Un(E) Chargé D'accueil Référent - Gentilly, France - MSA ILE-DE-France

MSA ILE-DE-France

Entreprise vérifiée

Gentilly, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Il est important pour vous de conjuguer projet professionnel et épanouissement personnel ?

La MSA Ile de France est faite pour vous

Engagée sur les territoires ruraux et urbains de l'Ile de France, au côté des acteurs du territoire francilien, la MSA gère l'ensemble de la protection sociale des assurés relevant du régime agricole. Un régime de sécurité sociale en proximité de ses ressortissants grâce à son guichet unique et son organisation fondée sur le mutualisme.

Ses valeurs reposent avant tout sur l'engagement et la cohésion de ses équipes car sa richesse principale reste ses salariés.

Votre engagement est le facteur clé de votre réussite, vous êtes acteur de votre carrière.

Rejoignez-nous

La MSA Ile de France recrute au sein du pôle plateforme téléphonique accueil adhérent, un Chargé d'accueil Référent H/F qui intègrera une équipe d'une dizaine de personnes.

**Mission/Activités**:

- L'expert prend en charge les appels pour renseigner les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagne dans l'accomplissement de leurs formalités.
- Analyse les demandes des adhérents, recherche et apporte les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de l'organisme.
- Oriente les adhérents en situation particulière le cas échéant.
- Assure le traitement de dossiers spécifiques
- Contribue à la mise en œuvre de campagnes proactives vers les adhérents
- Accompagne les collaborateurs de l'équipe
- Apporte son expertise technique au sein de l'équipe

**Compétences**:

- Connaître les orientations institutionnelles, celles de l'organisme et l'environnement de la protection sociale
- Connaître les législations applicables dans le périmètre d'activité confié.
- Connaître les procédures de travail et les outils informatiques utilisés dans le périmètre d'activité confié.
- Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail.
- S'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
- Disposer de qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale et écrite adaptée
- Respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
- Etre capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur.

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 4 MSA