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Client Service Manager Dmzr
il y a 1 jour
TRSB Montreuil, FranceSupport Cloud dMZR · Dans le cadre de la relation client dans le domaine de la production informatique BNPP pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services · Au sein de l'équipe des Service Manager ...
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Bpi - Data Analyst Volume - (H/F)
il y a 1 semaine
BNP Paribas Montreuil, FranceFiliale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP2I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d'activité, BNP Paribas et IBM, afin d'industrialiser et de développer l'infrastructure IT du Groupe ban ...
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Tech Lead Data RH
il y a 2 semaines
BNP Paribas Montreuil, France**TECH LEAD DATA RH H/F** · **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: · Au sein du département RSD (Ressources Service Delivery), vous rejoindrez en tant que Tech Lead Data RH, le Domaine Reporting & Data Analytics en charge notamment de déployer la nouvelle plateforme Data People Insi ...
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Alternance - Itops Production Informatique Run
il y a 3 semaines
BNP Paribas Montreuil, France**Alternance - ITOPS (H/F) - 24 ou 36 mois** · **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** · Vous intégrerez une équipe de 14 ingénieurs informatique dynamiques, ayant un expérience concrète dans la production informatique et dans tous les domaines inhérents ...
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Bpi - Client Security - (H/F)
il y a 5 jours
BNP Paribas Montreuil, France**A Propos de la Société** · Depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP2I) est une filiale à 100% du groupe BNP Paribas. Cette entité a été créée en avril 2004 en tant que joint-venture, résultant de la volonté de deux leaders de domaine que sont BNP Paribas et IBM, ...
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Expert IT Fonctionnel 8-15 Ans
il y a 2 jours
Intuition IT Solutions Ltd. Paris, FranceDans le cadre du déploiement de la dMZR, Le Client facture ses clients des services multi-cloud sur la base de consommations récupérées d'IBM et des données de l'orchestrateur de Le Client. La solution de facturation collecte les données, les historise, les consolide, calcule la ...
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Contrôleur de Gestion
il y a 1 jour
BNP Paribas MONTREUIL, FranceAu quotidien, ça donne quoi ? · Vous allez conduire la définition et la mise en place des mécanismes de refacturation des services Cloud "dMZR" (technologie IBM) que les différents producteurs d'IT Group utiliseront afin de fournir les offres Cloud de BNPP. · Vous contribuerez à ...
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Security Manager
il y a 3 semaines
Glocomms Montreuil, FranceWe are currently looking for an Operational Security Manager to join our client on an interesting freelance assignment. · This is a freelance assignment that is operated on a hybrid (50%) basis out of Montreuil, Paris, France. · Responsibilities · Management, deployment and admin ...
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Contrôleur de Gestion
il y a 2 semaines
BNP Paribas Montreuil, France À temps pleinAu quotidien, ça donne quoi ? · • Vous allez conduire la définition et la mise en place des mécanismes de refacturation des services Cloud "dMZR" (technologie IBM) que les différents producteurs d'IT Group utiliseront afin de fournir les offres Cloud de BNPP. · • Vous contribu ...
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Contrôleur de Gestion
il y a 3 semaines
BNP Paribas Montreuil, FranceAu quotidien, ça donne quoi ? · • Vous allez conduire la définition et la mise en place des mécanismes de refacturation des services Cloud "dMZR" (technologie IBM) que les différents producteurs d'IT Group utiliseront afin de fournir les offres Cloud de BNPP. · • Vous contribu ...
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Gestion de sécurité informatique Opérationnelle
il y a 2 semaines
SAS GEMINI Paris, FranceLa mission consiste à un accompagnement dans l ́objectif d'assurer un service de gestion de sécurité opérationnelle au sein de la production IT du Groupe. La mission concerne les activités de « Security Vulnerability Management ». Les missions sont : - Service Sysdig (Cloud DMZR) ...
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Gestion de sécurité informatique Opérationnelle
il y a 3 semaines
SAS GEMINI Paris, France À temps pleinLa mission consiste à un accompagnement dans l ́objectif d'assurer un service de gestion de sécurité opérationnelle au sein de la production IT du Groupe. La mission concerne les activités de « Security Vulnerability Management ».Les missions sont :- Service Sysdig (Cloud DMZR)- ...
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Gestion de Sécurité Opérationnelle
il y a 3 semaines
ematiss Île-de-France À temps pleinLe Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l ́objectif d ́ assurer un service de gestion de sécurité opérationnelle au sein de la production IT du Groupe. La mission concerne les activités de « Security Vulnerability Management ». · Les missions sont : · Servi ...
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SRE DevOps
il y a 3 semaines
ASTRELYA Île-de-FranceIngénieur SRE DevOps & Cloud · ASTRELYA est un groupe de conseil et d'expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organis ...
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Ingénieur de production/devOps H/F
il y a 1 jour
Size Up Consulting Levallois-Perret, France À temps pleindu poste · Missions : · Traitement des tickets service now générés sur dynatrace · Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents. Pilotage et traitement du backlog, incident applicatif · Contributeur à la résolution des problèmes · Résolution à chaud de l'inciden ...
Client Service manager DMZR - Montreuil, France - TRSB
Description
Support Cloud dMZR
Dans le cadre de la relation client dans le domaine de la production informatique BNPP pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services
Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié...)
En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery
Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures BP2I).
Deux grandes activités:
1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise)
2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1 de responsabilité).
Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme.
Les CSM sont solidaires les uns des autres.
Poste soumis à astreinte.
Anglais très bon niveau oral/écrit.