Customer Success Manager - Boulogne-Billancourt, France - Cegid

Cegid

Entreprise vérifiée

Boulogne-Billancourt, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid con
- oit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre

**Description du poste**:
**Filière métier**:
Vente

**Intitulé du poste**:
Customer Success Manager F/H/NB

**Type contrat**:
Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:
En tant que CSM Loop, votre rôle est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients LOOP sur votre portefeuille.

**Activités principales**:

- ** La formation du client pour bien appréhender le produit ou le service de l'entreprise (en particulier si c'est un logiciel) ;**:

- ** La bonne utilisation par le client du produit ou service ;**:

- ** La satisfaction client ;**:

- ** La revente sur le compte client (nouvelles fonctionnalités, nouveaux services, etc.) ;**:

- ** La fidélisation client et la baisse du churn.**

**Animer et coordonner son portefeuille de clients**
- Définir et animer la stratégie de son portefeuille client pour favoriser la rétention (suivi des KPI, animation & coordination des save plan), la sécurisation du revenu & trouver des déclencheurs pour lutter contre la perte de clients.
- Piloter les risques de churn sur tes comptes, définir/ coordonner/suivre les plans d'actions
- Points récurrents en interne pour avoir la vision 360 des actions pilotées sur le compte & assurer la visibilité et la promotion du client en interne.
- S'assurer de la fréquence des échanges (BR, EBR, monthly or quarterly call) et du bon pilotage de l'amélioration continue pour mieux sécuriser le revenu.
- Avoir une bonne connaissance des différents interlocuteurs clients et aussi à tous les niveaux de l'organisation CPA
- Construire et animer le plan de succès client, suivre les KPIs & s'assurer que le client reste impliquer dans ce partenariat
- Guider le client vers les bons services
- Mettre à jour son activité et les données clients dans les outils internes notamment Salesforce et sharepoint

**S'assurer de la bonne adoption produit**
- Partager les bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur Cegid Loop pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible
- Donner de la visibilité sur les nouveautés et les bénéfices qui en ressortent
- Se tenir informé des nouveautés majeurs produits
- Etre l'interface avec les équipes produit : feedback loop sur les retours clients

**Tourner un client en ambassadeur**
- S'assurer de l'engagement des clients aux différents évènements Loop
- Impliquer les clients dans les programmes de coconstruction de l'outil
- Faire des retours sur les actions engagées
- Créer une relation de partenariat à tout niveau afin de pouvoir le solliciter en cas de demande de référence, témoignage
- S'assurer qu'un maximum de clients Loop s'inscrive et participe à la communauté Loop

**Activités complémentaires**
- Être engagé sur les projets transverses.
- Assurer le suivi et les CR suite aux réunions.
- Assurer son autoformation produit.
- Identifier des opportunités de Business

**Profil**:

- Au travers de vos différentes expériences, vous avez acquis de solides **connaissances comptables**:

- Vous êtes un expert de la **relation client**:

- Vous êtes reconnu pour vos capacités organisationnelles, votre rigueur et votre excellent relationnel

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël
- Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles.
- De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes.

**Notre processus de recrutement**:
L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt