Stage Service Client - Nantes, France - Digital4Better

Digital4Better

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise**

**Qui sommes-nous?**:
Digital4Better est un acteur à impacts au service des entreprises pour une performance numérique durable.

Nous développons des plateformes numériques avec une recherche de performance économique mais également environnementale et sociale.

**_ Nos services :_**:
Nous accompagnons nos clients en conseil, design et développement de plateformes digitales web et mobile éco-conçues.

**_ Notre solution_**:
**L'aventure que nous allons construire ensemble**:
Nous ambitionnons de révolutionner le numérique, d'être l'un des acteurs de référence de l'amélioration de l'empreinte environnementale et sociale et numérique.

**Description du poste**

**Ton rôle dans cette aventure**:
Accompagner nos clients dans utilisation de la solution fruggr:

- Prendre en charge, qualifier et prioriser les demandes issues des clients internes et grands comptes dans notre outil de service client
- Réaliser une première analyse de ces demandes dans nos outils de diagnostic (Base de données, logs, plateformes hors prod de reproduction)
- Trouver des solutions à différents cas SAV avec réactivité et efficacité en t'appuyant sur notre base de données et le support de l'équipe produit tout en les tenant informés jusqu'à la résolution, dans le respect de nos SLAs
- Être force de proposition pour participer à l'amélioration des process qui nous permettent d'être un service client générateur de valeur pour l'entreprise
- Participer au rayonnement de la marque en gérant les avis clients, avec un objectif de satisfaction client
- Faire vivre et évoluer notre plateforme d'aide en ligne pour aider nos clients à trouver toutes les informations dont ils ont besoin
- Accompagner et communiquer le suivi du déploiement des évolutions produits chez nos clients

Tes interlocuteurs:
Externe : Entreprises Grands comptes : Developpeurs, chef de projet, RSE

Interne : Head of support, équipe produit, Consultants Fruggr,

**Profil recherché**

**Ton profil**:
Tu seras la main de fer dans un gant de velours du **service **relation client** de Fruggr.

et très ** **communicant.e**, tu pratiques la **patience** et la pédagogie au quotidien afin de garantir le sourire de l'ensemble de tes interlocuteurs après ton intervention.

Sur ce poste, c'est ton excellent **état d'esprit collaboratif **et ton sens de **la satisfaction client** qui feront la différence
- Nous avons besoin d'un(e) collègue doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes qualités rédactionnelles pour garantir la meilleure expérience à nos clients dans leur accompagnement.
- **Véritable **Problem** Solver**, tu sais faire preuve de curiosité et d'initiative pour trouver des solutions ou contacter les bonnes personnes pour t'aider à les trouver.
- Curieux de bien comprendre le fonctionnement du produit, tu n'as pas peur de monter en compétences sur les aspects techniques pour gagner en autonomie
- A l'aise dans un environnement entrepreneurial à l'esprit start-up, tu sais contribuer et t'adapter à l'amélioration continue de nos process pour relever les challenges que la croissance nous apporte
- Tu souhaites intégrer une entreprise qui donne du sens à ton quotidien et dont tu verras l'impact opérationnel.
- La connaissance du secteur numérique/ digital / solution Saas est un plus, mais n'est pas obligatoire ;)