- Gestion d'une feature team et animation des cérémonies AGILE : daily, grooming, démo, retro
- Elaboration de la roadmap et priorisation du backlog dans une démarche user et data-driven
- Définition des OKRs (Objectives & Key Results)
- Participation à la phase de Product Discovery sur de grands chantiers (benchmarks, analyse de données, contribution à l'élaboration des scénarios des tests utilisateurs, utilisation de l'IA pour différents use cases analytiques (analyse sémantique) ou features)
- Recueil des besoins business et cadrage fonctionnel des besoins avec les parties prenantes (Business Unit, Marketing Produit, Brand, Social Media, CRM, etc.)
- Brief UX et suivi des maquettes en lien avec notre équipe UX/UI (interne & externe)
- Animation des workshops de conception technique avec les équipes back, API et Infra
- Rédaction des user stories (assistance à maîtrise d'ouvrage) et suivi jusqu'au déploiement en production en assurant la conformité : qualité, performance, coûts et délais
- Recette fonctionnelle et tests de non-régression
- Organisation et pilotage des sessions de démonstrations des nouvelles fonctionnalités du compte client lors de réunions internes
- Suivi des performances sur Google Analytics, Data Studio ou via analyses ad hoc avec les équipes Data Analyticspour piloter et hiérarchiser les axes de développement des dernières features délivrées
- Participation aux ateliers de création des futurs dahsboard de pilotage des parcours client dans le but de maximiser le taux d'usage du produit « Compte Client »
- Participation à la rédaction de release notes et de documents de guidelines à destination des marchés
- Rédaction des newsletter mensuelles (présentation des features et des KPIs)
- Mise en place d'user guides visant à former les interlocuteurs marchés. Cibles : communauté B2C et plus spécifiquement communauté commerciale/call center/agences de voyageècommunicationdes nouvelles featuresdans l'objectif de leur démontrer un double intérêt : celui de maximiser le selfcare client sur des taches à faible valeur ajouté pour les équipes commerciales et augmenter la satisfaction client
- Recommandations UX avec suivi de leur mise en place
- Taux de clients se connectant au compte client (à chaque étape du parcours client)
- Taux de connexion au compte client en succès (par mode de connexion : tel, email, client number...)
- Taux de prise des services avant séjour (easychildcare, easytransfer, easy check in/out, easy ski)au sein du compte client
- BV Upsell généré dans le compte client
- -# options validées dans le compte client + share par rapport aux autres canaux de conversion d'options
- -# paiement de solde réalisés dans le compte client + share par rapport au canal agence/call center
- Expérience professionnelle : Expérience (min 3-4 ans) de gestion de projets digitaux (refonte de sites et/ d'applications mobiles, déploiement de nouveaux services, outils ou fonctionnalités,) en environnement agile. Expérience dans un cabinet de conseil est un +. Expérience à l'international est un +
- Formation / diplôme(s) : bac +4/5 type Grande école de commerce / ingénieur, ou Master spécialisé (gestion de projet, nouvelles technologies...)
- Compétences techniques : méthodologie agile & outils de gestion de projet digitaux & capacité à dialoguer facilement avec les équipes IT
- Compétences relationnelles : Excellente qualités relationnelles et rédactionnelles. Créativité, capacité à comprendre et trouver des solutions
- Savoir-être / qualités : Leadership, capacité de synthèse, prise de décisions et détermination
- Langues : Anglais courant (utilisation écrite et orale quotidienne)
- Poste CDI
- Basé au siège de Paris dans le 19e arrondissement
- Des déplacements à prévoir en Villages et au bureau de Lyon
- Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres
- Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med à tarif très préférentiel pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.
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Customer Account Manager
il y a 1 semaine
CALIFRAIS Paris, FranceTes missions consisteront à: · - **Maintenir et accélérer la croissance** de nos clients Rungismarket; · - Les **fidéliser au service** Rungismarket; · En lien direct avec la Directrice de ton pôle, ton rôle principal sera d'**animer l'ensemble de ton portefeuille de clients**, e ...
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Product Owner Customer Account
il y a 2 semaines
Club Med Paris, France**Product Owner Customer Account (H/F)**: Paris, Île-de-France Region Other · **Job ID** R-42120 **Category** IT, Digital Product & Data Group · Depuis sa création en 1950 et son invention du concept de vacances tout compris, le Club Med est le leader mondial sur son marché dans ...
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Product Owner Customer Account
il y a 3 semaines
Club Med La Villette, FranceDepuis sa création en 1950 et son invention du concept de vacances tout compris, le Club Med est le leader mondial sur son marché dans un esprit résolument haut de gamme, convivial et multiculturel. Avec près de 70 villages de vacances situés dans les plus beaux sites du monde, s ...
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Product Owner Customer Account
il y a 3 semaines
Club Med La Villette, FranceOffice - Permanent · - Depuis sa création en 1950 et son invention du concept de vacances tout compris, le Club Med est le leader mondial sur son marché dans un esprit résolument haut de gamme, convivial et multiculturel. Avec près de 70 villages de vacances situés dans les plus ...
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Customer Account Manager
il y a 1 semaine
Safran Colombes, France**Description du poste**: · Dans un contexte de forte croissance, la Division des Services et du Support Client recherche un/une Customer Account Manager pour entre autres superviser les activités du portefeuille Rolls - Royce. · La/Le Customer Account Manager des activités Servi ...
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Customer Account Manager
il y a 1 semaine
CRIT Colombes, France**à propos de l'entreprise**: · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. · Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiqu ...
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Customer Account Manager
il y a 3 jours
toutechniciens intérim Colombes, France**Vos missions**: · Notre client, acteur majeur de l'aéronautique, recherche un Customer Account Manager. · Dans un contexte de forte croissance, la Division des Services et du Support Client recherche un/une Customer Account Manager pour entre autres superviser les activités de ...
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Stage - Account Management / Customer Success
il y a 2 semaines
Ideel Paris e, France**C'est quoi Ideel ?** · Ideel est la première plateforme qui aide les Français à **gérer l'ensemble de leurs abonnements & factures en quelques clics : téléphone, **internet, streaming, assurances, énergie, box, etc: · - **Résiliez **ou mettez en **pause **ce que vous n'utilisez ...
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Customer Account Associate
il y a 3 semaines
Edgewell Personal Care Brands Rueil-Malmaison, FranceEdgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reima ...
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Customer Account Associate
il y a 2 semaines
Edgewell Personal Care Brands Rueil-Malmaison, FranceEdgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reima ...
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Team Manager Key Account Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Partoo Paris, FrancePartoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d'aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s'articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found ...
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Customer Account Coordinator
il y a 1 semaine
Page Personnel Taverny, FranceRattaché à la Responsable Clients, vos missions principales sont les suivantes: · - Préparation des offres de prix, · - Saisie et suivi des commandes, · - Gestion des tâches administratives classiques, · - Suivi des délais de livraisons, · - Gestion des relances clients, · - Sais ...
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Alternance - Account Manager / Customer Success
il y a 2 semaines
La Casa Maisons-Alfort, FranceNotre mission · **Nous créons des Casas**: des Communautés Positives en Coliving · La Casa privilégie la dimension humaine et communautaire dans le secteur du Coliving. C'est une expertise qui requiert un savoir-faire et des valeurs spécifiques que les autres n'ont pas : ce qui ...
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Agent de Transit/ Key Account Customer
il y a 3 semaines
Bansard International Rungis, FranceMissions principales: · - Gérer les opérations administratives, techniques et commerciales relatives aux comptes clients qui vous sont attribués · - Prendre en charge l'organisation de la solution de transport, trouver la solution la plus rapide et la plus rentable au transit des ...
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Customer Success Key Account
il y a 2 semaines
Dext France Paris, France À temps pleinDext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France · Plus d'un million d' ...
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Customer Success Key Account
il y a 2 semaines
Dext Paris, France À temps pleinLe rôle · de Customer Success Key Account chez Dext :Au sein de l'équipe Customer Success constituée de 6 collaborateurs, votre rôle consiste à accompagner les partenaires experts-comptables dans l'adoption de l'outil Dext. Customer Success Key Account aura deux livrables distinc ...
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Customer Key Account Manager
il y a 2 semaines
Kicklox Montereau-sur-le-Jard, France**L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à ...
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Customer Success Account Manager
il y a 2 semaines
Microsoft Paris, FranceWith over 17,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us no ...
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Customer Care Account Analyst
il y a 1 semaine
Establishment Labs Paris, FranceTo provide exceptional customer service based on the company's mission and vision, quality policy and product knowledge to ensure the highest level of satisfaction, including processing orders accurately and timely, replenishing stock based on incoming orders, monitoring inventor ...
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Customer Success Account Manager
il y a 4 jours
BMC Software Paris, France**Basic Information**: · Country · France · State · NA · City · Paris · Date Published · 19-Jan-2023 · Job ID · 36506 · Travel Amount · up to 50% · **Description and Requirements**: · LI-KD3 · BMC works with 86% of the Forbes Global 50 and customers and partners around the world ...
Product Owner Customer Account - Paris, France - Club Med
Description
Product Owner Customer Account (H/F)
Job location
Paris La Villette
Contract type
Permanent contract
Job description
Depuis sa création en 1950 et son invention du concept de vacances tout compris, le Club Med est le leader mondial sur son marché dans un esprit résolument haut de gamme, convivial et multiculturel. Avec près de 70 villages de vacances situés dans les plus beaux sites du monde, son bateau de croisières, ses circuits et ses Villas & Chalets de Luxe, le Club Med est aujourd'hui plus que jamais synonyme de rêve et de bonheur.
Contexte
Notre Direction Global Marketing Digital & Technologie (gDMT) est actuellement à la recherche de son / sa futur(e) Poduct Owner Customer Account, à compter de février / mars, dans le cadre d'un poste en CDI, qui fait suite au départ d'un membre de l'équipe.
Au sein du département de l'Expérience Client Digitale et plus particulièrement de l'équipe Selfcare, vous avez pour mission le suivi et la mise en œuvre de la road map Compte Client ainsi queson pilotage business afin d'augmenter la satisfaction de nos clients, le taux d'adoption de nos services numériques et la vente de services additionnels.
Le compte client se positionne comme un asset majeur du parcours digital qui permet au GM de gérer en toute autonomie sa réservation (de la pose d'option au paiement de son booking) et de préparer son séjour sereinement.Aujourd'hui utilisé par plus de 70% de nos clients entre leur réservation et leur départ, nous avons pour enjeu d'augmenter son usage et de maximiser les taux de prises des différents services (existants et à venir).
Dès 2023 le Club Med a souhaité raviver sa personnalité via une nouvelle identité de marque modernisée et redynamisée et s'est engagé dans la refonte de son site e-commerce afin d'en faire la marque de voyage lifestyle la plus désirable du marché. L'année 2024 sera une année charnière pour le Compte Client. Votre mission sera de préparer une future refonte technique & UI/UX à livrer en 2025.Pour cela, vous pourrez compter sur un set de data importants (100% des parcours sont logés sur le Compte Client) et l'accès à la voix du client (écoutes clients call center, étude de satisfactionetc.).
Missions
1/ Suivi et delivery de la roadmap Customer Account
2/ Pilotage business et de la performance
3/ Coordination internationale avec les Business Units
Indicateurs clés de performances
Profil recherché
Modalités
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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