouveaux arrivants, mettre à jour les dossiers des usagers en fonction des informations communiquées par ces derniers (déménagement, changement de composition foyer, etc.)
- Apporter du conseil et des informations utiles aux usagers (outil de réduction des déchets, consignes de tri )
- Répondre aux réclamations dans le respect des procédures et des objectifs fixés de qualité et de délai
- Gérer l'accueil des visiteurs
- Effectuer très ponctuellement des déplacements sur le département de la Dordogne (réunions ou permanences de proximité avec les usagers, enquêtes de satisfaction terrain )
- Tous travaux nécessaires à l'exercice de ces missions

**PROFIL RECHERCHE**
- Capacité à appréhender les besoins et les comportements des usagers
- Bonne écoute
- Bonne qualité rédactionnelle, maîtrise du français écrit (orthographe, grammaire)
- Capacité à s'exprimer à l'oral, bonne élocution
- Aisance avec l'outil informatique : bureautique et logiciels métier
- Maitrise de soi, bien réagir aux appels téléphoniques d'usagers mécontents
- Capacité à travailler en équipe, au cœur du Centre d'Appels
- Rigueur dans le traitement des dossiers

**Formation souhaitée**: Bac + 2 (ex : BTS NDRC), ou expérience professionnelle dans la relation client, en tant qu'assistante de direction, ou encore dans le secrétariat commercial.

NB : La maitrise de l'anglais ainsi qu'une bonne connaissance géographique de la Dordogne sont des atouts supplémentaires pour le poste.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : 1 903,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel
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