Emplois
>
Bailly-Romainvilliers

    Guest Relation - Bailly-Romainvilliers, France - Marriott Vacations Worldwide

    Marriott Vacations Worldwide
    Marriott Vacations Worldwide Bailly-Romainvilliers, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    Regular
    Description

    Descripción del empleo

    Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that make vacation dreams come true.

    I-RESPONSABILITES GENERALES :

    Accueil des clients et leurs familles.

    Délivrer un service de haute qualité pour rendre inoubliable l'expérience de vacances.

    Cette fonction est en contact direct et constant avec les clients et nécessitera une certaine polyvalence.

    Remplacer au besoin à la réception ou aux Activités.

    II-FONCTIONS :

  • Réalise toute activité permettant d'offrir un accueil personnalisé aux clients, particulièrement aux V.I.P, Clients réguliers
  • Communique à la gouvernante ou aux autres services concernés les attentions particulières destinées au V.I.P.
  • Contrôle les villas des clients V.I.P. en arrivée, organise les cadeaux et traitements choisis
  • Contrôle dix villas de clients non-V.I.P. par semaine (contrôle qualité)
  • Rappelle au département concerné l'arrivée d'un V.I.P. réservé par ce département
  • Accueille le client V.I.P.,
  • Communique à la direction les arrivées importantes
  • Prépare et soumet les listes V.I.P. du lendemain ou du week-end
  • Traite, suit les plaintes et problèmes des clients avec le service concerné et avec les clients
  • Participe à l'organisation de tout événement de bienvenue ou de rencontre hebdomadaire mis en place pour les clients pendant leur séjour
  • Est présent à l'heure d'affluence à son bureau
  • Tient un fichier à jour des clients réguliers
  • Contribue au bon déroulement de procédures standards Marriott telles que « Express Check in » ou « Vacation Experience Planning »
  • Analyse la satisfaction clients sur Intranet (GSS) et prépare les tableaux de bord pour les autres départements
  • Assure la formation des nouveaux employés afin de leur montrer l'importance du service Guest Relation et de la nécessité de tenir ce service en permanence informé
  • Maintient d'excellentes relations avec tous les services pour recevoir leur « feedback »
  • Renseigne et assiste les clients
  • Accueille les clients, leur attribue la ou les villa(s) réservée(s) le cas échéant
  • Communique aux Responsables du service toute anomalie
  • Prend en charge le PBX si nécessaire
  • Se charge de la relation clientèle et assiste la Responsable du service si nécessaire
  • Assure la gestion du système des courriers et messages
  • Fournit le meilleur niveau de service possible à tout moment à notre clientèle d'une manière très efficace, productive, courtoise et professionnelle suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures
  • Vérifie toutes les nouvelles informations nécessaires à ses fonctions et lit le Log-Book pour être informé des problèmes passés ou à venir
  • Connaît la résidence, points de vente et heures d'ouverture, les départements et leurs personnels pour aider notre clientèle de manière efficace et professionnelle
  • Connaît toutes les villas (situation, type, produits d'accueil, matériel téléphone, TV, option d'accès internet...)
  • Connaît et applique toutes les procédures propres à l'enregistrement du client, à son départ et procédure de caisse
  • Assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés
  • Répond rapidement (3 sonneries maximum) au téléphone et avec courtoisie en utilisant le nom du client au maximum (sourire au téléphone)
  • S'assure de l'accompagnement des clients dans leurs villas et de l'aide avec le transport des bagages si nécessaire
  • Connaît toutes les procédures de sécurité incendie et toutes les autres procédures d'urgence
  • Utilise le système informatique au maximum de ses fonctions
  • Fait les posting nécessaires en vérifiant numéro de chambre et nom du client
  • Pour les corrections et ajustements devra fournir tous éléments justificatifs de ces ajustements
  • Assure toutes autres responsabilités et charges déléguées par la Direction Générale

    • III-QUALIFICATIONS :

    *Diplôme dans l'hôtellerie et tourisme,

    *Une expérience dans le tourisme,

    *Anglais exigé, autre langue souhaitable

    *Très communicatif/ve, sens de l'organisation

    *Travail en équipe

    *Ponctuel et assure son travail dans les temps impartis

    *Connaissance des logiciels informatiques usuels, Fidelio

    *Bonne présentation, bonne élocution

    Ce profil de poste est donné à titre indicatif.

    MVCI se réserve le droit d'effectuer des modifications si nécessaire

    Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture

  • Club Med

    Supervisor de Guest Relation

    il y a 5 jours

    Club Med Paris, France Temporary contract

    Supervisor de Guest Relation · Job location · Club Med Group · Contract type · Temporary contract · Package · Contrato permanente, seguindo as regras da CLT. Remuneração de acordo com perfil e experiência na função. Moradia e alimentação no Village além de outros benefícios ...

  • Marriott Vacations Worldwide

    Guest Relation

    il y a 2 semaines

    Marriott Vacations Worldwide Bailly-Romainvilliers, France À temps plein

    Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that ...

  • Lutetia

    Guest relation

    il y a 3 semaines

    Lutetia Paris, France CDI

    DESCRIPTIF DE L'OFFRE · Embarquez sur la Rive gauche pour découvrir la Ville Lumière · Notre prestigieux établissement, membre de The Set collection, recrute un(e) Guest Relation pour compléter son équipe. · VOS MISSIONS :Assurer le suivi et le bien-être du client : Avant son sé ...

  • Tunon

    guest relation

    il y a 6 jours

    Tunon Paris, France

    GUEST RELATION · Référence : · Etablissement : Paris · Domaine : Bachelor Hôtellerie , Bachelor Luxe , MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme , MBA Marketing et management du luxe · Type de poste : Guest Relation · Type de contrat : · Secteur : Luxe · Localisa ...

  • Ecole tunon

    guest relation

    il y a 5 jours

    Ecole tunon Paris, France

    Dans le cadre de nos formations, notre École Internationale Tunon Paris recherche pour un de ses partenaires dans le Luxe : · Guest Relation H/F · Missions : · Définition d'un traitement adapté à chaque client · Contrôle en amont des réservations et profil clients · Assurer la ...

  • Lutetia

    Guest relation

    il y a 3 semaines

    Lutetia Paris, France CDI

    DESCRIPTIF DE L'OFFRE · Embarquez sur la Rive gauche pour découvrir la Ville Lumière · Notre prestigieux établissement, membre de The Set collection, recrute un(e) Guest Relation pour compléter son équipe. · VOS MISSIONS :Assurer le suivi et le bien-être du client : Avant son sé ...

  • Novotel Paris Les Halles

    Guest Relations

    il y a 1 semaine

    Novotel Paris Les Halles Paris, France

    Moderne et élégant, le Novotel Paris Les Halles est un hôtel 4 étoiles situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame. · Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités : 285 chambres rénovées, 6 ...

  • Accor

    Guest Relation

    il y a 9 heures

    Accor Paris, France À temps plein

    · Description de l'entreprise · Description du poste · Principales responsabilités : · Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation · Etablir un accueil personnalisé · Accompagner l ...

  • Lutetia

    Guest relation

    il y a 2 semaines

    Lutetia Paris, France CDI

    DESCRIPTIF DE L'OFFRE · Embarquez sur la Rive gauche pour découvrir la Ville Lumière · Notre prestigieux établissement, membre de The Set collection, recrute un(e) Guest Relation pour compléter son équipe. · VOS MISSIONS :Assurer le suivi et le bien-être du client : Avant son sé ...

  • kwerk

    Guest Relation

    il y a 3 jours

    kwerk Paris, France

    Qui sommes-nous ? · Kwerk crée des bureaux opérés de luxe inspirants au cœur du 8ème arrondissement. · Nos 4 adresses parisiennes offrent une localisation d'exception, des espaces de travail au design unique, un service digne des meilleurs hôtels, pour permettre à nos clients de ...

  • Novotel Paris Les Halles

    Guest Relations

    il y a 1 semaine

    Novotel Paris Les Halles Nanterre, , France

    Moderne et élégant, le Novotel Paris Les Halles est un hôtel 4 étoiles situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités : 285 chambres rénovées, 600m ...

  • kwerk

    Guest Relation

    il y a 3 jours

    kwerk Paris, France

    Qui sommes-nous ? · Kwerk crée des bureaux opérés de luxe inspirants au cœur du 8ème arrondissement. · Nos 4 adresses parisiennes offrent une localisation d'exception, des espaces de travail au design unique, un service digne des meilleurs hôtels, pour permettre à nos clients de ...

  • Novotel Paris Les Halles

    Guest Relations

    il y a 1 semaine

    Novotel Paris Les Halles Paris, France

    Moderne et élégant, le Novotel Paris Les Halles est un hôtel 4 étoiles situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame. · Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités : 285 chambres rénovées, ...

  • kwerk

    Guest Relation

    il y a 2 jours

    kwerk Paris er, France

    Qui sommes-nous ?Kwerk crée des bureaux opérés de luxe inspirants au cœur du 8ème arrondissement.Nos 4 adresses parisiennes offrent une localisation d'exception, des espaces de travail au design unique, un service digne des meilleurs hôtels, pour permettre à nos clients de se con ...

  • Centaurus Hospitality Management

    Guest Relation Manager

    il y a 2 semaines

    Centaurus Hospitality Management Paris, France

    L'hôtel Maison Albar - Le Diamond 5* recherche son futur Guest Relation Manager (H/F). · Vous assurerez la qualité du service rendu aux clients et serez en charge : De représenter la Direction · De former et d''encadrer une équipe de Butlers · De former et d''accompagner un Guest ...

  • Accor

    Apprentissage Guest Relations

    il y a 3 semaines

    Accor Issy-les-Moulineaux, France À temps plein

    · Description de l'entreprise · Pullman Paris La Défense : Un havre de paix au coeur du 1er quartier d'affaires européen. · Dans le quartier d'affaires de la Défense, face au CNIT et à seulement 10 minutes du centre de Paris, le Pullman Paris La Défense vous accueille dans un c ...

  • Ecole tunon

    Guest Relation Manager

    il y a 2 jours

    Ecole tunon Paris, France Alternance

    Dans le cadre de notre formation Bachelor Luxury Lifestyle , l'École Tunon de Paris vous propose : · un poste de Guest Relation Manager · Missions demandées : · Il/elle est l'ambassadeur de l'hôtel, il/elle assure le confort et le bien-être des clients tout au long de leur séjour ...

  • Pullman Hotels & Resorts

    Apprentissage Guest Relations

    il y a 3 semaines

    Pullman Hotels & Resorts Courbevoie, France StageSHIP

    · Description du poste · Au sein du service Qualité & Expérience Client, notre Apprenti(e) Guest Relations aura pour missions principales de : · Assurer une présence charismatique dans le lobby, être l'interlocuteur/interlocutrice principal(e) de tous les clients. · Être impliqu ...

  • La Clef Champs-Elysées Paris

    Guest Relation Coordinator

    il y a 2 semaines

    La Clef Champs-Elysées Paris Paris, France

    Nous serions heureux de vous accueillir en tant que Guest Relation Coordinator au sein de notre résidence hôtelière 5 étoiles La Clef Champs-Elysées à Paris · A ce poste, votre rôle est d'assurer le suivi et le bien-être du client, avant, pendant et après son séjour. · A ce post ...

  • Raffles Hotels & Resorts

    Stagiaire Guest Relations

    il y a 2 semaines

    Raffles Hotels & Resorts Paris, France

    de l''entreprise · Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes. · Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d'un service d'excellence auprès de nos clients. · Notre but ...