Support analyst Trade Finance - Guyencourt, France - SAS GEMINI

Description

Les principales missions sont :

• Effectuer le support applicatif (technique et fonctionnel) pour les clients, prendre en charge dans les délais attendus, l'ensemble des demandes, Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et Gérer ces demandes et leur traitement de bout en bout.

• Coordonner la gestion des demandes (N1/N2), Gérer les problèmes. Suivi jusqu'à la fin de résolution même dans le cas de la sollicitation d'autres équipes

• Proposer et mettre en place des solutions de monitoring visant à prévenir les incidents

• Travailler en coordination avec les équipes de projet (MOE) et les équipes d'exploitation techniques.

• Maintenir à jour la base de connaissance et les procédures de support.

• Préparer et réaliser les comités ad-hoc techniques (MOE, MOA, Managements) et les comités avec nos clients.

• L'activité principale est la gestion des request et incidents, ainsi qu'amélioration continue au sein de l'équipe support applicatif (N1, N2) des systèmes informations du domaine Trade Finance IT.

• Participation aux projets transverses du Global Support (plan de convergence, amélioration continue, mise en place de bonnes pratiques, implémentation de processus IT de bout en bout... .)

• Contexte international du fait du déploiement des applications Trade Finance IT sur l'ensemble des sites à l'international.

• Maintien et développement de la relation client en captant les besoins et attentes de nos clients au travers de comités ad-hoc.