Assistant SAV Transport - Nantes, France - BIODIS

BIODIS

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'ENTREPRISE**

**Qui sommes-nous ?**

**Depuis plus de trente ans, BIODIS**, grossiste de produits certifiés bio, est une entreprise familiale indépendante, leader dans sa région Bretagne. Située aux portes de **Rennes**, dans un entrepôt de m2, elle distribue auprès de **magasins Bio indépendants** des produits **frais, fruits et légumes, épicerie **et** boissons** issus de l'**agriculture bio**.
Notre clientèle, d'abord bretonne, s'étend aujourd'hui sur d'autres régions françaises et les DROM.

BIODIS est une **PME dynamique** qui se distingue par une large gamme de produits (plus de 7.000 références), sélectionnés auprès de producteurs locaux et d'acteurs historiques de l'agriculture biologique.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Parce que dans cette entreprise, si nous avons grandi vite, nous avons conservé notre esprit de « petite boite » où chacun compte.
**La bienveillance**, la **qualité de vie au travail** sont des valeurs partagées et gages de notre agilité.

**Description du poste**:
**VOS FUTURES MISSIONS**

Nous recherchons actuellement un(e) Assistant(e) Service Après-Vente Transport afin de renforcer notre équipe SAV.
Après une période de formation, votre rôle sera de garantir la satisfaction du client par la correction de défauts, ou dysfonctionnements pour un produit vendu ou une livraison de produits. Vous occuperez donc un poste primordial dans la fidélisation des clients de l'entreprise.

Sous la responsabilité de la Direction Supply Chain, vos principales missions seront les suivantes:

- ** Service Après-Vente Clients**:

- Prendre en charge les appels des clients pour la partie réclamation/SAV
- Déterminer le degré d'urgence et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin
- Identifier les raisons d'un dysfonctionnement en lien avec le service clients et la logistique
- Contrôler les conditions de garantie du client
- Réaliser des avoirs clients
- Rédiger un compte-rendu d'incident
- Organiser les renvois
- Etablir les bons de livraison
- Relancer les bons de livraison auprès des transporteurs
- Gestion de l'attribution des tournées de livraisons
- Gestion litiges transporteurs et clients
- ** Transport**:

- Aider au contrôle des factures transporteurs avec le Contrôle de Gestion et la Direction Supply Chain.
- Relation avec les transporteurs
- Répondre aux demandes d'enlèvement ponctuels en lien avec les achats

**Ce que nous vous proposons**:

- Un **CDI**, à pourvoir rapidement
- Poste sédentaire, base **35h **par semaine
- Horaires de **journée**, du **lundi au vendredi **(début de journée à 7h30 au plus tôt, et fin de journée à 16h30 au plus tard)
- Rémunération : selon profil & expérience
- Autres avantages : prime d'intéressement _(au bout de 3 mois d'ancienneté) _+ prime annuelle_ (au bout de 6 mois d'ancienneté)_ _+ mutuelle d'entreprise & prévoyance + prime mobilité vélo + participation à 50% de l'abonnement de transport + avantages CSE + tarifs d'achats du personnel + télétravail

**Profil recherché**:
**Vos atouts**:

- Vous avez 1 à 3 années d'expérience _(périodes de stage & d'alternance comprises) _sur un poste similaire dans le SAV ou le transport
- Vous avez un bon sens de l'observation & d'analyse
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel client & aimez le travail en équipe
- D'une écoute attentive, vous avez une réelle aisance en communication téléphonique
- Vous savez faire preuve de dynamisme, d'adaptabilité & de diplomatie
- Vous êtes rigoureux/se, organisé(e) & savez gérer les priorités

**Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n'hésitez plus À vos CV, postulez **

**Notre processus de recrutement**:

- Un échange par téléphone avec Clara, assistante RH, pour valider les prérequis
- Un entretien avec le Directeur Supply Chain de l'entreprise et Clara, assistante RH