- L'accompagneemnt du responsable de servcie dans la démarche qualité du centre d'appels
- L'analyse, le suivi et la mise en place de nouveaux indicateurs (performance, qualité)
- La participation aux reportings de l'activité et la proposition d'améliorations en cas de dysfonctionnements
- L'accompagnement des collaborateurs sur les offres rebond (accroches / rythme...)
- La participation active à la conception et à la mise à jour de la base de connaissance Réaliser des activités opérationnelles terrain :
- Participer activement à la réalisation des objectifs du service en terme de relation clients par téléphone, mail, Chat, web ou courrier en cas de pics d'activité
- À terme, manager/accompagner les équipes dans la réalisation de ces objectifs, puis piloter le Centre de Relations Clients
- Participer à la conception et la rédaction des modes opératoires et support pour les téléconseillers
- Participer aux écoutes et contribuer à l'amélioration des grilles de contrôle qualité
- Travailler avec les superviseurs sur les trames de réponses aux adhérents
- Accompagner les collaborateurs et le service dans sa transition numérique
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Chargé de relation clients
il y a 4 jours
Winamax Paris, France TEMPORARYA Winamax é uma empresa dinâmica e inovadora que supera os limites da indústria do jogo online. É líder de poker e apostas desportivas em França, com jogadores e apostadores por mês respetivamente. A nossa identidade assenta na criatividade, na audácia e na festividade: o lema "w ...
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Gestionnaire Relation Clients
il y a 2 semaines
BPCE SEF CHARENTON LE PONT, FrancePoste et missions · Cette opportunité vous permettra de rejoindre une équipe bienveillante, conviviale, et d'acquérir des compétences dans le crédit bail immobilier. Vos missions et la nature des projets gérés sont très diversifiés, aucune journée ne se ressemble. · En tant que G ...
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Relation Client
il y a 3 semaines
ISCOD Paris, France Apprentissage/Alternance· Poste : Missions : · Conseiller au mieux nos abonnés en répondant à leurs questions et leurs demandes sur nos différents canaux de contact (e-mail, téléphone, chat)Participer à la coordination des différentes tâches pour les envois mensuels de nos box · Veiller à la bonne réce ...
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Commercial et Relation clients
il y a 3 semaines
ESIC Ivry-sur-Seine, France ALTERNANCELe poste de Commercial et Relation clients (H/F) · 1. Prospection commerciale : · Identifier de nouvelles opportunités commerciales. · Qualifier les prospects et établir des premiers contacts. · Organiser des rendez-vous pour l'équipe de vente. · 2. Digitalisation de la relation ...
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Gestionnaire Relations Clients
il y a 3 semaines
PAY JOB Ivry-sur-Seine, France permanentNous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. · Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport ...
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Gestionnaire Relations Clients
il y a 3 semaines
Talents ADV & Supply Ivry-sur-Seine, France CDI· Poste : Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, · Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et · Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces · domaines. · Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) GEST ...
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Chargé de Relations Clients
il y a 3 semaines
DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG Paris, FranceDeine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future ...
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Chargé Relation Clients
il y a 1 semaine
PAY JOB Montreuil, France permanentNous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. · Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport ...
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Client Relation Manager
il y a 1 semaine
Tiffany & Co. Paris, France Regular À temps pleinOverview · The Client Relation Manager - France Netherlands Belgium Monaco (FNBM) is responsible for driving strategy and execution of all in-store and virtual client events, with an emphasis on new and existing client activations and bespoke experiences and all client gestures/ ...
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Alternance ASSISTANT CHARGE DE RELATION CLIENTS
il y a 3 semaines
iscod alternance Créteil, France stage:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant chargé de relation client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/ ...
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Assistant·e de Relation Client
il y a 1 semaine
UCPA ARCUEIL, FranceQue ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l'UCPA tu vivras des moments d'aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi. · L'UCPA t'encourage et t'aide à découvrir tes potentiel ...
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Conseiller Relation Client
il y a 3 jours
Malakoff Médéric Fontenay-sous-Bois, Val-de-Marne, FranceConseiller Vente et Relation Clients F/H · VENTE - CONSEILLER VENTE ET RC · Conseiller Vente et Relation Clients F/H · Contrat à durée indéterminée · Votre premier objectif sera d'assurer la vente à distance des produits collectifs standards MH, des offres CCN labellisés ou r ...
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Hôte service et relation client magasin
il y a 2 semaines
Leroy Merlin Val-de-Marne, France CDDUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · Votre fu ...
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Chargé de Relation Client
il y a 3 semaines
PAGE PERSONNEL IDF Paris, France CDINotre client s'appuie sur 3 activités principales : La gestion privée, le family office et la gestion d'actifs. Notre client a rejoint depuis 2021 l'un des premiers gestionnaires d'actifs alternatifs indépendants en Europe. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur de ...
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Chargé de relation client
il y a 1 jour
Roche Paris, France À temps pleinThe Position · En tant que Chargé de relation client (H/F/D), Vous contribuez à fluidifier l' Expérience Client à chaque étape clé du parcours de la commande, par une relation customer centric, personnalisée et efficiente. Vous réaliserez les activités suivantes : · Vous traitez ...
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Alternance Relation Client
il y a 2 semaines
ISCOD Paris, FranceAlternance Relation Client & ADV / Startup - vins - Paris (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécial ...
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Chargé de relation clients
il y a 1 semaine
Spartoo Paris, France À temps pleinÀ propos de nous · Née en 2016 de l'imagination de Maëlys, SAAJ est une marque Parisienne de prêt-à-porter féminin, portée par l'envie de dessiner des pièces entre simplicité et féminité. Une volonté assumée de produire localement et de partir à la recherche de belles matières, n ...
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Manager Relation Client
il y a 2 jours
WILLIAM SINCLAIR Paris, France CDI· Poste : Le/la Manager relation client-pilotage H/F assure les missions suivantes: · - Vous encadrez les équipes chargées de la gestion de la relation client · - Vous pilotez de façon efficiente la charge de travail qui incombe à votre équipe · - Vous procédez au quotidien au ...
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Chargé de Relation Clients
il y a 2 semaines
Winamax PARIS, FranceA PROPOS DU POSTE · Dans le cadre de notre programme relationnel, nous recrutons plusieurs Chargé de Relation Clients France. · DESCRIPTIF DU POSTE · Au sein du Service Clients de Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre de façon ...
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Chargé Relations Clients
il y a 2 jours
Cogedim Paris, France À temps pleinDescription du poste · En collaboration avec le gestionnaire, le Chargé Relations Clients - Copropriété F/H contribue à la gestion courante d'un portefeuille d'immeubles et pérennise la relation avec le client. · Vos missions principales : · 1/ PARTICIPER A LA GESTION ADMINISTRA ...
Assistant Manager Relation Client H/F - Créteil, France - La MGP – mutuelle des forces de sécurité
Description
La MGP, première mutuelle des forces de sécurité avec une équipe d'environ 450 collaborateurs offre depuis plus de 60 ans des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de ses membres et de leurs proches. En tant qu'acteur majeur de la protection sociale et de la santé complémentaire, notre objectif est de satisfaire au mieux nos adhérents grâce à une offre complète incluant santé et prévoyance. Guidée par des valeurs de solidarité et d'entraide, la MGP est reconnue pour son expertise dans l'assurance de personnes et la qualité de ses services.Dans le cadre du développement de notre activité, nous sommes à la recherche de notre prochain(e) Assistant(e) manager de la relation client en alternance pour une durée de 24 mois à Créteil (94).
Missions
Sous la supervision du Responsable du Centre de Relations Clients (CRC), vous missions s'articuleront autour de 2 axes :
Participer à la mise en oeuvre de la relation clients par :
Profil Vous êtes actuellement en cours de préparation d'un diplôme de niveau supérieur (Bac+4/5) spécialisé en Management et vous manifestez un vif intérêt pour le pilotage d'équipes ainsi que pour les techniques de la relation client multicanal. Votre autonomie, votre organisation et votre rigueur seront des atouts essentiels pour guider l'équipe vers l'accomplissement de ses objectifs. Vous savez traiter plusieurs problématiques à la fois et idéalement, vous avez une première expérience dans un centre de contacts (secteur du commerce ou autre).
Salaire : conforme à la législation en vigueur
La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l'égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c'est intégrer une entreprise attentive à l'évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d'acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste.
Ref : C109O75856
