Chargé de Mission Qualité de Service - Saint-Louis, France - EuroAirport

EuroAirport

Entreprise vérifiée

Saint-Louis, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

**Le poste**

Au sein du Département Opérations, vous rejoignez le service Opérations Passagers et Terminal composé d une cinquantaine de collaborateurs. Directement rattaché au Responsable du service, vous vous assurez que l infrastructure du terminal et les services apportés aux passagers répondent aux normes et objectifs établis par l'entreprise et par les Départements Opérations et Marketing. Vous suivez étroitement la qualité globale des services offerts aux passagers au moyen d indicateurs et de résultats des enquêtes de satisfaction client (ex. ASQ Airport Service Quality), tout en respectant la faisabilité, l efficacité et les attentes des clients et passagers.

Le poste est proposé en CDI à temps plein, statut cadre.

Vos missions principales consistent à:

- Réaliser ou suivre les études et les analyses nécessaires afin d évaluer la faisabilité de diverses actions de qualité de service (QDS) et l expérience passager
- Assurer le suivi des KPI et des données statistiques opérationnelles liées aux supervisions de la qualité de service, flux passagers et bagages ainsi que leur reporting régulier en fonction des priorités
- Réaliser des contrôles qualité et des audits internes (visites sur site) en s appuyant sur les indicateurs et les procédures de contrôle pour s assurer du respect des exigences réglementaires, en cohérence avec nos objectifs et attentes
- En concertation et en collaboration avec les entités Marketing, Qualité et Opérations, recueillir et analyser les attentes de la clientèle, ainsi que le lancement et le suivi des actions correctives
- Réaliser le suivi, l analyse et le reporting spécifique des domaines suivants:

- Indicateurs ASQ, Indicateurs OPS (Operations) mensuels, « Feedback Now », Contrôles nettoyage
- Signalétique directionnelle dans le terminal (temporaire, dynamique, statique, affichages, etc.)

**Les avantages de ce poste**
- Avoir la possibilité d être force de proposition et de suivre la mise en place de ses préconisations, la qualité de service étant l un des objectifs prioritaires de l EuroAirport
- Travailler au cœur de l activité de l entreprise, dans une ambiance aéroportuaire unique aux côtés des services et partenaires de l Aéroport
- Travailler au sein d'une entreprise binationale innovante, disposant d'équipements techniques performants, en évolution permanente
- Avantages : 13ème mois, prime de vacances, intéressement, mutuelle, compte-épargne temps et Comité Social et Economique. Rémunération selon formation et expérience.

Profil recherché

De formation supérieure (de type Master, Licence avec expérience professionnelle ou Bac+4/5, avec une spécialisation en aviation ou tourisme, marketing ou commerce, ou équivalent : IAP ou ACI), ingénieur qualité, recherche/études, analyse, etc.), vous avez une réelle appétence pour le terrain et une mentalité « hands on » (esprit pratique, pragmatique, orienté vers l'action).

Vous disposez de solides connaissances dans le domaine de la qualité de service et vous maîtrisez les outils de statistiques et d'analyse de données.

Vous êtes à l'aise avec l'approche CI-CD (Corporate Identity et Corporate Design), vous avez le sens de l'esthétique et du design.

Idéalement, vous connaissez le fonctionnement de l'exploitation d'un aéroport (ou des transports aériens) de par une expérience professionnelle dans le domaine aéronautique.

Une connaissance approfondie des logiciels ou outils informatiques liés à la qualité (suivi, statistiques, web, multimédia, social media, research, etc.) est également un atout supplémentaire.

Passionné par le service client, vous êtes impliqué, responsable et à l'aise sur le terrain. Vous comprenez et anticipez les besoins des passagers ou clients. Vos qualités relationnelles sont reconnues.

Vous savez organiser et prioriser vos actions grâce à un bon esprit d'analyse et une vision globale.

L'innovation et la créativité seront appréciées sur ce poste, tout comme l'esprit d initiative.
- En termes de compétences linguistiques : vous maîtrisez le français et l'allemand ainsi que l'anglais au niveau B2 minimum pour mener à bien les missions confiées.
- LANGUESAllemand
Anglais

SAVOIR-ÊTRE
- Capacité d'analyse- Créativité**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Analyse de données
Bureautique

**Voir plus**

Entreprise

L'Aéroport de Bâle-Mulhouse, c'est le mariage réussi de deux nationalités, française et suisse, offrant un contexte de travail unique en son genre. Moteur de développement économique pour la région, la multiplicité de nos activités offre de nombreuses perspectives de carrières. Venez partager notre futur

Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Géraldine BOSVIEUX
- _Responsable recrutement_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métie