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Customer Care
il y a 3 jours
Skeepers Marseille, France À temps pleinSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions. · We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-bas ...
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Customer Care
il y a 5 jours
Skeepers Marseille, France À temps pleinVotre Rôle · : En tant que Customer Care Specialist, vous jouerez un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services. ...
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Customer Care
il y a 1 semaine
+simple Marseille, FranceBienvenue chez +Simple, l'assurance qui simplifie la vie des pros Nous sommes une agence de souscription digitale spécialisée dans les professionnels. Grâce à notre plateforme 100% digitale, nous simplifions chaque étape de la vie du contrat, de la prospection à la souscription. ...
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Lead Customer Care
il y a 1 semaine
Skeepers Marseille, FranceVotre Rôle · de Lead en Service Client : En tant que Lead Customer Care, vous serez le pilier central pour assurer la satisfaction de nos clients en coordonnant les efforts de l'équipe et en guidant la voix du client à travers l'organisation. · Vos Responsabilités : · Leadership ...
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Lead Customer Care
il y a 1 semaine
Skeepers Marseille, FranceSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions. · We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-bas ...
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Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Kuehne+Nagel Marseille, France À temps plein, PermanentJOB DESCRIPTION Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. E ...
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Customer Care
il y a 5 jours
Skeepers Marseille, FranceSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions. · We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-bas ...
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Groupe BPCE Marseille, Francede l'entreprise · Banque mutualiste et régionale, La Caisse d'Epargne CEPAC est présente en métropole et en Outre-mer. · Nous bénéficions d'un maillage territorial exceptionnel à travers nos 242 agences, tout en participant au financement et développement de l'économie locale. ...
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Stage Customer Care specialist
il y a 2 semaines
Skeepers Marseille, France À temps pleinSkeepers est le leader européen des solutions d'engagement des consommateurs. · Nous fournissons une suite UGC entièrement intégrée pour les marques afin de créer un lien avec les consommateurs, d'amplifier la portée, de stimuler l'engagement, d'augmenter les ventes et de fidélis ...
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Customer Care Manager F/H
il y a 3 jours
Walter Learning Marseille, France Temps plein;CDDIDescription du poste · Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d'assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours che ...
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Customer Care Manager
il y a 3 semaines
Walter Learning - Marseille Marseille, France**L'entreprise** · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: · - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · - Walter Santé ...
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Skeepers Marseille, France**SKEEPERS** est un groupe français qui révolutionne le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS** aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. · Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la reche ...
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Customer Care Manager
il y a 4 semaines
Myli Marseille e, FranceMyli est une startup marseillaise auto-financée, qui a pour ambition de révolutionner la gestion de l'expérience client depuis 2016. Nous proposons à nos clients des solutions SaaS qui permettent à une marque d'optimiser sa visibilité sur internet, d'améliorer son influence et d' ...
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Customer Care Specialist
il y a 2 jours
MailInBlack Marseille, France**Qui sommes-nous ?** · Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work**. · En plein développement, nous cherchons aujourd'hui un(e) nouveau **Customer Car ...
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Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Kuehne Nagel Marseille, France OTHERAvez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce son ...
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Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
MailInBlack Marseille, France**Qui sommes-nous ?** · Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work**. · En plein développement, nous cherchons aujourd'hui un(e) nouveau **Customer Car ...
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Customer Care Manager
il y a 1 jour
Walter Learning - Marseille Marseille, France**L'entreprise** · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. · Le pari de Walter Learning, c'est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle. · Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en ma ...
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Customer Care Manager F/H
il y a 3 semaines
Walter Learning - Marseille Marseille, France CDD, Temps pleinL'entreprise · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : · Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · Walter Santé : form ...
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Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Kuehne+Nagel Marseille, FranceAvez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce son ...
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Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Walter Learning - Marseille Marseille, France**L'entreprise** · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: · - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · - Walter Santé ...
Head of Customer Care H/F - Marseille, France - +simple
Description
Bienvenue chez +Simple, l'assurance qui simplifie la vie des pros Qui sommes-nous ? Nous sommes une agence de souscription digitale spécialisée dans les professionnels. Notre mission est d'offrir des solutions d'assurance uniques à chaque professionnel, même ceux qui représentent des besoins complexes et qui ont peu de solutions sur le marché. Grâce à notre plateforme 100% digitale, nous simplifions chaque étape de la vie du contrat, de la prospection à la souscription.Rejoignez notre équipe passionnée composée de 150collaborateurs répartis dans plusieurs villes en France (Marseille, Paris, Nancy).
Votre mission: Assurer la responsabilité de la gestion et du développement de la relation client au sein de l'entreprise
Les principales missions du poste : Le Head of Customer Care est responsable de la gestion et du développement de la relation client au sein de l'entreprise.
Il/elle supervise deux équipes : l'équipe indemnisation et l'équipe gestion.
Les principales missions : Diriger les deux équipes :indemnisation et gestion
Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation client en lien avec la distribution et les différentes lignes de business
Gérer le budget et les ressources de la relation client
Développer et fidéliser la clientèle
Assurer la satisfaction des clients et du réseau de partenaires
Optimiser l'influence de la technologie pour améliorer les rendements, l'efficacité et la satisfaction client en limitant les moyens humains
Les principaux objectifs : Réduire le temps de réponse aux demandes clients à 1 heure
Améliorer la satisfaction client (atteinte du NPS de 30)
Optimiser l'utilisation de la technologie pour améliorer l'efficacité de la relation client
Les compétences attendues : Connaissances approfondies des outils et techniques de relation client, y compris la gestion de la relation client, la résolution des problèmes et la satisfaction client
Maîtrise d'outils technologiques tel que Zendesk
Capacité à manager dans une organisation multi-niveaux et interfonctionnelle dans un environnement à forte croissance
Définir, suivre et piloter des KPIs
Le profil recherché : Compétences techniques en assurance et en tech
Expérience avérée dans un poste similaire
Expérience dans l'optimisation de la relation client via la technologie
Profil motivé par les challenges et l'envie de relever des défis
Les avantages : Chez +Simple, nous valorisons votre bien-être. Profitez d'avantages tels que :
Une mutuelle prise en charge à 100%,
Des opportunités de temps libre grâce aux RTT,
Des locaux situés en plein cœur du centre-ville de Marseille.
Si vous êtes un(e) professionnel de la relation client passionné(e) par l'utilisation de la technologie pour transformer notre industrie, c'est une chance de rejoindre notre aventure #J-18808-Ljbffr
