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Paris

    Multilingual Customer Care Executive - Paris, France - Ohme

    Ohme
    Ohme Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description

    We're on a mission to make the switch to sustainable transport and energy faster, easier and more affordable. We use our own technology stack, data smarts and industry knowledge to build a game-changing capability. Our intelligent energy platform helps our customers access renewable energy, understand consumer behaviour, and powers smart charging for EVs. By using technology and data integrations to connect cars, chargers, people, energy providers and more, Ohme has a powerful platform that puts the consumer at the core.

    Ohme has been selling its chargers to consumers since mid-2019 and has had exponential growth since. We are now operating in multiple countries and have partnerships with the likes of Octopus Energy, Motability, the Volkswagen Group, and other innovative brands.

    We are scaling up the business and are building out the team for rapid growth. If you're interested in joining a fast-growing cleantech venture on a journey to speed up the global transition to clean energy, read on

    We are looking for a multilingual Customer Care Executive to be based in our Paris office and you will own all aspects of aftercare customer support for our European customers for EV charging products, including queries, support and troubleshooting.

    In this role, you will provide product/services information and, liaising with the technical team, resolve any problems or questions that our customers may have with respect to the product. You will ensure excellent service standards, respond efficiently to customer enquiries and maintain high customer satisfaction. Your primary responsibility will be to take inbound phone calls and respond to email inquiries.

    Requirements

    Responsibilities

    • Answer customer queries via phone and email, and other channel such as live chat when we launch them
    • Answer queries in multiple languages depending on what is required at the time
    • Become a product expert; learn the product inside and out and be able to use this to help our customers effectively
    • Meet individual KPIs corresponding to productivity and quality, and help contribute to our wider team goals
    • Provide exceptional customer service, having deep empathy for our users and obsessing over the end user
    • Occasionally deal with vulnerable customers, providing the same level of high quality support
    • Adhere to the processes set out within the team, whilst questioning and highlighting improvements when you see them
    • Work with our Tech Support team and escalate customers cases when necessary
    • Be available for weekend and evening work when necessary

    Language Requirements (all minimum C1 level)

    • Must have: Fluent in English
    • Plus native fluency in French, Dutch or German

    Who you are

    • Organised and diligent with exceptional time management skills
    • A self-starter who is proactive in finding resolutions
    • A problem solver at heart; inquisitive and eager to learn
    • Empathetic with a deep care for the customer

    Required Experience

    • Minimum 2 years experience working in a customer support role
    • Have worked with a CRM system such as Zendesk, Freshdesk, Intercom etc.
    • Experience dealing with technical queries and products
    • Experience working to and meeting support related KPIs
    • Experience providing both written and spoken support in multiple languages

    Nice to haves

    • Bachelors degree or above
    • Experience/knowledge in the EV industry
    • Previous experience working in a start up or scale up
    • Experience driving process improvements

    Benefits

    You'll get to work in a fast-paced and rapidly growing scale-up with global ambitions that is cutting edge, passionate about sustainability and seeks to make the world a better place.

    • Competitive salary and discretionary bonus

    Diversity, Equity and Inclusion are at the heart of what we do and we encourage a culture where everyone can be themselves at work. We actively seek out a diverse range of talent and our policies ensure that every job application and employee is treated fairly, with equal opportunity to succeed and to feel included.

  • Klaro (ex Toutes mes aides)

    Stage - Custumer Care Executive

    il y a 1 semaine

    Klaro (ex Toutes mes aides) Paris e, France

    Nous sommes une équipe de passionnés avec une mission ambitieuse : réduire les inégalités sociales et améliorer le pouvoir d'achat de tous. En moyenne, chaque foyer passe à côté de 110 € d'aides par mois. Et malheureusement, ce sont souvent ceux qui en ont le plus besoin qui ne l ...

  • Ohme

    Multilingual Customer Care Executive

    il y a 3 semaines

    Ohme Paris, France

    We're on a mission to make the switch to sustainable transport and energy faster, easier and more affordable. We use our own technology stack, data smarts and industry knowledge to build a game-changing capability. Our intelligent energy platform helps our customers access renewa ...

  • Hyatt Regency Paris Etoile

    Contrat D'apprentissage: Cuisine

    il y a 1 semaine

    Hyatt Regency Paris Etoile Paris, France

    Résumé · Cliquez pour découvrir Le Hyatt Regency Paris Etoile, seul hôtel gratte-ciel de la capitale situé entre le quartier d'affaire de La Défense et les Champs Elysées. L'hôtel de 995 chambres est directement connecté au Palais des Congrès de Paris, disposant de 36 salles de r ...

  • Hotel Du Louvre

    Stage : Cuisine

    il y a 2 semaines

    Hotel Du Louvre Paris, France

    Summary · Cliquez pour découvrir l'Hôtel du Louvre, situé en plein cœur de Paris. L'hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèl ...

  • Park Hyatt Paris-Vendome

    Cdi : Assistant(-e) Administratif(-ive) Cuisine

    il y a 3 semaines

    Park Hyatt Paris-Vendome Paris, France

    Summary · Cliquez pour découvrir Le Park Hyatt Paris Vendôme, Palace parisien, est situé à deux pas de la place Vendôme. Avec ses 156 chambres dont 45 suites décorées dans un style raffiné et contemporain, les restaurants le Pur' - 1* Michelin et Café Jeanne, l'hôtel accueille un ...

  • Hyatt Regency Paris Etoile

    Contrat D'apprentissage

    il y a 1 semaine

    Hyatt Regency Paris Etoile Paris, France

    Summary · Cliquez pour découvrir Le Hyatt Regency Paris Etoile, seul hôtel gratte-ciel de la capitale situé entre le quartier d'affaire de La Défense et les Champs Elysées. L'hôtel de 995 chambres est directement connecté au Palais des Congrès de Paris, disposant de 36 salles de ...

  • Vroomly

    Cooptation : Envoie Nous Tes Recommandations

    il y a 2 semaines

    Vroomly Paris, France

    **Vroomly : mais qui sommes-nous ?**: · Vroomly c'est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l'expérience de l'entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la dispo ...

  • Talents Executive

    Chief Product Officer

    il y a 2 semaines

    Talents Executive Paris er, France

    **Description de l'entreprise**: · Talents Executive est le cabinet de recrutement du Top Management et du Middle Management. Nous avons pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs collaborateurs clés (cadres, cadres dirigeants et experts) sur l'ensembl ...

  • Ekie

    Sales Development Representative

    il y a 2 semaines

    Ekie Paris, France

    de l'entreprise · Pionnier de la digitalisation de l'accès au droit au quotidien (information, conseil, accompagnement et représentation), Ekie est le premier service de Legal Care en Europe. · Ekie permet à tous les collaborateurs et collaboratrices de bénéficier de la réponse d ...

  • Matera

    Sales Executive

    il y a 1 semaine

    Matera Paris, France

    Matera - Des logements biens gérés · **Notre mission : instaurer un nouveau standard de gestion immobilière transparent, humain et efficace.** · Chez Matera, nous réinventons le rapport au logement en établissement une nouvelle norme de solutions de gestion immobilière. Aujourd' ...

  • Pennylane

    Account Executive Full Cycle Sme's

    il y a 2 semaines

    Pennylane Paris, France

    Tu souhaites avoir de l'impact sur le quotidien de milliers d'entrepreneurs en France et en Europe ? · Tu t'épanouis dans un environnement ou tout va vite avec un rythme de croissance soutenu ? · Alors Pennylane est peut-être la bonne entreprise pour toi, et toi la bonne personne ...

  • Talents Executive

    Chief Product Officer

    il y a 1 semaine

    Talents Executive Paris er, France

    Descriptif du poste · - TALENTS EXECUTIVE (Groupe Linking Talents) est un cabinet de · recrutement qui a pour vocation d'accompagner les entreprises dans la · recherche de leurs cadres et cadres dirigeants. · Nous recherchons pour l'un de nos clients, un CHIEF PRODUCT OFFICER, · ...

  • Vroomly

    Data Ops Manager

    il y a 1 semaine

    Vroomly Paris, France

    Vroomly c'est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l'expérience de l'entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous dir ...

  • Vroomly

    Senior Data Analyst

    il y a 3 semaines

    Vroomly Paris, France

    Vroomly c'est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l'expérience de l'entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous dir ...

  • Vroomly

    Senior Data Analyst

    il y a 2 semaines

    Vroomly Paris, France

    Vroomly c'est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l'expérience de l'entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous dir ...

  • Hospitality ON

    Chef de Rang Banquets/serveur

    il y a 3 semaines

    Hospitality ON Paris, France

    Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle. · **Description de l'entreprise**: · Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c'est notre équipe : une équipe div ...

  • Simundia

    Stage - Business Developer / Sales

    il y a 3 semaines

    Simundia Paris e, France

    **À propos**: · Simundia, c'est une équipe de plus de 60 talents, ultra motivés et engagés autour d'une mission qui nous fait vibrer : permettre à chacun de transformer ses aspirations en actions · Notre solution ? · Le coaching situationnel, une expérience de coaching digital à ...

  • Pennylane

    Business Development Representative

    il y a 1 semaine

    Pennylane Paris, France

    Tu aimes trouver du sens dans ton travail et travailler sur une solution qui pourrait aider des millions d'entrepreneur demain ? Tu t'épanouis dans un environnement sain, dont les bases sont la confiance et l'autonomie ? · - Alors peut-être que Pennylane est fait pour toi · **No ...

  • Pennylane

    Sales Development Representative

    il y a 2 semaines

    Pennylane Paris, France

    Tu aimes trouver du sens dans ton travail et travailler sur une solution qui pourrait aider des millions d'entrepreneur demain ? · Tu t'épanouis dans un environnement sain, dont les bases sont la confiance et l'autonomie ? · Alors peut-être que Pennylane est fait pour toi · **No ...

  • Vertex Pharmaceuticals

    Associate Medical Director

    il y a 1 semaine

    Vertex Pharmaceuticals Paris, France

    Job Description · The Associate Medical affairs Director (AMD) · The AMD acts with an uncompromising commitment to patients and ensures the flawless execution of TA country medical plans, and is committed to: · - Develop and strengthen country medical affairs' credibility within ...