Chargé(E) D'accueil Physique - Mantes-la-Ville, France - Département des Yvelines
Description
Mantes-la-Ville- Chargé(e) d'Accueil Physique H/F- Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac +2- Permis nécessaire : Permis B obligatoire- avant le Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé**Les missions en bref**:
- Accueillir l'usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d'écoute, neutralité et objectivité:
- Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures en vigueur et veiller à la bonne prise en compte de leur actualisation
- Saisir en temps réel toute activité d'accueil dans l'outil GRC afin d'assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers.
- Accueillir, accompagner et informer les usagers sur les conditions d'utilisation du dispositif de télémédecine (dans les sites équipés).
- Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l'usager et l'accompagner dans l'accès aux droits:
- Ecouter activement l'usager et établir un premier diagnostic dans le but d'apporter des réponses immédiates et adaptées à l'usager en suivant les procédures et en utilisant les outils à disposition.
- Pré-évaluer l'éligibilité des usagers aux droits sociaux et/ou vérifier l'effectivité de l'ouverture des droits.
- Accompagner l'usager à la réalisation des démarches administratives en ligne dans le souci de son autonomisation, en lien avec les agents de médiation numérique sur certains sites.
- Gérer les domiciliations dans le respect des procédures et outils internes
- Conseiller et orienter l'usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes):
- Apporter un premier niveau de réponse : si besoin, renseigner l'usager sur les services départementaux et si nécessaire orienter vers les Institutions et associations partenaires.
- Orienter, si nécessaire, l'usager vers le Coordinateur de Parcours de permanence d'accueil immédiat
- Les informer sur l'offre de service globale du Département et sur l'organisation, le fonctionnement des services départementaux et des partenaires locaux,
- Désigner un Coordinateur de Parcours Social pour les situations qui nécessitent un accompagnement et fixer si besoin un rendez.
- Gérer les permanences des opérateurs/partenaires sur site (accueil du public ayant un rendez-vous)
- Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques:
- Mettre en œuvre les consignes et procédures d'accueil définies par la collectivité
- Contribuer activement à la mise en place de toute action d'amélioration de l'accueil et du service rendu aux usagers (enquêtes pour recueillir l'avis des usagers )
- Faire remonter tout besoin d'évolution relatif aux processus ou à l'organisation de l'accueil
- S'impliquer dans les temps de travail et de réflexion collectifs (réunions du pôle Accueil et des autres pôles, groupes de travail thématiques ) afin d'optimiser la transversalité et l'harmonisation des services.
- Développer vos propres compétences en suivant les formations proposées et en utilisant les supports de formations
** Formation (diplômes, certifications, agréments )**:
BAC + 2
**Savoir-faire**:
- Compétences d'expression orale et écrite avérées
- Aisance avec les principaux outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et informatiques (intranet, scanner, Teams)
- Capacité à accompagner l'usager sur l'espace numérique (réalisation des démarches en ligne)
- La maîtrise d'une langue étrangère, notamment l'anglais, est un plus.
**Savoir-être**:
- Savoir accueillir tout type de public
- Faire preuve d'une écoute attentive
- Aptitude à gérer des situations complexes : savoir identifier les degrés d'urgence et réagir avec pertinence
- Aptitude à adapter son activité en fonction du flux d'accueil et du contexte
- Savoir gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Savoir prendre des initiatives
- Savoir travailler en équipe pluridisciplinaire
- S'adapter à la diversité de dossiers traités
- Respecter les obligations de confidentialité et de discrétion, le secret professionnel et médical
- Sensibilité pour le travail médico-social
- Curiosité sur les différentes missions de l'organisation.
**Nos atouts**:
**Notre ambition**:
Choisir de travailler à nos côtés, c'est s'engager auprès d'une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C'est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.
Le Département des Yvelines a à cœur d'offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée
**La vie au Département d
Plus d'emplois de Département des Yvelines
-
Chargé D'études Et Statistiques RH
Versailles, France - il y a 2 semaines
-
Agent de maintenance et d'exploitation
Maisons-Laffitte, France - il y a 4 semaines
-
Téléconseiller Allô Pmi
Mantes-la-Jolie, France - il y a 3 semaines
-
Sage Femme
La Celle-Saint-Cloud, France - il y a 2 semaines
-
Coordinateur Des Actions éducatives Jeunesse Et
Versailles, France - il y a 1 semaine
-
Psychologue (H/F)
Guyancourt, France - il y a 2 semaines