Responsable de Réception - Marseille, France - Camping Tohapi la plage d'Argens

Description

Le camping La plage d'Argens fait partie du groupe Vacanceselect. Leader sur le marché de l'hôtellerie de plein air, VACANCESELECT est le seul acteur à être simultanément présent dans les trois secteurs majeurs du marché, « Séjours», «Distribution », et « Services »,. VACANCESELECT est présent dans 16 pays et couvre 100% des marchés émetteurs (France et Europe du Nord) et 100% des marchés réceptifs (dont France, Espagne, Portugal, Italie et Croatie). Il détient 65 campings en propre en France soit plus de emplacements gérés en direct.

Le camping La plage d'Argens** est classé et compte 336 emplacements soit environ 1200 clients en haute saison. Il est implanté à Saint Aygulf, sur la côte d'Azur, à 900m des plages et emploi plus de 25 collaborateurs.

**Le/La Responsable réception **suit la gestion opérationnelle du service Réception et participe activement au développement de l'image TOHAPI auprès de la clientèle et des institutions locales.

**LES MISSIONS ET ACTIVITES**:
**Gestion des clients**:

- S'assurer en permanence de la qualité de prestation fournie au client
- Accueil physique, téléphonique des clients en français et en langues étrangères
- Renseigner, diriger et orienter les démarches de la clientèle.
- Mettre en place et s'assurer du suivi des procédures d'enregistrement et de la résolution des problèmes rencontrés par les clients.
- Cultiver la convivialité et la qualité d'accueil inhérent à un lieu de loisirs
- Assurer la coordination et le suivi des opérations spéciales (groupes, TO).

**Gestion commerciale**:

- Utilisation du Pack Office : création de documents internes en plusieurs langues
- Utilisation du logiciel **Resalys Neo** (réservations, traitements clients, devis, plannings, facturations, ventes annexes...) : acquisition de compétences informatiques

**Ressources humaines**:

- Participer à l'intégration du personnel de service
- Organiser et repartir les taches et les rotations des agents d'accueil dans le respect de la législation et du travail des procédures internes
- Procéder au suivi et contrôle du respect des consignes et règlements internes
- Former le personnel arrivant aux outils spécifiques utilisés (standard téléphonique, logiciel de réservation, check-in, check-out, procédures de paiement,)
- Maintenir et développer les capacités des agents a la résolution des problèmes

**Gestion administrative**
- Organiser et contrôler les opérations de réservation, de classement, d'encaissement et de gestion du parcours du client dans le respect des procédures et recommandations de la société
- Mettre en place le suivi des incidents survenus aux clients et de leur résolution en collaboration avec les services concernés (Maintenance, Ménage, Sécurité)

Nous recherchons un/e collaborateur/rice autonome, dynamique et souriant/e afin d'intégrer notre équipe dans la bienveillance et la bonne humeur

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 9 mois

Salaire : 1 840,00€ à 1 950,00€ par mois

Avantages:

- Garde d'enfants
- Réductions Tarifaires

Programmation:

- Périodes de travail de 10 heures
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Mesures COVID-19:
Port du masuqe obligatoire, respect des gestes barrière, bonnes pratiques d'hygiène et protocole de désinfection du poste de travail.

Expérience:

- réceptionniste H/F: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 06/02/2023