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Illkirch-Graffenstaden

    Responsable département clientèle F/H - Illkirch-Graffenstaden, France - HABITAT DE L'ILL

    HABITAT DE L'ILL
    HABITAT DE L'ILL Illkirch-Graffenstaden, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    CDI, Temps plein
    Description
    L'entreprise

    Fort d'une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l'Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s'organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité. Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.

    Description du poste

    Le/la responsable du département relation clients est le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux locataires et de la qualité du cadre de vie de l'ensemble des locataires du parc.

    Ses principales missions sont notamment :

    Management

    • Il/Elle assure le management de l'ensemble de l'équipe des chargés de secteur et des chargés de relation client en lien avec les référents.
    • Il/elle contribue à la mise en œuvre des objectifs fixés par la Direction en déterminant des objectifs et résultats à atteindre à ses équipes et évalue régulièrement la performance de son département et les indicateurs en lien avec les référents.
    • Il/elle poursuit le développement des outils et process.

    Gestion du cadre de vie

    • Il/Elle met en œuvre la gestion de proximité en s'assurant notamment de la qualité des prestations et du service rendu par les collaborateurs de son équipe mais également des entreprises missionnées en matière d'hygiène, de sécurité, de tranquillité, ...
    • Il/elle s'assure, en lien avec les référents, du suivi par l'équipe des chargés de secteur de la lutte contre les dégradations et incivilités, de la propreté générale des parties communes des immeubles, de l'entretien des espaces verts et des problématiques liées à la propreté et/ou l'hygiène dans les logements.

    Gestion de la relation avec la clientèle

    • Il/elle veille à la qualité de l'accueil des clients, aussi bien physique que téléphonique et s'assure du traitement des problématiques par l'ensemble de ses équipes.
    • Il/elle s'assure, en lien avec les référents, du respect par les équipes des procédures mises en place pour la gestion des sollicitations des locataires et notamment du traitement des problématiques et de la clôture des CRM dans les délais impartis.
    • Il/elle s'assure, en lien avec les référents, du respect par les équipes des procédures mises en place pour l'accueil des nouveaux entrants (signature des baux, visite de courtoisie, réunion de présentation,
    • Il/elle organise les Conseils de Concertation Locative et maintient les échanges tout au long de l'année.

    Gestion de la commercialisation

    • Il/elle s'assure de la maitrise de la vacance commerciale relevant de son équipe.
    • Il/elle veille au traitement par l'ensemble de l'équipe des dossiers d'APL, LOCA-PASS, F.S.L. aux bénéfices des locataires entrants.
    • Il/elle contrôle des chiffres de la vacance en lien avec le service de gestion et les managers des département attribution et technique.
    Profil recherché

    Compétences requises

    • Maitrise des règles de mise en location dans le parc social
    • Maitrise des techniques de médiation et de négociation
    • Sens du relationnel et du service client
    • Capacité d'animation et de management d'équipe
    • Capacité d'analyse et de synthèse

    Avantages :

    • 13 eme mois
    • Prime de vacances
    • Prime d'intéressement
    • Tickets restaurant
    • 2 jours de télétravail par semaine à partir de 3 mois d'ancienneté
  • Habitat de L'Ill

    Responsable Département Clientèle H/F

    il y a 2 jours

    Habitat de L'Ill ILLKIRCH-GRAFFENSTADEN, France

    du poste · Le/la responsable du département relation clients est le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux locataires et de la qualité du cadre de vie de l'ensemble des locataires du parc. · Ses principales missions sont notamment : · Management · - Il/Elle assure le man ...

  • JEUNES PLANTS NAEGELY

    Responsable de Vente Aux Particuliers

    il y a 2 semaines

    JEUNES PLANTS NAEGELY Illkirch-Graffenstaden, France

    Domaine : Production Horticole/Pépinière, Commerce · Type de Contrat : CDI · Salaire annuel (min/max en €) : De à Euros · Département : Bas-Rhin · Ville : 67400 Illkirch-Graffenstaden · Expérience souhaitée : Minimum 2 à 5 ans · Durée hebdomadaire : Temps plein · PEPINIERE NAEGEL ...

  • ONEXCO

    Auditeur (H/F)

    il y a 2 semaines

    ONEXCO Illkirch-Graffenstaden, France

    Mon client, cabinet comptable (10 collaborateurs), recherche un auditeur expérimenté H/F, en CDI, pour renforcer son équipe. · En croissance et idéalement situé en périphérie du centre-ville, le cabinet est facile d'accès en métro et dispose d'un parking privé pour ses collaborat ...

  • VACANCES POUR TOUS 67

    Un(E) Conseiller

    il y a 3 semaines

    VACANCES POUR TOUS 67 Illkirch-Graffenstaden, France

    Missions du poste: · Le (la) conseiller(e) se verra confier les missions suivantes: · Accueillir la clientèle individuelle, conseiller et finaliser la vente · - Accueil physique, téléphonique, courriel et développement des adhérents Vacances pour Tous · - Recherche des disponibil ...

  • Claire's

    Vendeur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Claire's Illkirch-Graffenstaden, France

    Vous possédez l'expérience, les compétences et les qualités suivantes : Confiance et personnalité Vous aimez parler aux gens et êtes à l'aise pour aborder les clients et leur montrer nos produits. Vous possédez d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle. Vous ...

  • Claire s

    Responsable de Magasin

    il y a 2 semaines

    Claire s Illkirch-Graffenstaden, France

    Missions du poste · En tant que responsable de magasin chez Claire's, vos principales responsabilités seront: · Ventes et profits : atteindre les objectifs du magasin en stimulant les ventes. · Service à la clientèle : offrir le meilleur niveau de service à la clientèle. · Opérat ...

  • IDEA SERVICE STRASBOURG

    Agent de Parc

    il y a 1 semaine

    IDEA SERVICE STRASBOURG Illkirch-Graffenstaden, France

    Rattaché(e) au Responsable d'atelier, vous assurez le service à la clientèle,le rangement de la cour, le nettoyage et la vérification du matériel mis à la disposition des clients. · **Vos principales missions seront de**: · - Préparer le matériel en fonction des indications et pr ...

  • Fenwick-Linde SAS

    Attaché.e Services

    il y a 3 semaines

    Fenwick-Linde SAS Illkirch-Graffenstaden, France

    REJOINDRE FENWICK-LINDE, c'est faire le choix d'une entreprise de référence, synonyme de leadership et d'innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l'automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c'est notre énergie col ...

  • Golf Club de Strasbourg

    Agent Administratif

    il y a 2 semaines

    Golf Club de Strasbourg Illkirch-Graffenstaden, France

    **Fiche de poste**: Agent d'Accueil et Assistant (e) de Direction · **Lieu**: Golf Club de Strasbourg · **Mission **:en tant qu'Agent d'Accueil et Assistant (e) de Direction, vous occuperez une position polyvalente et stratégique au sein de notre club. Vous serez le premier point ...

  • notre client

    Responsable Administratif

    il y a 3 semaines

    notre client Illkirch-Graffenstaden, France

    Depuis 1992 au service de nos clients, nous sommes spécialisés dans la conception, la réalisation et la maintenance d'installations de chauffage, ventilation et climatisation (CVC). Nous intervenons aussi bien sur les marchés particuliers et professionnels, principalement en Alsa ...

  • Dalmata Hospitality

    Réceptionniste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Dalmata Hospitality Ostwald, France

    Après plus de sept années d'existence, **Dalmata Hospitality** est devenu le premier Groupe d'hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice. · Dalmata Hospitality est aujourd'hui reconnue ...

  • CGV

    Assistant Administration Des Ventes

    il y a 1 semaine

    CGV Ostwald, France

    En tant qu'Assistant(e) Administration des Ventes chez CGV au sein du département Vidéosurveillance, vous jouerez un rôle crucial dans le soutien de l'équipe commerciale en assurant la gestion administrative et opérationnelle des ventes. Vous serez chargé(e) de coordonner les dif ...

  • CGV

    Assistant(E) Administration Des Ventes

    il y a 1 semaine

    CGV Ostwald, France

    En tant qu'Assistant(e) Administration des Ventes chez CGV au sein du département Vidéosurveillance, vous jouerez un rôle crucial dans le soutien de l'équipe commerciale en assurant la gestion administrative et opérationnelle des ventes. Vous serez chargé(e) de coordonner les dif ...

  • Kyriad Strasbourg-Sud

    Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie

    il y a 3 semaines

    Kyriad Strasbourg-Sud Lingolsheim, France

    La _Soparho_, un groupement hôtelier familial de l'industrie hôtelière en Alsace, recherche **un(e) Réceptionniste Polyvalent(e)** pour notre établissement: · - Kyriad Strasbourg Sud _à Lingolsheim. · Si vous êtes passionné(e) et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et avez u ...

  • Kyriad Strasbourg-Sud

    Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie

    il y a 3 semaines

    Kyriad Strasbourg-Sud Lingolsheim, France

    La Soparho, un groupement hôtelier familial de l'industrie hôtelière en Alsace, recherche un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) pour son établissement: · - Kyriad Strasbourg Sud à Lingolsheim · Si vous êtes passionné(e) et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et avez une excelle ...

  • Adam's Hotel

    Réceptionniste Veilleur de Nuit

    il y a 1 semaine

    Adam's Hotel Lingolsheim, France

    L'**Hôtel Adams** recherche son-sa futur-e R**éceptionniste - Veilleur de nuit**. · Vous serez en charge de l'arrivée et du départ des occupants, participerez au ménage des chambres et aux petits travaux d'entretien de l'hôtel et assurerez la facturation en fin de mois, ainsi que ...

  • Adam's Hotel

    Réceptionniste Veilleur de Nuit

    il y a 1 semaine

    Adam's Hotel Lingolsheim, France

    L'**Hôtel Adams** recherche son-sa futur-e R**éceptionniste - Veilleur de nuit**. · Vous serez en charge de l'arrivée et du départ des occupants, participerez au ménage des chambres et aux petits travaux d'entretien de l'hôtel et assurerez la facturation en fin de mois, ainsi que ...

  • Claire's

    Vendeur (H/F)

    il y a 1 semaine

    Claire's Illkirch-Graffenstaden, France

    Vous possédez l'expérience, les compétences et les qualités suivantes : Confiance et personnalité Vous aimez parler aux gens et êtes à l'aise pour aborder les clients et leur montrer nos produits. Vous possédez d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle. Vous ...

  • Claire s

    Responsable de Magasin

    il y a 5 jours

    Claire s Illkirch-Graffenstaden, France

    Missions du poste · En tant que responsable de magasin chez Claire's, vos principales responsabilités seront: · Ventes et profits : atteindre les objectifs du magasin en stimulant les ventes. · Service à la clientèle : offrir le meilleur niveau de service à la clientèle. · Opérat ...

  • Dogfinance

    Conseiller Clientèle

    il y a 3 semaines

    Dogfinance Lingolsheim, France

    Descriptif du poste · Banque coopérative régionale au service des départements du Bas-Rhin, du Haut-Rhin et des Vosges, le Crédit Agricole Alsace Vosges est un acteur majeur au service du développement économique durable du territoire. La Caisse régionale est une bancassurance 10 ...