Responsable Adjoint Adv - Paris, France - SONOVA

SONOVA

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recrutons un ou une responsable adjoint ADV, sous la responsabilité du responsable Pole client d'Auriseo.

En qualité de Responsable Adjoint ADV, vous êtes garant de la bonne relation client et de la mise en place de process.

Vous assisterez votre manager dans le cadre de notre croissance et participerez à la transformation du service et des processus mis en place.

**Missions**:

- Gestion du service client
- Élaboration et tenue de tableaux de bords du service client
- Mettre en place des KPI liés à la performance du service
- Assister le Responsable du Pôle Client dans ces fonctions opérationelles
- Supervision des flux de commandes clients
- Gestion de stock
- Gestion des retours produits et SAV
- Gérer les litiges clients (site propre et place de marché)
- Participer à l'automatisation des traitements et amélioration des outils
- Rédiger certains supports de procédures

De formation supérieure, vous justifiez d'une **expérience d'au moins 5 ans** sur un poste ADV au sein d'un **site e-commerce**.

Vous êtes doté d'un **bon relationnel**, d'un réel **sens du service client** et d'un goût pour le** travail bien fait**, vous avez à coeur de **satisfaire vos clients** en leur fournissant une **prestation de qualité** et en leur **apportant les solutions adaptées** à leurs problématiques.

Vous avez une très **belle plume**, êtes **polyvalent**, **rigoureux** et **organisé** dans votre travail.

Vous recherchez un poste avec des missions variées au sein d'un environnement stimulant.

**Vous parlez l'anglais et une autre langue est un plus.**

Ce poste clé est à pourvoir au sein de l'entité parisienne du groupe situé dans le 9ème arrondissement, poste à pourvoir ASAP.

**Rejoignez une équipe dynamique dans un secteur à forte croissance, participez à la réussite d'Auriseo en France et à l'international en apportant votre expertise **

Qui sommes nous ?

Notre société Auriseo, créée en 2008, propose un catalogue de Produits et services innovants pour l'audition et le bien-être des seniors. Audilo est le leader de la vente d'accessoires pour l'audition (téléphonie sénior, casque TV, accessoire de l'appareil auditif) et des protections auditives (casque antibruit, bouchon d'oreille) sur internet en France et en Europe à travers différents canaux de distribution.

Auriseo fait partie du groupe Sonova avec une présence internationale.