Superviseur (H/F) Centre de Relation Client - Lyon e, France - tessi
Description
Dans le cadre du développement d'une de nos prestations de service, nous recherchons un superviseur F/H. Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer en permanence un service clients de qualité.**Vos missions seront de**:
- Suivre les objectifs : transmettre les objectifs individuels/collectifs ; suivre les indicateurs-clés de performance et analyser les résultats ; réaliser le reporting,
- Apporter un soutien technique et conseil aux téléconseillers(ères), identifier les signaux faibles,
- Analyser l'activité avec identification des dysfonctionnements, participation à l'élaboration des procédures et outils, participation aux projets d'entreprise concernant le périmètre.
- Informer et faire adhérer en communicant sur les évolutions, en s'assurant de la cohérence des pratiques, en fédérant l'équipe,
- Participer aux recrutements, assurer le suivi du parcours d'intégration,
**Afin de contribuer à la qualité et au professionnalisme du centre de relation client Tessi Lyon, vous répondez aux caractéristiques suivantes**:
- Titulaire d'un BAC à BAC+2, vous possédez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous possédez une réelle appétence pour la relation clients à distance.
- Vous êtes reconnu pour vos capacités à manager, animer, stimuler une équipe. Vous avez un réel esprit d'équipe.
- A l'aise avec l'informatique, vous maîtrisez le Pack Office. La maîtrise d'un logiciel de gestion des temps, idéalement l'outil BODET, est un plus.
- Organisation, autonomie et rigueur vous permettront de gérer vos activités et vos priorités de manière optimale.
- Votre capacité rédactionnelle et vos qualités pédagogiques vous permettront de communiquer avec efficacité en toute circonstance.
**Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez plus, postulez **
**Environnement de travail**:
- La rémunération est composée d'un salaire de base brut mensuel de 1938€ et d'une prime d'objectif mensuelle pouvant atteindre jusqu'à 250 € brut.
- Vous rejoindrez une équipe dynamique qui met à l'honneur le développement des compétences de ces salariés. Vous pourrez être amené à découvrir plusieurs activités du centre.
- Poste basé à Gerland, Lyon 7.
Tessi est une entreprise handi-accueillante qui favorise l'intégration des personnes en situation de handicap.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 1 938,00€ par mois
Avantages:
- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
Programmation:
- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
- Primes
Formation:
- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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