Emplois
>
Montreuil

    Client Service manager DMZR - Montreuil, France - TRSB

    TRSB
    TRSB Montreuil, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Support Cloud dMZR
    Dans le cadre de la relation client dans le domaine de la production informatique BNPP pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services
    Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié...)

    En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery

    Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures BP2I).

    Deux grandes activités:
    1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise)
    2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1 de responsabilité).

    Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme.
    Les CSM sont solidaires les uns des autres.

    Poste soumis à astreinte.
    Anglais très bon niveau oral/écrit.



  • TRSB Montreuil, France

    Support Cloud dMZR · Dans le cadre de la relation client dans le domaine de la production informatique BNPP pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services · Au sein de l'équipe des Service Manager ...


  • BNP Paribas Montreuil, France

    Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP2I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d'activité, BNP Paribas et IBM, afin d'industrialiser et de développer l'infrastructure IT du Groupe ban ...

  • BNP Paribas

    Tech Lead Data RH

    il y a 2 semaines


    BNP Paribas Montreuil, France

    **TECH LEAD DATA RH H/F** · **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: · Au sein du département RSD (Ressources Service Delivery), vous rejoindrez en tant que Tech Lead Data RH, le Domaine Reporting & Data Analytics en charge notamment de déployer la nouvelle plateforme Data People Insi ...


  • BNP Paribas Montreuil, France

    **Alternance - ITOPS (H/F) - 24 ou 36 mois** · **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** · Vous intégrerez une équipe de 14 ingénieurs informatique dynamiques, ayant un expérience concrète dans la production informatique et dans tous les domaines inhérents ...


  • BNP Paribas Montreuil, France

    **A Propos de la Société** · Depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP2I) est une filiale à 100% du groupe BNP Paribas. Cette entité a été créée en avril 2004 en tant que joint-venture, résultant de la volonté de deux leaders de domaine que sont BNP Paribas et IBM, ...


  • Intuition IT Solutions Ltd. Paris, France

    Dans le cadre du déploiement de la dMZR, Le Client facture ses clients des services multi-cloud sur la base de consommations récupérées d'IBM et des données de l'orchestrateur de Le Client. La solution de facturation collecte les données, les historise, les consolide, calcule la ...

  • BNP Paribas

    Contrôleur de Gestion

    il y a 1 jour


    BNP Paribas MONTREUIL, France

    Au quotidien, ça donne quoi ? · Vous allez conduire la définition et la mise en place des mécanismes de refacturation des services Cloud "dMZR" (technologie IBM) que les différents producteurs d'IT Group utiliseront afin de fournir les offres Cloud de BNPP. · Vous contribuerez à ...

  • Glocomms

    Security Manager

    il y a 3 semaines


    Glocomms Montreuil, France

    We are currently looking for an Operational Security Manager to join our client on an interesting freelance assignment. · This is a freelance assignment that is operated on a hybrid (50%) basis out of Montreuil, Paris, France. · Responsibilities · Management, deployment and admin ...

  • BNP Paribas

    Contrôleur de Gestion

    il y a 2 semaines


    BNP Paribas Montreuil, France À temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? · • Vous allez conduire la définition et la mise en place des mécanismes de refacturation des services Cloud "dMZR" (technologie IBM) que les différents producteurs d'IT Group utiliseront afin de fournir les offres Cloud de BNPP. · • Vous contribu ...

  • BNP Paribas

    Contrôleur de Gestion

    il y a 3 semaines


    BNP Paribas Montreuil, France

    Au quotidien, ça donne quoi ? · • Vous allez conduire la définition et la mise en place des mécanismes de refacturation des services Cloud "dMZR" (technologie IBM) que les différents producteurs d'IT Group utiliseront afin de fournir les offres Cloud de BNPP. · • Vous contribu ...


  • SAS GEMINI Paris, France

    La mission consiste à un accompagnement dans l ́objectif d'assurer un service de gestion de sécurité opérationnelle au sein de la production IT du Groupe. La mission concerne les activités de « Security Vulnerability Management ». Les missions sont : - Service Sysdig (Cloud DMZR) ...


  • SAS GEMINI Paris, France À temps plein

    La mission consiste à un accompagnement dans l ́objectif d'assurer un service de gestion de sécurité opérationnelle au sein de la production IT du Groupe. La mission concerne les activités de « Security Vulnerability Management ».Les missions sont :- Service Sysdig (Cloud DMZR)- ...


  • ematiss Île-de-France À temps plein

    Le Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l ́objectif d ́ assurer un service de gestion de sécurité opérationnelle au sein de la production IT du Groupe. La mission concerne les activités de « Security Vulnerability Management ». · Les missions sont : · Servi ...

  • ASTRELYA

    SRE DevOps

    il y a 3 semaines


    ASTRELYA Île-de-France

    Ingénieur SRE DevOps & Cloud · ASTRELYA est un groupe de conseil et d'expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organis ...


  • Size Up Consulting Levallois-Perret, France À temps plein

    du poste · Missions : · Traitement des tickets service now générés sur dynatrace · Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents. Pilotage et traitement du backlog, incident applicatif · Contributeur à la résolution des problèmes · Résolution à chaud de l'inciden ...