Charge(E) Du Support - Isneauville, France - SFR

SFR

Entreprise vérifiée

Isneauville, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein de la Relation Clients Technique de SFR Business, le Chargé du Support assure la gestion et la résolution des incidents techniques complexes, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne.

Rattaché à un responsable d'équipe - Relation technique client Data Entreprise niveau 2 équipe 1, vos missions sont:

- Réaliser et assurer le support technique auprès des clients de l'entreprise jusqu'à sa résolution de leur incident (dégradation et coupure de leur service)
- Piloter les différents intervenants terrains afin de qualifier la ligne et les équipements sur site
- Savoir tenir informé le client par téléphone et via le ticket d'incident du suivi de la vie du ticket
- Être en relation avec les différents opérateurs tiers dans le cadre du traitement des tickets d'incidents clients (Orange, Covage, Axione, BT)

Profil

Technicien ou Ingénieur Réseau/Télécom ayant une première expérience dans la gestion d'incidents techniques clients.