Chargé de Projets Qualité de Service - Paris, France - Ile de France Mobilités

Ile de France Mobilités

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'environnement

**Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

**Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France

**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c'est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur « chargé de projets qualité de service »

Le poste

Le-la chargé-e de projets est amené-e à intervenir sur l'ensemble des thématiques suivies par le pôle « Qualité de service » sous la responsabilité hiérarchique du ou de la chef-fe de Pôle. Un partage des missions est réalisé entre les différents chargé-e-s de projets qualité de service. Exemples des missions possibles d'intervention:

- En lien avec le département des Systèmes d'Information : suivi du projet de développement d'un outil de recueil et de reporting des données de qualité de service, participation aux phases de recette de l'outil ,
- Des visites terrain (en gare, stations, points d'arrêt bus, à bord des véhicules) permettant de relever les anomalies ,
- Des présentations des résultats de qualité de services aux autres services d'IDFM, aux associations de voyageurs ou devant les instances d'IDFM ,
- La production de guides méthodologiques sur la mesure de la qualité de services.

Le-la chargé-e de projets aura spécifiquement à sa charge:

- Le pilotage de l'exécution du contrat SNCF sur le volet qualité de service:

- Animation des comités trimestriels de qualité de service ,
- Suivi des impacts des plans d'actions demandés à Transilien ou à Gares&Connexions sur les indicateurs ,
- Analyse des données et préparation de reportings à la direction générale ,
- Pilotage des enquêtes perception.

L'intégration du volet qualité de service dans les contrats de mise en concurrence du réseau Transilien, en lien avec le-la chargé-e de mission du département INM pour la coordination des mises en concurrence:

- Rédaction des contrats de service publics pour chaque lot ,
- Préparation de la reprise du pilotage par Ile-de-France Mobilités des mesures enquêtes client mystère : analyse des données transmises par l'opérateur et rédaction de marchés pour la mise en place des enquêtes.

L'intégration du volet qualité de service, aux conventions entre Ile-de-France Mobilités et Gares&Connexions, en lien avec le-la chargé-e de mission du département INM pour la coordination des mises en concurrence
- Pilotage global administratif et financier du marché de réalisation des enquêtes perception.

Pilotage, en lien avec le département des Systèmes d'Information, de l'outil de recueil et de reporting des données de qualité de service : suivi du projet de développement de l'outil, itérations avec l'équipe projet en charge du développement, coordination des phases de recette de l'outil qui seront menées avec les autres personnes de l'équipe, contribution à l'initiation et la vulgarisation de l'outil, etc.

A compter de 2025, pilotage des négociations du nouveau contrat entre Ile-de-France Mobilités et SNCF Transilien ainsi que du contrat avec Gares&Connexions (animation du groupe de travail Qualité de service).

Profil recherché
- Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, en aménagement ou transports ,
- Connaissances en matière de politiques de services et plus particulièrement en matière de mobilités partagées ,
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ,
- Capacités rédactionnelles ,
- Capacité à travailler en équipe ,
- Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ,
- Qualités relationnelles

Pour ce poste, une première expérience (poste, alternance ou stage) chez un opérateur de transport ou dans une autorité organisatrice des mobilités est souhaitée.

C**e que nous avons à vous offrir**:

- 25 congés annuels + 22 RTT (temps complet 39h)
- 2 jours de télétravail par semaine
- Parcours d'intégration et plan de formation dynamique
- Participation complémentaire santé / Prévoyance / Carte déjeuner Up (10€/jour)
- CSE attractif : activités sportives, actions culturelles, CESU, chèques vacances,Localisation centrale
- Paris 9
- Une attention particulière à la qualité de vie au travail (animations et plate-forme bien-être, conférences inspirantes, adhésion Gymlib, )

**En rejoignant Ile-de-France Mobilités**, vous faites partie d'une équipe solidaire alliant innovation et utilité publique dont la fierté est de se mobiliser autour de la modernisation des transports franciliens.

**Embarquez avec nous