- Etre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients grands comptes (collectivités, industriels, syndics, bailleurs, ...) sur le territoire Grand Est
- Assurer le traitement des demandes des clients grands comptes (appels, courriers, emails) et les RDV physiques
- Suivre les résultats de satisfaction clients à chaud, et mener les actions correctrices si nécessaire.
- Suivre et mettre à jour la base de données grands comptes
- Analyser les données et constituer le reporting grands comptes (satisfaction, contrôles, analyse des besoins, suivi consommations notamment des compteurs stratégiques, impayés ...)
- Dématérialiser les factures et traiter les rejets AMALTO (mise en place, traitement des rejets)
- Effectuer le recouvrement amiable
- Mettre à jour les cycles suivant la périodicité de relève et de facturation (en coordination avec la facturation et opérations)
- Suivre les interventions terrain des clients Grands Comptes (priorisation, délai traitement, coupures, déploiement de la télérelève)
- Contrôler et/ou modifier la facturation des Gestionnaires d'immeubles (généraux-divisionnaires)
- Suivre les conventions de déversement avant de les transmettre à la facturation
- Développer l'offre de services aux clients Grands Comptes et leur proposer ces offres, qu'elles soient comprises dans le prix de l'eau (Tout sur mon Eau PRO, Alertes, SAM, regroupement de factures, DematPro...) ou bien additionnelles (ON'connect, SWDT...)
- Savoir rendre compte lors d'un potentiel commercial auprès des équipes commerciales (Suez - 3S – Hydrelis)
- Alerter en cas de dysfonctionnements rencontrés par les grands comptes liés à la télérelève et/ou la facturation ainsi qu'assurer le suivi jusqu'à leur résolution
- Être force de proposition pour optimiser la performance des processus de la relation client.
- Maitriser Odyssée et les outils informatiques (Excel, Word et PPT)
- Savoir rédiger des courriers types et élaborés,
- Construire des présentations d'offres de services
- Être à l'aise avec les chiffres et l'analyse des données
- Ecoute et compréhension du besoin client
- Sens du service client (interne/externe)
- Fortes capacités relationnelles et d'échanges clients (très bonne élocution/présentation)
- Aptitude à présenter, argumenter et convaincre afin de proposer des offres de service aux clients grands comptes
- Aptitude à travailler en équipe et en transverse avec de nombreux services
- Orientation résultat : capacité d'analyse, de synthèse et de ténacité
- Initiative
- Réactivité, sens des priorités, anticiper, curiosité
- Connaissances : BAC/ BAC +2 enrelation clientèle, commercial, gestion
- Expériences : 1ère expérience surun poste similaire
- Permis B obligatoire : desdéplacements professionnels sont à prévoir pour les rdvs clients sur leterritoire de la Région Est (avec découchés ponctuels)
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gestionnaire adv grands comptes
il y a 5 jours
Adhex Chenôve, France CDIAu sein du service Administrations des Ventes organisé par marchés (Automobile/Santé/Industrie) :-Vous traitez les commandes des clients, de leur arrivée dans le service jusqu'au règlement de la facture,-Vous gérez les litiges clients, détectez et corrigez les anomalies, gérez le ...
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Responsable Grands Comptes Agence f/h
il y a 6 jours
DORAS Chenôve, France CDIResponsable Grands Comptes Agence f/h · Référence D0654 - Postée le 02/03/2023 · Tu aimes le relationnel client et la polyvalence, tu fais preuve de réactivité, d'une grande capacité d'adaptation, tu travailles avec méthode et organisation. · Le poste de Responsable Grands Compt ...
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Responsable Grands Comptes
il y a 2 semaines
Perrigo ANSE, FranceAfin de renforcer notre équipe Grands Comptes, nous recherchons actuellement un(e) Responsable Grands Comptes/KAM Magasins Bio, Parapharmacies et eCommerce pour un poste à pourvoir en CDI idéalement basé(e) sur la région de Lyon. · Venez nous rejoindre pour relever ce défi intére ...
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Commercial Grands Comptes
il y a 2 semaines
SYBORD ETG Perrigny, France**Commercial Grands Comptes H/F** · **CDI - Temps plein** · **Perrigny (39)** · SYBORD ETG est un acteur local de la transformation numérique et digitale des entreprises. · Opérateur de services et d'intégration, la société conçoit, installe, maintient et supervise des systèmes d ...
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Commercial Grands Comptes
il y a 1 semaine
SYBORD ETG Perrigny, France**Commercial Grands Comptes H/F** · **CDI - Temps plein** · **Perrigny (39)** · SYBORD ETG est un acteur local de la transformation numérique et digitale des entreprises. · Opérateur de services et d'intégration, la société conçoit, installe, maintient et supervise des systèmes d ...
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Commercial Grands Comptes
il y a 2 semaines
SYBORD ETG Perrigny, France**Commercial Grands Comptes H/F** · **CDI - Temps plein** · **Perrigny (39)** · SYBORD ETG est un acteur local de la transformation numérique et digitale des entreprises. · Opérateur de services et d'intégration, la société conçoit, installe, maintient et supervise des systèmes d ...
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Commercial Grands Comptes
il y a 2 semaines
Thot Learning DOLE, FranceCette offre est réservée aux personnes à la recherche d'une alternance en Bac +3 Chargé de développement marketing et commercial exclusivement. · ESMETT, école supérieure des métiers du tertiaire, recherche pour une entreprise partenaire un commercial grands comptes en alternance ...
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Chef de mission Expertise Grands Comptes et Audit
il y a 3 jours
André le Groupe Beaune, France CDIL'entreprise · Notre équipe d'audit beaunoise recherche un(e) Chef(fe) de mission Expertise Grands Comptes et Audit. · Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique. · Vous serez rattaché(e) au service audit et expertise-comptable grands comptes (PME-ETI), sous la supervision d ...
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Perrigo Anse, FranceDescription générale · Acteur majeur de la santé grand public, Perrigo est un groupe pharmaceutique américain qui s'engage à soutenir la santé et le bien-être des consommateurs(trices) grâce à un portefeuille unique de marques leaders sur leur marché. · Cosmédiet , filiale de la ...
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Perrigo Anse, FranceDescription générale · Acteur majeur de la santé grand public, Perrigo est un groupe pharmaceutique américain qui s'engage à soutenir la santé et le bien-être des consommateurs(trices) grâce à un portefeuille unique de marques leaders sur leur marché. · Cosmédiet, filiale de la G ...
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Chef de Mission Expertise Grands Comptes et Audit H/F
il y a 2 semaines
Horizon Job BEAUNE, FranceActeur majeur de l'expertise comptable dans la région, notre client André le Groupe a développé une offre unique afin de répondre à l'ensemble des besoins de ses clients. L'équipe CAC composée d'une dizaine de collaborateurs recherche un(e) chef de mission expertise grands compte ...
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Responsable Grands Comptes/kam Magasins Bio
il y a 3 semaines
Perrigo Anse, France**Description générale**: · Acteur majeur de la santé grand public, Perrigo est un groupe pharmaceutique américain qui s'engage à soutenir la santé et le bien-être des consommateurs(trices) grâce à un portefeuille unique de marques leaders sur leur marché. · **Cosmédiet**, filial ...
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Chef de Mission Expertise Grands Comptes Et Audit
il y a 3 semaines
ANDRE LE GROUPE Beaune, FranceDescriptif du poste · - Vous serez rattaché(e) au service audit et expertise-comptable grands comptes (PME-ETI), sous la supervision des associés et en étroite coopération avec le manager Grand Comptes. Vous aurez également la chance d'être en contact avec les autres équipes CAC ...
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Administrateur de Base de Données PostgreSQL
il y a 3 jours
UMANTIC TECHNOLOGIES Dijon, France CDINous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes, un DBA PostgreSQL en charge des missions suivantes : · Participer au design de l'offre de service PostgreSQL pour le client · Développer l'automatisation de l'implémentation des nouvelles fonctionnalités de l'offre de serv ...
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Ingénieur Développement et Conception Java
il y a 2 semaines
Alteca DIJON, FranceEn coordination avec les équipes d'un de nos clients grands comptes, tes missions seront les suivantes : · - Rédaction des spécifications techniques détaillées : analyse des besoins utilisateurs, étude de faisabilité. · - Développement des applications en JAVA JEE : développement ...
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Directeur de missions H/F
il y a 2 semaines
Hays France Dijon, France CDISitué à Dijon, secteur Valmy, notre client est un cabinet d'expertise comptable et d'audit proposant de nombreux avantages. Il s'agit d'un cabinet structuré doté de locaux modernes, d'outils très actuels et d'une organisation laissant une grande autonomie aux équipes. Nous recrut ...
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Technicien Installations Alarmes Contrôle d'Accès Vidéosurveillance
il y a 2 semaines
Chubb Delta DIJON, FranceSur le secteur de Dijon (71 & 21), Vous intégrez l'Agence de Chalon-sur-Saône qui conçoit des solutions adaptées et sûres mesures à tous types de clients PME/PMI, VIP et Grands Comptes, en offrant un savoir-faire et une expertise reconnue dans le monde de l'intégration avec la mi ...
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Intégrateur d'Application H/F
il y a 2 semaines
Inetum DIJON, FranceDans le cadre de son développement, Inetum, 4ème ESN de la région, forte d'une équipe de 1200 collaborateurs répartis sur 5 sites, recrute pour sa division Technologies, représentant 300 collaborateurs innovants et engagés. · Notre agence Inetum Dijon continue de s'agrandir et es ...
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Collaborateur Comptable Confirmé H/F
il y a 2 semaines
Cap Face Nord DIJON, FrancePour un cabinet de grande envergure. · Au sein du pôle expertise, vous prenez en charge un portefeuille de clients variés. Vos missions : · - Saisie et révision des comptes · - Préparation du Bilan et de liasse fiscale · - Conseil · Des déplacements ponctuels sont à prévoir dans ...
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Auditeur junior H/F
il y a 1 semaine
Hays France Dijon, France CDINotre client est un cabinet d'audit et expertise comptable réputé sur Dijon. Il est reconnu pour la qualité de ses services et répond aux besoins d'un large portefeuille clients, allant des TPE aux grands comptes. Dans le cadre de sa croissance, il recherche un Auditeur junior. · ...
Conseillers clients Grands Comptes H/F - Dijon, France - SUEZ
Description
VOTRE MISSION Le/La Conseiller.ère clients Grands Comptesest le garant de la satisfaction client ; il assure une qualité de servicepersonnalisée et un suivi du traitement de la demande client jusqu'à sa clôturetout en établissant une relation de confiance avec eux.
Rattaché(e) au Responsable duDépartement Clients Grands Comptes au sein de la Direction de la RelationClients régionale, vous aurez pour missions :
Gérer la relation clients grandscomptes :
Traiter les données des clients grands comptes :
Contrôler la totalité du parcours clients :
Participerau développement commercial Grands Comptes :
Être l'interface avec les autres services de la direction dela Relation Client, supports et opérationnels :
Le descriptif ci-dessus n'est ni exhaustif ni figé, il estsusceptible d'évolutions en lien avec les nécessités de l'activité et laconstruction du service.
VOTRE PROFIL
Compétences techniques :
Compétences comportementales :
Profil Requis
Les postes sont basés à Dijon (21).
Poste accessible au télétravail : Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.#Indeed:No BU: Water Division - Water France
Professionnels du métier de Conseillers clients Grands Comptes H/F à Dijon
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Alexandre Deceneux
RECH ALT JANV 2024 :RELAt°CLIENT/B2B.DIJON,PARIS
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Patrick Galus
Développement commercial - Stratégie - Management