Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateur - Nantes, France - SHOPOPOP

SHOPOPOP

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise**
Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire.

Shopopop va souffler sa septième bougie cette année et compte aujourd'hui:
Plus de 2000 enseignes grands comptes et de proximité qui nous font déjà confiance

Une communauté de plus de Shoppers

Une présence dans 7 pays européens

Plus de 5 millions de livraisons à domicile effectuées

Une équipe de plus de 150 collaborateurs

Shopopop a tout d'une grande startup et d'une petite entreprise : des projets transverses et agiles portés par les collaborateurs et une culture d'entreprise bienveillante orientée « Test and Learn »

**Description du poste**
Pour accompagner le développement de Shopopop en France, nous recherchons une personne pour rejoindre notre équipe à Nantes

Le Support Client est composé de 20 personnes qui travaillent en collaboration avec les autres équipes de Shopopop : les techs, le marketing, les business developers et les cofondateurs

Vos missions:
**1. Répondre aux demandes de notre communauté**
- Comprendre les problématiques de notre communauté
- Être le lien entre les clients, les partenaires et les Shoppers

**2. Gérer le bon déroulement des livraisons**
- Suivre le statut et l'avancement des livraisons
- Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
- Prendre contact avec les parties concernées.

**3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs**
- Participer à la modération des retours utilisateurs
- Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
- Réfléchir à des axes d'améliorations pour renforcer les processus internes

**Horaires : Du lundi au vendredi, de 11H30 à 20h**

**Profil recherché**
- Le monde des startups et les univers de travail dynamiques vous attire
- Vous êtes à l'aise au téléphone ainsi qu'avec les outils informatiques
- Votre sens du relationnel et votre orthographe impeccable ont toujours émerveillé vos collègues
- Vous êtes organisé(e), autonome et polyvalent(e)
- Vous aimez le travail en équipe

**Ce que nous offrons à nos collaborateurs**
- Le Support Client chez Shopopop c'est proposer un service de qualité où l'écoute active et le sens du service sont les maîtres mots
- Vous ralliez une team sur laquelle vous appuyer : écoute, entraide et convivialité vous accompagneront au quotidien
- Benoît, Lou et Valentine, vos futurs team leads sont disponibles, à votre écoute et vous suivent au quotidien pour que vous maîtrisiez le métier sur le bout des doigts
- Vous bénéficiez d'une grande autonomie et d'un environnement où vos prises d'initiatives sont encouragées

Et en bonus:

- De supers nouveaux locaux à Nantes (Gare Sud)
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
- 3 jours de télétravail par semaine possibles. (Post-formation)
- Une mutuelle (Alan) prise en charge à 50% par l'entreprise
- Une carte Swile pour le déjeuner d'une valeur de 8,5€ pour chaque journée travaillée (60% pris en charge par l'entreprise)
- Votre abonnement transport pris en charge à 100% (région Loire-Atlantique)
+ primes sur objectifs