Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateur - Nantes, France - SHOPOPOP

SHOPOPOP

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise** Shopopop** est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire.

Shopopop, entreprise 100% nantaise, va souffler sa huitième bougie cette année et compte aujourd'hui:
Plus de 4000 enseignes grands comptes et de proximité qui nous font déjà confiance

Une communauté de plus de livreurs particuliers

Une présence dans 7 pays européens

Plus de 6 millions de livraisons à domicile effectuées

Une équipe de plus de 130 collaborateurs en Europe

**Description du poste**
Pour accompagner le développement de Shopopop en France, nous recherchons des personnes pour rejoindre notre équipe à Nantes
- _Bien tenir compte des options d'horaires indiquées ci-dessous_

Le Support Client est composé de 20 personnes qui travaillent en collaboration avec les autres équipes de Shopopop : les techs, le marketing, les business developers et les cofondateurs

Vos missions:
**1. Répondre aux demandes de notre communauté**
- Comprendre les problématiques de notre communauté
- Être le lien entre les clients, les partenaires et les Co-transporteurs

**2. Gérer le bon déroulement des livraisons**
- Suivre le statut et l'avancement des livraisons
- Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
- Prendre contact avec les parties concernées.

**3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs**
- Participer à la modération des retours utilisateurs
- Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
- Réfléchir à des axes d'améliorations pour renforcer les processus internes

**Horaires**:
**Option 1 **:1 Personne de 8h30-17h (Du mardi au samedi)
**Option 2 **:1 Personne de 9h à 17h30 (Le lundi, (mardi off), mercredi, jeudi, vendredi et samedi)

**Option 3**: 2 Personnes de 10h30 à 19h (Le lundi, mardi, mercredi, (jeudi off), vendredi, samedi)

**Option 4**: 1 Personne de 11H30 à 20h (Le lundi, (mardi off), mercredi, jeudi, vendredi et samedi)

**Option 5**: 1 Personne de 12h à 20H30 (Le lundi, (mardi off), mercredi, jeudi, vendredi et samedi)

**Profil recherché**
- Le monde des startups et les univers de travail dynamiques vous attire
- Vous êtes à l'aise au téléphone ainsi qu'avec les outils informatiques
- Votre sens du relationnel et votre orthographe impeccable ont toujours émerveillé vos collègues
- Vous êtes organisé(e), autonome et polyvalent(e)
- Vous aimez le travail en équipe

**Ce que nous offrons à nos collaborateurs**

Et en bonus:

- Jusqu'à 3 jours de télétravail possibles par semaine (Après 1 mois de présence)
- Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 100% / 200€ pour l'utilisation de mobilités douces)
- Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
- Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
- Une mutuelle (Alan) prise en charge à 50 %

+ Primes sur objectifs (Qualitatif et quantitatif)

**Processus de recrutement**

Premier échange téléphonique avec Maëva, Talent Acquisition

Entretien avec Benoît, Team Leader du service

Voilà, pas besoin de plus, bienvenue chez nous