Customer Care Officer - Paris e, France - Concilio

Concilio

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) au Responsable du service client, tu viendras renforcer une équipe client jeune et dynamique.

**Ton défi**:
Ta principale mission sera de prendre soin de nos utilisateurs en les accompagnant, avec notre équipe médicale, vers les meilleures solutions de santé.

**Tes missions**:

- Étude des besoins avec notre équipe médicale pour apporter à nos utilisateurs la meilleure solution de santé (recommandation de médecin, téléconsultation, prise de RDV )
- Traiter, dans les meilleurs délais, les demandes des utilisateurs en s'appuyant sur la documentation disponible
- Réceptionner les appels entrants et émissions d'appels sortant auprès des utilisateurs et des médecins
- Gérer les reports / annulations de RDV
- Contribuer à la création de procédures internes de diagnostic ou de résolution afin de réduire les délais de résolutions des demandes
- Lister les besoins et contribuer à l'enrichissement de la documentation
- Participer à la remontée des besoins et cas d'usages vers les équipes produit et techniques
- Tu es sociable et tu as le contact facile
- Tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone
- Tu es pro-actif: pour toi il n'y a pas de problèmes, que des solutions
- Tu es organisé(e) et autonome
- Tu t'adaptes facilement aux changements et aime les challenges

Nous recherchons un profil parfaitement bilingue ANGLAIS / FRANÇAIS avec une expérience dans les métiers de relation client, de formation Bac + 2 (BTS, BTS international, IUT )

**Ce qui est un plus**:

- Tu as déjà une expérience de travail au téléphone
- Tu as déjà une expérience dans un environnement en forte croissance.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)
- Français (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 8e)